天津小區(qū)物業(yè)管理常用解決方案「博高」

公司在服務區(qū)域內(nèi)工作業(yè)績?nèi)绾?/p>

公司在服務區(qū)域內(nèi)工作業(yè)績?nèi)绾?，主要是通過物業(yè)公司人員日常檢查和住戶的滿意程度表現(xiàn)出來的。特別是住戶反映/投訴的問題，我們要做好登記及跟蹤；對于檢查發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)管理公司要做好記錄，并在一定的時間進行匯總、評估，評估內(nèi)容要包括服務管理與技術管理，具體可以包含以下方面：

1、每月巡查（即根據(jù)合同的條款及標準進行檢查）發(fā)現(xiàn)服務不到位的宗數(shù)；

2、管理處巡查提出整改后處理、跟進的情況；

3、每月收到有效投訴宗數(shù)。可以設定宗數(shù)，一般為5—10宗/月；

4、有無違反公司/小區(qū)規(guī)章制度；

5、每月的工作計劃和每月的工作總結?？偨Y的內(nèi)容要包括當月工作的內(nèi)容、存在的問題和需要管理處配合協(xié)調(diào)解決的事情；

6、各項技術服務質(zhì)量是否合格及服務是否到位。

物業(yè)管理服務外包業(yè)務范圍的合理確定

物業(yè)管理服務外包業(yè)務范圍的合理確定，物業(yè)管理企業(yè)通過外包的方式實現(xiàn)專項服務之前，應該認識到外包的真正目的？明確什么樣的專項服務需要實施外包、什么業(yè)務不宜外包？其業(yè)務范圍應該如何界定？首先，應該認識到物業(yè)管理是一項性很強的工作，在目前物業(yè)管理企業(yè)技術含量還較低的情況下，服務的性更多表現(xiàn)在對業(yè)務管理流程的合理分工和有效監(jiān)控方面。高技術含量的業(yè)務是物業(yè)管理企業(yè)需不斷鞏固和加強的內(nèi)容，但對勞動密集型業(yè)務或社會成熟型業(yè)務，企業(yè)要更多地通過社會的分工，達到降低經(jīng)營成本、提高工作效率、提升服務的目的。

多種業(yè)態(tài)物業(yè)管理人員配置方案

在物業(yè)管理企業(yè)中，有一個難題，一直困擾著從事物業(yè)管理的人們，那就是，不同的物業(yè)管理項目到底配置多少人才算合理。這個難題關乎物業(yè)運營生存之大計，今天，我就把這個課題，分享給大家。請大家直接查看表格，這是需要32個明細表格濃縮出的，多種業(yè)態(tài)物業(yè)管理人員配置方案，請大家收藏。物業(yè)服務人員不是單純按服務面積來配置的，而是根據(jù)項目業(yè)態(tài)性質(zhì)、設備規(guī)模、樓層高度、公建衛(wèi)生間數(shù)量、管理界面、綠化面積、小區(qū)及車庫出入口數(shù)量、項目封閉開放與否、服務級別及建筑面積綜合測算確定的?？梢哉f每一個項目情況都不一樣，所以，無法制定統(tǒng)一的標準。

從物業(yè)管理的收費結構來看

從物業(yè)管理的收費結構來看，與住宅物管類似，商辦物業(yè)可分為多個層次，以“四保一服”為主，疊加各項增值服務；其次還涉及招商及租戶管理等運營服務，以及開業(yè)前期的定位、咨詢，開業(yè)后的活動籌備營銷等。同時，相較住宅物業(yè)，商業(yè)物業(yè)的另一競爭力在于服務對象的不同。傳統(tǒng)住宅物業(yè)面對的服務對象通常是復數(shù)的業(yè)主，服務的空間主要是公共區(qū)域，業(yè)主付費意向低，溝通與提價難度高。甚至面臨著合約期滿的續(xù)約難題，而商辦物業(yè)主要面對單一大業(yè)主，提價難度較低。