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驛路家電—空調維修、空調保養(yǎng)、空調移機、壁掛爐維修
談到三大品類服務升級戰(zhàn)略舉措,美的相關負責人表示,推出這些服務就是要讓消費者在使用美的節(jié)能家電的過程中,可以便捷、快速地得到滿意服務,減少不必要的資源浪費。作為國內空調市場,美的要通過自身的實力,構筑 “節(jié)能家電”競爭優(yōu)勢,為行業(yè)樹立新的游戲規(guī)則,推動整個家電市場競爭的良性規(guī)范。談到三大品類服務升級戰(zhàn)略舉措,美的相關負責人表示,推出這些服務就是要讓消費者在使用美的節(jié)能家電的過程中,可以便捷、快速地得到滿意服務,減少不必要的資源浪費。作為國內空調市場的,美的要通過自身的實力,構筑 “節(jié)能家電”競爭優(yōu)勢,為行業(yè)樹立新的游戲規(guī)則,推動整個家電市場競爭的良性規(guī)范?!眳侵緰|說,“一晚一度電ECO節(jié)能技術是在晚間室外溫度30攝氏度的情況下測試的,符合中國絕大部分地區(qū)的實際氣候條件。
小病大修趁機“宰人”
業(yè)內人士透露,“小病大修趁機‘砍一刀’”是無良不正規(guī)維修公司采用的一種賺錢方式。就拿氟泄漏來說,一碰到空調不制冷,人們的反應往往是沒氟了,其實造成空調不制冷的原因很多,壓縮機、風扇、銅管幾個環(huán)節(jié)出問題都會使制冷變差。而一般而言,使用兩年左右的空調馬達壞掉的現(xiàn)象比較少,李先生碰到的維修工就是利用消費者專業(yè)知識缺乏,從而夸大問題。如果知道一些這些空調維修的小知識,相信大家即使在空調維系高峰期,山寨維修頻出沒的,我們還是還有有所防范的。
隨著夏季來臨,氣溫升高,又進入了傳統(tǒng)的空調銷售旺季。但眾多空調廠商“一晚一度電”的宣傳卻讓消費者感到迷惑。專業(yè)人士表示,空調廠商“一晚一度電”的宣傳,多數(shù)引用的是實驗室數(shù)據(jù),是設定好的理想狀態(tài),在現(xiàn)實中,大多數(shù)情況根本無法實現(xiàn)。
而業(yè)內人士和法律界人士則認為,“一晚一度電”的宣傳過于夸張,相關廠家有夸大宣傳的嫌疑。
在很多投訴家用電器維修的案例中,像林先生這種情況其實有很多消費者被坑了,品牌售后服務也因這些維修的屢受,據(jù)中國聯(lián)保網了解,關于家電維修過程中遭遇“李鬼”的例子已屢見不鮮。疑惑的是為什么消費者打過去的明明是廠家正規(guī)保修電話,為何上門的確是“李鬼”?只要企業(yè)繼續(xù)堅持效率優(yōu)先,堅持做好結構調整,空調銷售額將會再次得到提升。
致電了中國家用電器研究院服務維修協(xié)會副秘書長王巖,據(jù)他分析,“其實呼叫中心本身就存在問題”。王巖表示,家電企業(yè)有將呼叫中心業(yè)務外包的情況,很有可能呼叫中心的工作是不受企業(yè)控制的。