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OUTO是杭州新洞科技有限公司旗下的女裝全品類(lèi)產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接平臺(tái)，通過(guò)資源整合把原材料供應(yīng)商，專(zhuān)業(yè)單品設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)工廠、分銷(xiāo)商、零售商連城一個(gè)整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

OUTO與您分享服裝店經(jīng)營(yíng)如何提高顧客回頭率（一）

顧客離店

1、已成交客戶(hù) —— 讓對(duì)方感覺(jué)我們真心對(duì)他好

送客離店是一種起碼的禮貌，是對(duì)顧客基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨(dú)自離開(kāi)，多少會(huì)讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對(duì)他好，付款后也要對(duì)他好。

如果我們能調(diào)整好自己的行為，做到購(gòu)買(mǎi)時(shí)對(duì)他好，購(gòu)買(mǎi)后對(duì)他更好，就會(huì)讓顧客覺(jué)得我們是真心對(duì)他好。

2、未成交客戶(hù) ——為下一次進(jìn)店打基礎(chǔ)

我們要做到讓顧客感動(dòng)，顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)，要對(duì)他好，顧客不買(mǎi)時(shí)，要對(duì)他更好。因?yàn)轭櫩唾?gòu)買(mǎi)時(shí)你對(duì)他很好，他認(rèn)為是應(yīng)該的。

因?yàn)槟阆Ｍ?gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，可是他不買(mǎi)離開(kāi)時(shí)，你可以做到比剛才接待時(shí)對(duì)他更熱情更好，顧客就會(huì)感動(dòng)，這也為顧客下次進(jìn)店打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

OUTO與您分享對(duì)于服裝供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)，我們談供應(yīng)鏈管理所需要涉及到的環(huán)節(jié)和過(guò)程必須是從商品企劃開(kāi)始，經(jīng)研發(fā)與設(shè)計(jì)，樣品制作，工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理，生產(chǎn)與采購(gòu)管理，品質(zhì)管理，面輔料資源管理，成本管理，倉(cāng)儲(chǔ)與物流，財(cái)務(wù)結(jié)算，以及供應(yīng)商管理等多個(gè)管理模塊的整合和統(tǒng)籌，這才是整體含義層面的供應(yīng)鏈管理之范疇。它的銷(xiāo)售難度不大，只要你能保持基本的服務(wù)態(tài)度，銷(xiāo)量是很穩(wěn)定的。而之前我們常規(guī)所理解和認(rèn)為的供應(yīng)鏈管理，其實(shí)質(zhì)上只是針對(duì)某單一環(huán)節(jié)和過(guò)程的模塊管理，并不能代表整體供應(yīng)鏈的概念。

OUTO與您分享然而隨著社會(huì)物資和生產(chǎn)資源越來(lái)越匱乏，尤其是各種庫(kù)存壓力越來(lái)越明顯的今天，除開(kāi)大家所普遍感受到的銷(xiāo)售方面的成衣庫(kù)存壓力之外，其實(shí)大量在產(chǎn)品供應(yīng)過(guò)程中，因?yàn)楣?yīng)鏈管理的疏忽和漠視，在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)過(guò)程中也自然而然產(chǎn)生大量的時(shí)間、成本和質(zhì)量的“庫(kù)存”——原材料庫(kù)存壓力，這也同樣是我們供應(yīng)鏈管理所需要迫切解決的問(wèn)題。高明的作法是向顧客推銷(xiāo)是庫(kù)存的那個(gè)款式，當(dāng)顧客到柜臺(tái)結(jié)賬的時(shí)候，再告訴顧客，其實(shí)另外一款很暢銷(xiāo)，已經(jīng)快賣(mài)完，這時(shí)顧客就會(huì)有緊迫感，有可能都買(mǎi)下。

同一企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈管理是相對(duì)比較容易操作的，因?yàn)槠潴w量和所涉及到的層級(jí)以及受眾面尚且可以通過(guò)相應(yīng)的企業(yè)組織架構(gòu)和管理模式予以控制和規(guī)范，但是如果從整個(gè)行業(yè)層面來(lái)說(shuō)，則呈“戰(zhàn)國(guó)混戰(zhàn)”的狀態(tài)。

而真正所謂供應(yīng)鏈管理，必須是全方面多層次，從整個(gè)社會(huì)和行業(yè)的角度來(lái)集中匯總l，統(tǒng)籌與規(guī)范，這樣才能實(shí)現(xiàn)真正、統(tǒng)一，從節(jié)約社會(huì)資源的角度來(lái)看，勢(shì)在必行！

了解“客戶(hù)訂單分離點(diǎn)”

供應(yīng)鏈管理的一個(gè)重要目標(biāo)是滿(mǎn)足顧客要求的同時(shí)維持合理的庫(kù)存水平，換句話(huà)說(shuō)就是在“庫(kù)存水平”和“顧客服務(wù)水平”之間做出權(quán)衡。　　如何權(quán)衡庫(kù)存水平和服務(wù)水平,在供應(yīng)鏈管理中有一個(gè)重要概念"客戶(hù)訂單分離點(diǎn)"（Customer Order De-coupling Point，簡(jiǎn)稱(chēng)CODP，如圖一）,它是指如何決定庫(kù)存的位置，以使得某些操作或者實(shí)體在供應(yīng)鏈中的運(yùn)行能夠獨(dú)立開(kāi)來(lái)。比如說(shuō)，一件衣服儲(chǔ)存在零售商處，顧客自己從貨架拿下，付款買(mǎi)走，而代理商、品牌商看不到下單的過(guò)程。由于企事業(yè)單位人員眾多，且每個(gè)人的審美觀各不相同，選出了的款式也是五花八門(mén)，很難抉擇，遇到這種問(wèn)題的處理辦法就是讓采購(gòu)負(fù)責(zé)人選定，再讓領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目，通過(guò)即可。這里，零售商的庫(kù)存就是顧客和制造商之間的緩沖，這個(gè)庫(kù)存點(diǎn)就是客戶(hù)訂單分離點(diǎn)。分離點(diǎn)越靠近顧客，就越能更快的服務(wù)顧客。這個(gè)點(diǎn)的位置就涉及到對(duì)顧客快速響應(yīng)和更大的庫(kù)存投入之間的權(quán)衡。

理解企業(yè)戰(zhàn)略和市場(chǎng)環(huán)境對(duì)“客戶(hù)訂單分離點(diǎn)”的選擇非常重要。用成品庫(kù)存來(lái)服務(wù)顧客的企業(yè)稱(chēng)為面向庫(kù)存生產(chǎn)(Make-To-Stock)型企業(yè)；對(duì)于大部分顧客來(lái)說(shuō)，只要質(zhì)量不錯(cuò)，完全可以給孩子屯貨，等冬天再穿。根據(jù)顧客的特定要求來(lái)組裝預(yù)裝模塊的企業(yè)稱(chēng)為面向訂單裝配(Assemble-to-Order)型企業(yè)；為顧客從原材料到零件再到部件進(jìn)行生產(chǎn)的企業(yè)稱(chēng)為面向訂單(Make-to-Order)型企業(yè)；面向訂單設(shè)計(jì)(Engineer-to-Order)型企業(yè)則是顧客與企業(yè)一起設(shè)計(jì)，然后再?gòu)脑牧系搅慵俚讲考M(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)。