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保安服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范

一、保安人員在執(zhí)勤服務(wù)中，對(duì)所有業(yè)主和來(lái)賓要使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)人稱呼要得當(dāng)，對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、對(duì)不起、抱歉、再見(jiàn)、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐等文雅語(yǔ)句，切忌出言不遜和說(shuō)臟話?；卮饐?wèn)題要明確，不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)主和來(lái)賓的來(lái)訪要熱情，對(duì)業(yè)主和來(lái)賓詢問(wèn)事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬語(yǔ)句。

二、盤(pán)問(wèn)大件物資或物品，攜帶出小區(qū)或本物業(yè)時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件（請(qǐng)出示物品放行證）”盤(pán)問(wèn)清楚后等級(jí)放行。阻止大型貨車(chē)駛?cè)胄^(qū)時(shí)，先舉手致意，說(shuō)明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛桑?qǐng)求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的來(lái)客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。

四聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，要注意對(duì)方態(tài)度與情緒，如果需要詢問(wèn)對(duì)方姓名、單位、住址或其他問(wèn)題，應(yīng)先說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您的姓名/單位/住址?！奔词故翘幚硎鹿?，也不得一粗魯?shù)膽B(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。

保安部職責(zé)

物業(yè)公司保安部的職責(zé)是維護(hù)小區(qū)的安全、防火、防盜、車(chē)輛管理以及進(jìn)行治安防范，保安部的主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)小區(qū)秩序，預(yù)防和制止違規(guī)活動(dòng)，保護(hù)小區(qū)設(shè)備設(shè)施及轄區(qū)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，保安部履行以下職責(zé)。? 

（1）?負(fù)責(zé)本物業(yè)所轄范圍的安全保衛(wèi)。（2）?負(fù)責(zé)本物業(yè)的消防管理和設(shè)備監(jiān)控。（3）?負(fù)責(zé)本物業(yè)的火災(zāi)事故的應(yīng)急疏散和滅火。?（4）?負(fù)責(zé)本轄區(qū)車(chē)輛的管理。?（5）?負(fù)責(zé)所轄物業(yè)出租房屋的登記和管理。（6）?嚴(yán)格治安管理。做好人員來(lái)訪及出入登記、閉路電視監(jiān)控、全天24小時(shí) 巡查、出入貨物檢查等治安防范工作。 （7）?嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。?（8）?積極配合派出機(jī)構(gòu)打擊小區(qū)內(nèi)及周?chē)l(fā)生的違規(guī)活動(dòng)。（9）?負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)各業(yè)主進(jìn)行治安與消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。?（10）抓好保安部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（11）協(xié)助公司其他部門(mén)的日常管理。

門(mén)衛(wèi)保安服務(wù)具體實(shí)施

門(mén)衛(wèi)保安員上崗時(shí)，要按照出入口守衛(wèi)方案設(shè)定的內(nèi)容和要求執(zhí)勤。

門(mén)衛(wèi)保安上崗具體實(shí)施措施包括 ：

(1)門(mén)衛(wèi)保安要按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)確定的出入口崗位執(zhí)行守衛(wèi)任務(wù)。出入口守衛(wèi)是一個(gè)單位安全的關(guān)鍵崗位，上班要求提前到崗，做好執(zhí)勤準(zhǔn)備工作，辦理交接班手續(xù)，嚴(yán)禁上崗遲到和曠崗 。

(2)門(mén)衛(wèi)保安嚴(yán)格遵守出入口守衛(wèi)相關(guān)制度，按規(guī)定做好驗(yàn)證、登記、報(bào)告、交接班等工作。出入口守衛(wèi)有嚴(yán)格的工作職能和具體規(guī)定，上崗人員要熟悉并且嚴(yán)格執(zhí)行與遵守，否則即為失職，就會(huì)給服務(wù)單位的安全造成隱患甚至直接危害。

(3)塑造保安員的良好形象，做到語(yǔ)言文明、手勢(shì)規(guī)范、站姿端正、精神飽滿。出入口守衛(wèi)的保安員，既是單位安全的衛(wèi)土，又是單位窗口和形象的標(biāo)志保安人員執(zhí)行出人口守衛(wèi)任務(wù)，一定要規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。

(4)門(mén)衛(wèi)保安要協(xié)助接待來(lái)訪人員。來(lái)訪人員是指前來(lái)服務(wù)單位聯(lián)系工作、治談業(yè)務(wù)或者辦理其他事項(xiàng)的人。門(mén)衛(wèi)保安員協(xié)助接待來(lái)訪人員，應(yīng)按照服務(wù)單位的要求，因人而異做好相應(yīng)的工作。