廣東醫(yī)院自助排隊(duì)機(jī)評(píng)價(jià)器服務(wù)為先「多圖」

醫(yī)院自助排隊(duì)機(jī)評(píng)價(jià)器網(wǎng)點(diǎn)選型方案

1 全無(wú)線LED窗口屏方案

（常規(guī)無(wú)線 - 獨(dú)立窗口屏）

（常規(guī)無(wú)線 - 通欄窗口屏）

其中【柜臺(tái)評(píng)價(jià)器】為可選設(shè)備，【智能排隊(duì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)服務(wù)器】可以選配，將【排隊(duì)評(píng)價(jià)主控軟件】安裝在【排隊(duì)取號(hào)機(jī)】上；

【無(wú)線呼叫器】與【窗口LED顯示屏】通過(guò)安裝與【排隊(duì)取號(hào)機(jī)】上的433無(wú)線收發(fā)通訊模塊進(jìn)行通訊；

其中【通欄LED窗口屏】使用無(wú)線通訊方式與【排隊(duì)取號(hào)機(jī)】通訊，根據(jù)項(xiàng)目情況可使用LED同步屏控制、網(wǎng)絡(luò)控制或485有線控制方式進(jìn)行對(duì)【通欄LED窗口屏】的控制，具體硬件選型可聯(lián)系我司技術(shù)人員。

全無(wú)線工作方式，確保系統(tǒng)穩(wěn)定的前提下讓前期實(shí)施安裝與后期管理更方便，能極大縮短實(shí)施周期，以達(dá)到節(jié)省實(shí)施與管理成本的目的。

【排隊(duì)評(píng)價(jià)主控軟件】與數(shù)據(jù)安裝于【智能排隊(duì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)服務(wù)器】上，所有的基礎(chǔ)設(shè)置參數(shù)設(shè)置都存放于服務(wù)器上，便于統(tǒng)一管理與容災(zāi)。系統(tǒng)管理人員只要在局域網(wǎng)內(nèi)的任意一臺(tái)電腦使用瀏覽器訪問(wèn)服務(wù)器并通過(guò)權(quán)限認(rèn)證即可對(duì)系統(tǒng)實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控與管理。

2 全有線LED窗口屏方案

（常規(guī)有線 - 獨(dú)立窗口屏）

【柜臺(tái)呼叫器】為硬件呼叫器設(shè)備，在采用軟件呼叫器（叫號(hào)客戶端）的情況下，可以直接將軟件呼叫器安裝于柜臺(tái)工作站電腦上。

3 全軟件以太網(wǎng)LCD窗口屏方案

直接將【軟件呼叫客戶端】安裝于柜臺(tái)工作站電腦上替代硬件呼叫器。采用【LCD窗口屏】設(shè)備，直接接入到業(yè)主的局域網(wǎng)絡(luò)中；該方案的優(yōu)勢(shì)為硬件少，利用現(xiàn)有的局域網(wǎng)絡(luò)；

【LCD窗口屏】支持任意區(qū)域劃分、播放視頻與圖片、滾動(dòng)字幕、遠(yuǎn)程管理與定時(shí)開(kāi)關(guān)機(jī)免去日常維護(hù)。

近期，成都高新政務(wù)服務(wù)中心以“差異化服務(wù)”理念和“贏在大堂”策略為指導(dǎo)，全力推進(jìn)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)新版醫(yī)院自助排隊(duì)機(jī)評(píng)價(jià)器上線。政務(wù)醫(yī)院自助排隊(duì)機(jī)評(píng)價(jià)器就是人們?cè)谡?wù)服務(wù)中心常見(jiàn)的排隊(duì)系統(tǒng)，是融和用于方便服務(wù)政務(wù)銀行等窗口行業(yè)的一種智慧智能化服務(wù)終端。

為減少長(zhǎng)期以來(lái)，人們?cè)谡?wù)服務(wù)中心大廳里辦理業(yè)務(wù)過(guò)多，前擁后擠的排隊(duì)等候，有時(shí)排隊(duì)在一小時(shí)以上甚至更久，大大的不方便辦理業(yè)務(wù)的顧客，為改善服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立良好形象，解決勞累的排隊(duì)現(xiàn)象、創(chuàng)造人性化服務(wù)環(huán)境，能夠很好的解決客戶在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的排隊(duì)、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象，真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境，由此政務(wù)排隊(duì)系統(tǒng)智能服務(wù)終端誕生。如江智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)支持多個(gè)等候區(qū)提示等候消息，各等候區(qū)語(yǔ)音機(jī)顯示獨(dú)立。

由廣州如江智能科技有限公司所研發(fā)的新版醫(yī)院自助排隊(duì)機(jī)評(píng)價(jià)器增加了客戶識(shí)別、業(yè)務(wù)分流、取號(hào)叫號(hào)、短信通知、差異化的營(yíng)銷宣傳、客戶滿意度評(píng)價(jià)、業(yè)務(wù)預(yù)處理、客戶預(yù)約等功能，通過(guò)排隊(duì)系統(tǒng)，大大緩解了柜面政務(wù)服務(wù)人員的服務(wù)壓力，盡而提高政務(wù)服務(wù)人員的服務(wù)效率。0觸摸屏：10點(diǎn)電容式觸摸·LED窗口顯示屏窗口顯示主要是由LED顯示控制卡控制的，而控制卡有單行控制卡和雙行控制卡。在排隊(duì)系統(tǒng)與評(píng)價(jià)系統(tǒng)的搭配，更是錦上添花，更能無(wú)形的有效監(jiān)督政務(wù)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院自助排隊(duì)機(jī)評(píng)價(jià)器上線運(yùn)行后，能有效避免傳統(tǒng)的排隊(duì)方式造成的混亂無(wú)序、嘈雜擁擠等局面。辦事群眾取號(hào)后可以在等候區(qū)休息，通過(guò)叫號(hào)顯示屏知曉自己的號(hào)碼對(duì)應(yīng)的窗口后，到相應(yīng)窗口進(jìn)行辦理即可。同時(shí)，排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)支持網(wǎng)上預(yù)約叫號(hào)和現(xiàn)場(chǎng)自主叫號(hào)。

辦事大廳?醫(yī)院自助排隊(duì)機(jī)評(píng)價(jià)器特點(diǎn)：

隨著智能時(shí)代新形勢(shì)，進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng) 政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革實(shí)施方案，將“跑一次”的宗旨不斷深化改革，大力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。1寸液晶評(píng)價(jià)器RJ-IP10AD·LED窗口顯示屏單基色，Φ3。廣州如江智能科技有限公司“智慧政務(wù)”醫(yī)院自助排隊(duì)機(jī)評(píng)價(jià)器由排隊(duì)取號(hào)機(jī)、綜合屏、窗口屏、呼叫器、評(píng)價(jià)器組成的系統(tǒng)架構(gòu)，有效解決政務(wù)服務(wù)大廳的窗口服務(wù)時(shí)遇到的擁擠、夾塞、混亂、個(gè)別人的插隊(duì)而發(fā)生爭(zhēng)吵及排錯(cuò)隊(duì)等現(xiàn)象，優(yōu)化政務(wù)大廳的辦事環(huán)境以及提升工作效率。

辦事大廳醫(yī)院自助排隊(duì)機(jī)評(píng)價(jià)器特點(diǎn)：

整個(gè)系統(tǒng)全部采用軟件實(shí)現(xiàn)排隊(duì)叫號(hào)，不用布線，充分利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)設(shè)備就可以實(shí)排隊(duì)叫號(hào)管理，系統(tǒng)實(shí)施簡(jiǎn)單方便。

顯示屏軟件和取號(hào)機(jī)系統(tǒng)可以共用一臺(tái)電腦，相互不影響。節(jié)省電腦硬件資源。

液晶/同步LED屏顯示格式可以自定義。

取號(hào)界面也實(shí)現(xiàn)了自定義，業(yè)務(wù)可以隨時(shí)增加和刪除，圖片和樣式可以隨便切換。

可以和物理呼叫器一起使用，在沒(méi)有電腦的窗口可以接物理呼叫器，系統(tǒng)方便靈活配置。

隊(duì)列查詢:支持顯示某窗口所處理的隊(duì)列及等待人數(shù)，當(dāng)前呼叫人員的信息。

暫停/恢復(fù)、當(dāng)窗口離開(kāi)工作崗位后可設(shè)置為暫停服務(wù)狀態(tài)，此時(shí)窗口的配套顯示設(shè)備也顯示為暫停狀態(tài)。

叫號(hào)語(yǔ)音可接入政務(wù)中心廣播系統(tǒng)，可按區(qū)域廣播叫號(hào)語(yǔ)音；快呼叫某一排隊(duì)號(hào)碼時(shí)，可短信通知辦事人員盡快前往辦事窗口；號(hào)票或取號(hào)機(jī)上的顯示屏?xí)@示每個(gè)顧客前面的等待人數(shù)；支持順呼、特呼、指呼、重呼、棄號(hào)、回呼、開(kāi)始受理、結(jié)束受理、暫停服務(wù)、評(píng)價(jià)器控制、復(fù)位、求助、轉(zhuǎn)移到窗口轉(zhuǎn)移到隊(duì)列等功能。號(hào)票打印內(nèi)容可隨意編輯，單位名稱、徽標(biāo)、業(yè)務(wù)名稱、排隊(duì)號(hào)碼、排隊(duì)時(shí)間等可靈活設(shè)定；工作人員采用窗口叫號(hào)平板叫號(hào)；

排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)可以和評(píng)價(jià)系統(tǒng)相結(jié)合使用，真到達(dá)到一個(gè)排隊(duì)號(hào)碼一次評(píng)價(jià)。

基本兼容市場(chǎng)上LED屏通訊協(xié)議(可以定制)。

窗口顯示屏：注明窗口的編號(hào)、實(shí)施機(jī)構(gòu)名稱、服務(wù)事項(xiàng)的名稱、當(dāng)前登錄系統(tǒng)窗口人員姓名和工號(hào)、動(dòng)態(tài)顯示窗口排隊(duì)信息等狀態(tài)信息。

窗口評(píng)價(jià)器：主要功能包括：辦事指南查看及上網(wǎng)瀏覽、辦事過(guò)程中的雙屏互動(dòng)及辦事確認(rèn)、辦事完成后對(duì)本次辦事的滿意度評(píng)價(jià) 。

醫(yī)院自助排隊(duì)機(jī)評(píng)價(jià)器概述

近年來(lái)，隨著社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展和人們參保意識(shí)的提高，大通縣參保人數(shù)穩(wěn)步上升。截至目前，全縣各類參保人數(shù)達(dá)43.8萬(wàn)人，日均業(yè)務(wù)經(jīng)辦量200余人次。

為了營(yíng)造良好秩序，有效提升服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)辦效率，根據(jù)群眾辦事需求，社會(huì)保局在征繳科啟用社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦電子排隊(duì)叫號(hào)和服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，辦理社會(huì)保險(xiǎn)的人員可以憑醫(yī)院自助排隊(duì)機(jī)評(píng)價(jià)器出具的排隊(duì)號(hào)碼辦理業(yè)務(wù)。32(高)mm信號(hào)接口：V-by-One8lane,51pins,端子注：以上為常規(guī)推薦配置，如需特殊要求請(qǐng)聯(lián)系客服告知具體要求進(jìn)行配置，定制產(chǎn)品非質(zhì)量問(wèn)題不可退貨）。在叫號(hào)機(jī)主界面設(shè)置了城鎮(zhèn)職工社會(huì)保險(xiǎn)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)、退休申報(bào)和檔案管理、城鄉(xiāng)居民社會(huì)保險(xiǎn)4類業(yè)務(wù)，大廳設(shè)置了10個(gè)綜合服務(wù)窗口，每個(gè)窗口上邊有一個(gè)排隊(duì)窗口顯示屏作為呼叫信息的顯示設(shè)備。

經(jīng)過(guò)如江科技的工程師調(diào)試安裝后一周的試運(yùn)營(yíng)，于2017年4月1日正式啟用醫(yī)院自助排隊(duì)機(jī)評(píng)價(jià)器和服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。LED綜合顯示屏支持單色384*320像素點(diǎn)，雙色192*320像素點(diǎn)，比普通集中屏更多的行數(shù)，單色24行，雙色12行。所有來(lái)辦事的人,只需摸顯示屏選擇需辦理業(yè)務(wù)，由系統(tǒng)按“先到先辦理”的原則自動(dòng)排號(hào)分配，再通過(guò)語(yǔ)音提醒和顯示屏提示，到對(duì)應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)，等待期間可坐在椅子上看報(bào)。每筆業(yè)務(wù)完成后，辦事人員對(duì)窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量通過(guò)“服務(wù)評(píng)價(jià)器”進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)。

大通縣社會(huì)保局是全省1家啟用醫(yī)院自助排隊(duì)機(jī)評(píng)價(jià)器的縣級(jí)經(jīng)辦單位。系統(tǒng)的啟用改變了過(guò)去由辦事人員找工作人員，變成了現(xiàn)在工作人員呼叫辦事人員，有效分流了辦事群眾，妥善解決了排隊(duì)混亂、插隊(duì)、擁堵、找熟人等現(xiàn)象。同時(shí)提升了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。