業(yè)務(wù)流程外包的形式咨詢客服

實(shí)施大公司戰(zhàn)略，政府幫助企業(yè)開拓海外市場(chǎng)。中國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)普遍存在規(guī)模偏小的問題。以占主體的IPO企業(yè)為例，2004年，上海軟件企業(yè)收入超千萬(wàn)的企業(yè)有191家，占全市軟件企業(yè)總數(shù)的l14%．收入超億元的只有35家。而80%以上企業(yè)規(guī)模偏小，雇員數(shù)在50人以下。第1一種情況，外包的流程特點(diǎn)是：復(fù)雜性低、獨(dú)立性高，戰(zhàn)略重要性低。這同軟件出口大國(guó)印度的萬(wàn)人規(guī)模企業(yè)比較相差甚遠(yuǎn)。

有實(shí)際亞洲運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的第四方物流能為客戶提供方法以控制其入站供應(yīng)鏈，這種業(yè)務(wù)流程外包公司將為各個(gè)客戶提供技術(shù)、人員和流程以便管理亞洲范圍內(nèi)的訂單、供應(yīng)商和運(yùn)輸。他們能為客戶規(guī)劃出適合的關(guān)系和流程，而不是讓客戶被動(dòng)接受外包提供商的現(xiàn)成產(chǎn)品。承運(yùn)商和第三方物流可提供在線門戶以跟蹤運(yùn)輸貨物，門戶網(wǎng)站的確不錯(cuò)，但要求托運(yùn)人知道貨箱號(hào)碼或裝箱單1號(hào)碼。托運(yùn)人必須管理訂單，必須知道什么是要跟蹤的，其狀態(tài)和流程如何。物流或源客戶不希望倒過去處理貨箱或裝箱單1號(hào)碼。服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展具有進(jìn)入門檻高的特征，尤其對(duì)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境存在著較高的要求。另外，處理貨箱是后續(xù)的，是管理訂單和供應(yīng)商的結(jié)果，是結(jié)果而非原因。

一些第三方物流提供商還沒有能夠完全步入滿足客戶準(zhǔn)確需求的階段。一些第三方物流提供商變得過關(guān)注于“管理”任務(wù)，而不是流程，過于關(guān)注母公司的核心業(yè)務(wù)，而錯(cuò)過了提供價(jià)值的機(jī)會(huì)。結(jié)果，第四方物流提供商成為了業(yè)務(wù)外包的替代者。這些新的業(yè)務(wù)流程外包物流服務(wù)提供商能使企業(yè)通過跨多個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可視化和資源整合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈核心部分的管理。它們?cè)O(shè)法管理流程、人員和技術(shù)三個(gè)主要的元素。媒體公司將會(huì)把他們后勤和客戶支持等業(yè)務(wù)留成外包，這部分年增長(zhǎng)率約為10%，而金融服務(wù)以及醫(yī)1療服務(wù)行業(yè)的年增長(zhǎng)率將達(dá)到59%。第四方物流的使用者能更好地關(guān)注于企業(yè)核心能力，更好地管理和利用企業(yè)資產(chǎn)和資源以及庫(kù)存和人員，更好地利用第四方物流所能做的。

企業(yè)業(yè)務(wù)量大，員工數(shù)量不變，增加員工就是增加成本，所以企業(yè)要將機(jī)械性、重復(fù)性的業(yè)務(wù)，通過數(shù)字化、軟件化的業(yè)務(wù)工作外包出去。外包業(yè)務(wù)偏向于非現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)：企業(yè)的重要業(yè)務(wù)需要現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，必須由企業(yè)自身完成，對(duì)于那些非現(xiàn)場(chǎng)的或者以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的業(yè)務(wù)，可實(shí)施業(yè)務(wù)外包。企業(yè)可以通過因特網(wǎng)，與合作伙伴之間應(yīng)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)彼此的資料互換、信息共享。第四，BPO有利于在新的市場(chǎng)環(huán)境中打破傳統(tǒng)的行業(yè)(業(yè)務(wù))界線，與外部公司形成跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域的聯(lián)合，構(gòu)成長(zhǎng)期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，增強(qiáng)彼此的競(jìng)爭(zhēng)力。