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迎賓機(jī)器人科學(xué)常識(shí) 你了解嗎
隨著人工智能AI技術(shù)被逐步挖掘,人工智能工具漸漸深入到各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中,新奇的應(yīng)用也是層出不窮。其中機(jī)器人的應(yīng)用有著舉足輕重的影響,衍生出的類別也是十分豐富,比如餐飲服務(wù)機(jī)器人、農(nóng)業(yè)工具機(jī)器人、迎賓機(jī)器人等等,但令人普遍認(rèn)可的當(dāng)屬服務(wù)型迎賓機(jī)器人。
迎賓機(jī)器人能夠通過(guò)語(yǔ)音交互、智能咨詢、自主問(wèn)候、人臉識(shí)別等功能進(jìn)行人機(jī)交互,所以一經(jīng)推出,變成了機(jī)器人市場(chǎng)的焦點(diǎn)。
在企業(yè)應(yīng)用中,我們經(jīng)??匆?jiàn)迎賓機(jī)器人應(yīng)用在展會(huì)、酒店、政務(wù)大廳場(chǎng)等公共場(chǎng)景。相比于傳統(tǒng)的人工服務(wù),這種智能迎賓機(jī)器人能夠通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)識(shí)別來(lái)賓身份,通過(guò)語(yǔ)音合成提供專屬的問(wèn)候語(yǔ),從而提升服務(wù)質(zhì)量,并且可替代人工從事重復(fù)繁瑣的工作,無(wú)疑成為了企業(yè)喜聞樂(lè)見(jiàn)的產(chǎn)品。
迎賓機(jī)器人依托于大數(shù)據(jù)、5G科技、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù),以AI引擎為,結(jié)合實(shí)際應(yīng)用,打造出智能服務(wù)場(chǎng)景,將AI智能、人和迎賓大廳和有機(jī)結(jié)合,解決迎賓服務(wù)問(wèn)題,使抽象內(nèi)容以數(shù)字化信息直觀的方式展現(xiàn)在賓客面前。在“AI機(jī)器人 場(chǎng)景”的應(yīng)用方向上,為智慧場(chǎng)景、服務(wù)和創(chuàng)新賦能。
機(jī)場(chǎng)機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景是什么樣子的
機(jī)場(chǎng)機(jī)器人功能
迎賓接待,當(dāng)有顧客進(jìn)入機(jī)場(chǎng)時(shí),機(jī)場(chǎng)服務(wù)機(jī)器人將在門口播放定制歡迎詞,減輕接待人員工作壓力,為顧客帶來(lái)新奇體驗(yàn)。
航班查詢,當(dāng)節(jié)假日,人山人海各處旅游,客流量比較大的時(shí)候通過(guò)機(jī)器人指引查看自己的航班次序,為顧客帶來(lái)便利。
業(yè)務(wù)流程引導(dǎo),以大數(shù)據(jù)利用、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái),當(dāng)顧客有需要有不懂得業(yè)務(wù)咨詢,行走流程,減少業(yè)務(wù)員的壓力。
安檢須知播報(bào),當(dāng)要登機(jī)辦理手續(xù)的時(shí)候,及時(shí)為廣大旅客提供準(zhǔn)確的消息。
機(jī)場(chǎng)機(jī)器人業(yè)務(wù)場(chǎng)景
服務(wù)導(dǎo)航,機(jī)場(chǎng)機(jī)器人以豐富的導(dǎo)航系統(tǒng),為廣大旅客提供詳細(xì)的信息,根據(jù)需要帶領(lǐng)游客到達(dá)特定地點(diǎn),給他們帶來(lái)了好的服務(wù)。
語(yǔ)音互動(dòng),機(jī)器人形象親和,能夠吸引顧客主動(dòng)前來(lái)打招呼信息查詢,為機(jī)場(chǎng)服務(wù)改善提供更有效的支持?jǐn)?shù)據(jù),幫助發(fā)展機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的信息化和智慧化。
乘機(jī)指南,機(jī)場(chǎng)機(jī)器人可為旅客提供準(zhǔn)確的登機(jī)流程,必要的手續(xù),通過(guò)智能機(jī)器人的應(yīng)用,進(jìn)一步提升機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率,更人性化的旅客現(xiàn)場(chǎng)信息支持和旅行服務(wù)引導(dǎo)提高旅客滿意度。
登機(jī)信息,機(jī)場(chǎng)機(jī)器人可在一些機(jī)場(chǎng)安檢口可為旅客提供乘機(jī)相關(guān)信息引導(dǎo)服務(wù),為旅客提供更人性化的服務(wù)體驗(yàn)。
旅客可通過(guò)與機(jī)器人進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)話,了解機(jī)場(chǎng)、航班等相關(guān)信息,同時(shí)方便旅客查詢乘機(jī)的注意事項(xiàng)等相關(guān)資訊,同時(shí),旅客可通過(guò)機(jī)場(chǎng)機(jī)器人辦理自助值機(jī),打印登機(jī)牌,大大減少旅客排隊(duì)的時(shí)間,給旅客帶來(lái)更舒適的乘機(jī)體驗(yàn)。
服務(wù)機(jī)器人是如何實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的?
服務(wù)機(jī)器人人機(jī)交互方式
首先講一講針對(duì)視覺(jué)的人機(jī)交互。對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)主觀的就是看臉部表情,今天看老板高不高興直接一看臉色就知道了,高興就多說(shuō)幾句,不高興就躲得遠(yuǎn)一點(diǎn)。
未來(lái)機(jī)器人也要理解人的感情,涉及到對(duì)人臉識(shí)別的技術(shù)。當(dāng)然,我們也有一些具體的方法,包括特征提取和分類,國(guó)外也有,我們自己也在做。做完以后達(dá)到了什么結(jié)果呢?對(duì)于七種表情的識(shí)別率可以達(dá)到百分之八十。當(dāng)然,這種表情還是比較夸張的,高興和發(fā)怒的時(shí)候是完全不一樣的,但人在自然的交流過(guò)程當(dāng)中不可能這么夸張,人的表情是很微妙的。我們說(shuō)皮笑肉不笑,這到底是笑還是沒(méi)笑,其實(shí)也分辨不出來(lái),這個(gè)過(guò)程需要進(jìn)行一些更加復(fù)雜的特征來(lái)是不,這些技術(shù)就是未來(lái)交流的過(guò)程當(dāng)中需要實(shí)時(shí)了解情緒的變化。
實(shí)際上除了對(duì)表情的理解,人直接的是手勢(shì)。通過(guò)一些手勢(shì)也可以達(dá)到很多的命令,我們可以通過(guò)幾個(gè)手勢(shì)的形狀,不同的手勢(shì)從不同的方向可以構(gòu)成很多的動(dòng)作指令。
因?yàn)檎Z(yǔ)言傳遞會(huì)有一些識(shí)別的困難,而通過(guò)一個(gè)手勢(shì)就知道具體的任務(wù)。雖然手勢(shì)有幾十種,但是可以找到比較容易記憶的手勢(shì),然后進(jìn)行交互。復(fù)雜一點(diǎn)的就是人體姿態(tài),無(wú)論是在跑、跳還是摔倒,我們看到的就是整個(gè)人體的姿態(tài)。對(duì)于人體姿態(tài)的研究也是監(jiān)控和跟蹤,包括實(shí)時(shí)監(jiān)控,這種狀況到底是良好還是異常,從動(dòng)作上也可以模仿。
目前我們是通過(guò)把動(dòng)作序列和時(shí)間序列分開(kāi),達(dá)到一個(gè)很好的識(shí)別效果,也可進(jìn)行之后人體特征的讀取。有些比較明顯的動(dòng)作識(shí)別率就比較高,但單腿跳和跳躍到底是哪一種可能就有些區(qū)分不開(kāi),也會(huì)產(chǎn)生一些誤差,肢體動(dòng)作就相對(duì)更加復(fù)雜。