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ISO/TS16949技術(shù)規(guī)范,是汽車生產(chǎn)件以及相關(guān)維修件生產(chǎn)廠家進行質(zhì)量管理的現(xiàn)代化工具。按照該技術(shù)規(guī)范建立、實施和保持質(zhì)量管理體系,將給企業(yè)帶來很多的好處和顯著的效益。主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
,有利于企業(yè)成為汽車顧客的供方,特別是為主機廠配套。汽車主機廠目前普遍 提出了對汽車生產(chǎn)件及相關(guān)維修件供方的質(zhì)量管理體系要求,依據(jù)ISO/TS16949技術(shù)規(guī)范或其它質(zhì)量體系標準建立質(zhì)量管理體系、,取得認證,才有可能進入國際、國內(nèi)汽車顧客的采購圈。
經(jīng)驗證明,售后服務的優(yōu)劣將會直接影響客戶對品牌的滿意程度,也會影響未來的采購決策。同時,大多數(shù)將售后服務看成一個純粹的成本中心,除了快速有效解決客戶問題外,還能給公司帶來哪些價值而知之甚少。本文將為你講述工業(yè)品企業(yè)如何定位售后服務,如何系統(tǒng)建立一套售后服務體系?從而實現(xiàn)對訂單銷售的促進和品牌的提升。
建立售后服務體系分三個階段:
籌備階段
在售后服務體系建立前期需要做大量的籌備工作,也就是為建立良好的體系做好基礎的準備和保障工作,其中包含了:產(chǎn)品定位、成本核算、風險評估、銷售策略以及發(fā)展方向。售后服務體系的建立必須建立在良好的運營情況之下,銷量是基礎條件。
在我們國家質(zhì)量體系認證,并非強制性標準,為什么這么多企業(yè)自覺去申請這個認證呢?主要是進行質(zhì)量體系認證有以下好處:
1、作為國際質(zhì)量標準,可作為進入國際市場的“通行證”,可拓展出口業(yè)務,極大提高企業(yè)在國際和國內(nèi)的競爭優(yōu)勢;
2、獲得質(zhì)量管理體系認證證書,可減少獲得客戶信任的成本,有利于市場開發(fā),拓展業(yè)務;
3、可以提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性,質(zhì)量控制的系統(tǒng)水平,以及企業(yè)整體的質(zhì)量意識和管理水平。提高企業(yè)整體工作效率的同時節(jié)省更多的成本。
4、質(zhì)量提升,意味著不必要的浪費和損失會極大降低,帶來客觀的經(jīng)濟效益。
5、質(zhì)量體系認證其中關(guān)鍵一環(huán)便是提升顧客滿意度。質(zhì)量管理對合同全過程和服務實施有效控制,從而大幅度提高合同履約率,改進服務,使顧客滿意度顯著提高,為企業(yè)贏得更好的質(zhì)量信譽。
認證通過則證明供方具有按既定環(huán)境保護標準和法規(guī)要求提供產(chǎn)品或服務的環(huán)境保證能力。
通俗來講,就是企業(yè)生產(chǎn)活動符合環(huán)境保護標準,生產(chǎn)的產(chǎn)品符合環(huán)境保護標準。
職業(yè)健康安全管理體系產(chǎn)生的主要原因是企業(yè)自身發(fā)展的要求。隨著企業(yè)規(guī)模擴大和生產(chǎn)集約化程度的提高,對企業(yè)的質(zhì)量管理和經(jīng)營模式提出了更高的要求。
通俗來講,就是企業(yè)必須采用現(xiàn)代化的管理模式,使包括安全生產(chǎn)管理在內(nèi)的所有生產(chǎn)經(jīng)營活動科學化、規(guī)范化和法制化。