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從某種意義上說,外包已經存在了幾十年—— 特別是在制造業(yè)部門,它是一種降低成本的手段。要想外包這種流程,公司的治理模型應該是:與提供商保持距離,選擇有口碑的專業(yè)性公司,并盡可能少地參與外包流程的運營和管理。早的外包活動嘗試主要由大企業(yè)進行,集中在信息技術服務領域。隨著網絡技術、高速數據網絡方面的進展,以及帶寬能力的增加,外包范圍有擴大,包括一系列管理事務,企業(yè)可以“卸下”整個業(yè)務職能。BPO 服務的提供涉及金融、保險、醫(yī)1療、人力資源、信1用1卡、資產管理、顧客照料以及銷售和營銷等領域。對于具體的BPO 服務來說,其復雜程度不盡相同,既有數據輸入或開列賬單等基本的管理職能,又有需要具備決策和解決問題能力的較為復雜的事務。事務復雜程度增加,提供BPO服務所需的技能水平也隨之上升。
企業(yè)業(yè)務量大,員工數量不變,增加員工就是增加成本,所以企業(yè)要將機械性、重復性的業(yè)務,通過數字化、軟件化的業(yè)務工作外包出去。這樣合作的特點是:雙方的信息溝通很少,重點放在對任務的控制上。外包業(yè)務偏向于非現場業(yè)務:企業(yè)的重要業(yè)務需要現場作業(yè),必須由企業(yè)自身完成,對于那些非現場的或者以網絡為平臺的業(yè)務,可實施業(yè)務外包。企業(yè)可以通過因特網,與合作伙伴之間應用信息技術實現彼此的資料互換、信息共享。