醫(yī)院呼叫中心咨詢客服「美橋科技」

呼叫中心：呼叫中心功能包括來電顯示自動彈出客戶的資料、話務(wù)員生成新客戶及修改客戶的資料界面、話務(wù)員業(yè)務(wù)受理及查詢界面、一鍵撥出呼叫及錄音記錄、坐席配置及軟電話功能、話務(wù)員管理、黑名單管理。

短信p平臺：短信p平臺包括與服務(wù)提供商的接口連調(diào)，短息單條和批量發(fā)送的記錄與接口開關(guān)控制，短息模板的建立和管理以及短息發(fā)送的歷史和相關(guān)報表統(tǒng)計導(dǎo)出。

角色名稱——客服中心隨訪人員：

 瀏覽患者的住院基本信息。

 瀏覽患者的出院小結(jié)。

 瀏覽醫(yī)生對每個病者定制的隨訪要求、出院建議和復(fù)診時間。

 過慮去世病者和有糾紛的患者。

 完成患者出院滿意度調(diào)查。

 記錄隨訪成功電話與親屬的關(guān)系。

 記錄患者的投訴、表揚、建議、咨詢等服務(wù)。

 支持患者直接在此預(yù)約掛h號。

 查詢患者客服檔案，了解以前患者咨詢情況、對我院滿意度（如有意見，具體情況及處理措施）等。

 填寫出院滿意度調(diào)查問卷。

 支持隨訪任務(wù)按照出院時間、出院科s室歸類整理。

 智能的任務(wù)顯示，顯示早出院患者并且沒有被隨訪的任務(wù)。

支持完成隨訪、無法完成、無需隨訪、電話錯誤、下次隨訪等多種提交方式。

呼叫中心設(shè)備相關(guān)軟硬件參數(shù)：
一、IVR部分

 1、IVR交互式語音應(yīng)答

 流程語音文件由甲方按乙方格式要求進行錄音后轉(zhuǎn)換成.WAV文件，語音流程由乙方進行制作

 1、身份驗證(ID 密碼)

 2、轉(zhuǎn)人工服務(wù)

 3、業(yè)務(wù)介紹

二、人工座席軟件部分

 1、人工座席

 ? 注冊、退出

 ? 應(yīng)答來話

 ? 主叫顯示

 ? 投訴留言收聽功能

 ? 外線排隊功能

 ? 通過坐席軟件實現(xiàn)來電轉(zhuǎn)技能組功能

 ? 來電客戶的資料彈出功能(聯(lián)系人 聯(lián)系電話 ID 密碼)

員工測評調(diào)查：

員工調(diào)查測評是針對醫(yī)院內(nèi)部員工進行民主考核、測評、滿意度調(diào)查,包括服務(wù)、環(huán)境、醫(yī)師、護士服務(wù)態(tài)度等多方面調(diào)查。

授權(quán)人員可以根據(jù)不同的問卷選取不同的人員、不同的員工組進行批量生成任務(wù)，并設(shè)定時間限制，如果未按照規(guī)定

的時間完成調(diào)查，系統(tǒng)將自動更改為過期狀態(tài)，將失去答卷的權(quán)利。

系統(tǒng)提供了一系列的調(diào)查結(jié)果的顯示方式，比如總百分比圖標(biāo)統(tǒng)計、的百分比報表統(tǒng)計，以及完成調(diào)查任務(wù)的、未完

成調(diào)查任務(wù)的人員列表，以及本次調(diào)查的完成率等。