沈陽北站度假酒店在線咨詢 宜尚沈陽北站店推薦

酒店同時擁有大小會議室3個：大會議室：可容納近200人課桌式會議，無柱會場層高2.8米、大型LED顯示屏、冰熱水飲水機、消毒柜、充電墻、白瓷杯、紙杯、大便簽、鉛筆、桌套、椅套，可承接大型公司年會、新聞發(fā)布會、企業(yè)培訓、酒會等活動。小會議室：可容納近65人課桌式會議，無柱會場層高2.8米、投影、美國進口JBL音響、飲水機、紙杯、大便簽、鉛筆、桌套、椅套，可承接中小型公司企業(yè)培訓、座談會等活動。具有與本酒店規(guī)模及標準相適應的客房設施，包括：單人間、標準間、豪華套房等。

酒店服務的生產過程與消費過程則是同步的，只有當客人開始消費，服務產品才能提供出來。這種屬性決定了客人在購買決策之前不可能先嘗試或感知“樣品”，從而給客人帶來了更大的購買風險，所以客人購買往往只能借助酒店的品牌，自己以前的親身體驗或別人的良好口碑來進行決策。另外，生產與消費同步也決定了客人在消費過程中不是完全被動的，他不僅是消費者，還擔任著“合作生產者”的角色，對在現(xiàn)場服務的人員有著重要的影響。服務要想客人之所想，甚至想客人之未想，如果必須二選一，要優(yōu)先關注服務效率，其次關注服務質量。

重點關注客戶期望值分析、客戶需求分析、客戶滿意度分析、客戶互動溝通管理、客戶期望值管理、客戶管理等；重點做好個性化服務設計、即時服務、超值服務、體驗式服務、顧問式服務、訂制化服務、線上服務等；酒店，又稱旅舍、賓館，是提供安全、舒適，讓使用者得到短期的休息或睡眠空間的商業(yè)機構。重點要關注客戶抱怨的渠道建設與維護、客戶投訴處理機制的建立、客戶抱怨分析、客戶危機處理、客戶抱怨檔案管理、零缺陷客戶服務管理等。