全渠道智能文字機(jī)器人高性價比的選擇【瑞碼】

    一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想要做到的品牌效應(yīng)宣傳，得從客戶服務(wù)方面著手，很多時候互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)讓客戶先接觸的便是客服態(tài)度，擁有一套實(shí)用的智能在線客服系統(tǒng)，就如找到企業(yè)的左右手，不僅可以減輕人工客服的工作，還能提供一體化客服工作系統(tǒng)，打通企業(yè)入口提升服務(wù)效率。對于企業(yè)客服中心，智能客服可以做到7*24小時在線，隨時進(jìn)行用戶接待，可以同時響應(yīng)來自多個渠道的多個客戶，為客戶解決常見問題的售前咨詢及售后服務(wù)等。

    多渠道接入，統(tǒng)一接待和管理

支持微信、移動APP、WEB頁面、郵件等整合線上所有渠道，隨時隨地接待，不錯過每個商機(jī)，大大增加了企業(yè)客源的獲取量；還可根據(jù)用戶的來源渠道、地域、關(guān)鍵詞、發(fā)起頁、工作負(fù)荷狀態(tài)咨詢?nèi)肟谇闆r分配客服人員。

    跨渠道客源跟蹤，專屬定制營銷

融合用戶身份與行為數(shù)據(jù)的智能識別，整合了互動記錄、瀏覽軌跡、行為數(shù)據(jù)、工單記錄、訪問終端等，智能切換和智能輸入，有效響應(yīng)用戶的需求，推廣人員可以根據(jù)數(shù)據(jù)及時調(diào)整推廣計劃，幫助企業(yè)節(jié)省推廣成本，提高推廣效率。

    智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一項面向行業(yè)應(yīng)用的，適用大規(guī)模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答系統(tǒng)、推理等等技術(shù)行業(yè)，智能客服不僅為企業(yè)提供了細(xì)粒度知識管理技術(shù)，還為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段；同時還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計分析信息。瑞碼智能客服系統(tǒng)可以有效賦能客服行業(yè)，不僅可以幫助企業(yè)逐步替代人工客服簡單、重復(fù)的一些基礎(chǔ)工作，還可以輔助人工客服智能化的服務(wù)客戶，在幫助企業(yè)節(jié)約運(yùn)營成本的基礎(chǔ)上，從而創(chuàng)造實(shí)際利潤。

    智能客服系統(tǒng)運(yùn)用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機(jī)交互技術(shù)，通過微信、APP、網(wǎng)頁、短信、電話等渠道，以文字、語音等方式提供智能在線問答服務(wù)，可加載行業(yè)知識庫，并與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫和在線客服系統(tǒng)對接，大幅降低客服成本，全方面提升服務(wù)質(zhì)量、效率以及用戶滿意度。全程錄音自動轉(zhuǎn)寫系統(tǒng)通過語音轉(zhuǎn)文字查看回訪機(jī)器人與每個號碼的溝通對話詳情。

微信公眾號接入瑞碼智能客服系統(tǒng)具有的功能

1.富文本消息

支持發(fā)送文字，圖片、表情等富文本消息，提高與用戶之間的互動粘性。

2.客服助手

客服助手可以實(shí)時輔助人工客服，客服點(diǎn)擊會話窗口中用戶所咨詢問題，系統(tǒng)自動為人工客服推薦回復(fù)。

3.客戶的信息管理

聊天記錄和數(shù)據(jù)可長期保存，方便管理者隨時查看，了解客服人員跟進(jìn)情況，自定義用戶身份標(biāo)簽。

瑞碼智能客服系統(tǒng)具有全渠道接入、在線溝通、知識庫等功能，通過統(tǒng)一管理后臺識別用戶信息，提供延續(xù)式服務(wù)，避免問題重復(fù)溝通，幫助客服代表提高工作效率，為客戶提供及時、專屬的服務(wù)，全方面提升客戶滿意度。