研究人員認為,任何流程都有可能成為被外包的業(yè)務流程。業(yè)務流程外包服務提供商帶來了一個與現(xiàn)有功能截然不同的視角、知識、經(jīng)驗和技術。但是,為了提高業(yè)務流程外包成功的可能性,兩家公司之間合作關系必須能反映流程的本質(zhì)特點,也就是說,業(yè)務流程外包的治理結構與被外包流程的特性要一致。在兩種特定的情況下,這兩者的關系相互適應得很好。一種情況,外包的流程特點是:復雜性低、獨立性高,戰(zhàn)略重要性低。要想外包這種流程,公司的治理模型應該是:與提供商保持距離,選擇有口碑的專業(yè)性公司,并盡可能少地參與外包流程的運營和管理。這樣合作的特點是:雙方的信息溝通很少,重點放在對任務的控制上。其他業(yè)務流程服務外包2004年全球貿(mào)易額超過了54億美元。這種新的國際物流服務提供商將會為每個客戶唯1一和特殊的需求度身定做解決方案,與此同時也不需要考慮母公司提供的服務和運作。從2005年開始,市場的預期增長率為l5%,到2009年整個市場規(guī)模將達到120億美元,其中媒體公司例如:廣告、銷售俏場推廣、金融服務以及醫(yī)1療服務行業(yè)將成為重點增長領域。媒體公司將會把他們后勤和客戶支持等業(yè)務留成外包,這部分年增長率約為10%,而金融服務以及醫(yī)1療服務行業(yè)的年增長率將達到59%。外包外包對企業(yè)來說是一種可行的選擇。托運人必須管理訂單,必須知道什么是要跟蹤的,其狀態(tài)和流程如何。業(yè)務外包可能有多種不同的理由——增加股東價值、減少成本、業(yè)務轉換、改善運作、克服內(nèi)部業(yè)務能力缺陷、保持與競爭對手同步、獲得競爭優(yōu)勢、擴大銷售、改善服務、減少庫存、增加庫存周轉率、減輕資本投資負擔、增加現(xiàn)金流量、將固定成本轉換為可變成本以及其他有形和無形利益。外包使用于企業(yè)任何一個業(yè)務部門——大多數(shù)是企業(yè)定義為非核心業(yè)務部分——會計、法律、人力資源、信息技術、制造、銷售、采購和物流/供應鏈管理。注意,不同企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的核心和非核心業(yè)務能力是不同的。非核心業(yè)務能力對于企業(yè)來說,同樣也可能是重要的、關鍵的。1大限度來說,如果操作正確,外包和業(yè)務流程外包都能被用來創(chuàng)造一個成功的企業(yè)。