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400功能

IVR

    “您好，歡迎致電XX公司！”“XX部請按1；XX部請按2；XXX請按3……”

    開通IVR（智能語言導航）的400號碼，在客戶撥打時，會先聽到上條提示，系統(tǒng)會根據撥打人的按鍵選擇，自動將來電轉到相應部門，也可以轉到語音信箱、傳真、還可以轉接到播放公司產品介紹的錄音。400的主要功能400可以進行通話的錄音400系統(tǒng)可自動的對每一個來電進行全程的錄音，可以登錄平臺在線聽取也可以下到本地保存。 這是企業(yè)呼叫中心的常用功能，大大提高了企業(yè)的服務效率。

     首先我們需要知道400電話轉接方式有三種，它們分別是順序呼轉，隨機呼轉，按比例循環(huán)呼轉。400電話在綁定企業(yè)多個轉接固話是，400電話可以根據不同的策略進行轉接。電話平臺，主要是指由運營商投入并運行的400電話智能網平臺，實現400電話號碼直接轉接至客戶的目的碼。例如順序呼轉則是400電話轉接至A、B、C三個不同的業(yè)務員，則可讓三個業(yè)務員平均接聽所有來電。

     如果企業(yè)設置了400電話隨機呼轉，比如一個400電話號碼綁定了三個號碼。當有人撥打400電話的時候，他會隨機在這三個號碼里面抽取一個號碼去接通，如果當前號碼處于占線狀態(tài)，他在會在剩余的2個號碼里面抽取一個去接通，以此類推。

接電話人員不專業(yè)，客戶接近也白白浪費銷售機會？

400電話有效幫助提高客服人員的服務效率和服務能力，更準確的跟蹤服務中出現的問題，減少投訴和抱怨，提高客戶滿意度，有效延長每個客戶生命周期，同時改善服務知識積累和管理，后臺報表和績效評定清晰明了，有據可依。

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400電話都有什么功能

1）400呼叫分析（只有網絡版具有該功能）　　    

   當被叫客戶需要時，公司可以提供呼叫分析報告，內容包括：呼叫、遇忙、無應答次數，通話總時長、平均通話時長，并對使用情況提 供專家級分析。

2）400企業(yè)彩鈴　　

    企業(yè)可制定個性化歡迎詞，以提高用戶體驗。

3）IVR導航（只有網絡版具有該功能）　　

   客戶來電通過IVR導航到相關部門，提高工作效率。