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面對(duì)廣大大眾用戶，首要供給點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的通訊效勞，盡管也具有呼叫轉(zhuǎn)移、多方通話等功用，但操作不便、調(diào)度功用不行。例如:對(duì)于調(diào)度的組呼、多方會(huì)議，調(diào)度機(jī)只需簡(jiǎn)略的操作即可實(shí)現(xiàn)，而程控交流機(jī)則需一方一方的呼出，而且時(shí)延伸、方數(shù)有限。

程控電話交換機(jī)，顧名思義，是一種通過(guò)存儲(chǔ)程序來(lái)進(jìn)行控制的電話交換機(jī)，也稱為程控?cái)?shù)字交換機(jī)或數(shù)字程控交換機(jī)。通常專指用于電話交換網(wǎng)的交換設(shè)備，是利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)，完成控制、接續(xù)等工作的電話交換機(jī)。

程控電話機(jī)交換機(jī)在使用時(shí)非常便捷，如果企業(yè)的部門(mén)多，就很有必要安裝這種設(shè)備，這類電話交換機(jī)的外線打進(jìn)的時(shí)候，可以設(shè)置為電腦值班方式或者是人工值班的方式，不過(guò)不同品牌的程控交換機(jī)會(huì)細(xì)微的差別，具體的操作方法需要看產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū)。

無(wú)論是在生活中或是工作中，電話機(jī)是基本的通訊工具，和我們的日常溝通息息相關(guān)，尤其是企業(yè)辦公更是不可或缺的。為了使企業(yè)內(nèi)部?jī)?nèi)部和外部通話更加方便，需要一種功能全的電話控制設(shè)備來(lái)提升電話機(jī)的工作效率，正因?yàn)槿绱?，程控電話交換機(jī)就誕生了。