智能電銷機(jī)器人的行業(yè)須知「在線咨詢」

智能外呼機(jī)器人，傳統(tǒng)企業(yè)提升效率的新幫手

許多公司投入大量的資源和精力去開發(fā)智能語音系統(tǒng)，他們認(rèn)為智能語音技術(shù)能和其產(chǎn)品形態(tài)或數(shù)據(jù)結(jié)合，創(chuàng)造巨大價(jià)值。靈硅科技的開發(fā)團(tuán)隊(duì)正式看中了這一點(diǎn)，他們認(rèn)為有很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，都可以大量利用人工智能來改善與加強(qiáng)體質(zhì)，讓產(chǎn)品更精致化、精分化，從而提升競爭力。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，用戶量快速增加，面對(duì)龐大的業(yè)務(wù)量，座席人員也面臨著巨大的工作壓力，有時(shí)候客戶出現(xiàn)不耐煩甚至等情緒時(shí)座席人員也要保持良好的工作態(tài)度。

智能外呼就是在這樣的一個(gè)背景下被開發(fā)完成的智能語音識(shí)別系統(tǒng)。當(dāng)智能語音機(jī)器人面對(duì)用戶的時(shí)候，首先會(huì)對(duì)語音信號(hào)進(jìn)行分析和處理，除去冗余信息。

企業(yè)一定要擁有一支智能外呼隊(duì)伍

在企業(yè)中，無論從事哪個(gè)崗位，效率永遠(yuǎn)都是企業(yè)追求的目標(biāo)之一，如何提升效率為企業(yè)用盡自己1大的努力就成了每個(gè)員工要思考的問題。尤其對(duì)于銷售類的行業(yè)，效率就等于業(yè)績，如果工作沒有效率，得到的也都是別人遺留下來的“殘羹冷炙”。

眾所周知，在企業(yè)中做電銷是艱難也是不可或缺的，海量的電話號(hào)碼每天交給人工坐席們撥打篩選，工作繁重的同時(shí)也浪費(fèi)了大量的時(shí)間，尤其面對(duì)同行業(yè)的競爭，慢一點(diǎn)意向客戶或許就被競爭對(duì)手吸引了，所以除了自己對(duì)業(yè)績的壓力，公司之間的競爭力也讓人工坐席們猶如重?fù)?dān)壓肩。市場激烈：市場競爭激烈，業(yè)務(wù)人數(shù)不夠，不到一年時(shí)間，市場已經(jīng)飽和。

其實(shí)就目前科技的發(fā)展，許多企業(yè)的老板也已經(jīng)開始使用智能外呼系統(tǒng)，本著把人類從重復(fù)的腦類勞動(dòng)中解放出來的信念，推出了全自動(dòng)電話機(jī)器人智能外呼，他將成為企業(yè)強(qiáng)大的話務(wù)員團(tuán)隊(duì)。

智能外呼利用自身的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，在提高1效率的同時(shí)降低了各項(xiàng)企業(yè)運(yùn)作成本，還解放了人類員工的重復(fù)性腦力勞動(dòng)，緩解了員工的精神壓力，使之把有效的精力投入到更有價(jià)值的工作中去。

二、人機(jī)交互形式成常態(tài)

人工智能的開展必然會(huì)影響到傳統(tǒng)崗位，以至于"機(jī)器人代替人類"、"傳統(tǒng)的電銷員會(huì)不會(huì)一個(gè)被AI代替?"等在網(wǎng)絡(luò)上繼續(xù)談?wù)?。諸如"意向客戶挑選"、"客戶關(guān)懷"等簡略、重復(fù)的作業(yè)占用了人工電銷員很多時(shí)間，這完全能夠讓AI電銷機(jī)器人來做。

"新技能不是讓人賦閑，而是讓人做更有價(jià)值的工作，讓人不去重復(fù)自己，而是去立異，讓人的工作得到進(jìn)化"馬云在今年的國際互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上如此說道。人工智能代替單一重復(fù)性勞作是功德，但人工智能再智能，仍是缺少情感才能。

人工電銷員在洞悉人道方面的優(yōu)勢(shì)，對(duì)于需求多輪交互的復(fù)雜問題，仍然不可代替。未來，人和機(jī)器人一起作業(yè)，"人機(jī)融合"的形式將呈現(xiàn)出常態(tài)化。