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回答顧客提問(wèn)(1)聽(tīng)清顧客提問(wèn)(2)回答時(shí),不能把自已對(duì)商鋪或商品意見(jiàn)帶給顧客。(3)對(duì)自已不清楚的事情不要勉強(qiáng)作答,要禮貌地請(qǐng)顧客向營(yíng)業(yè)員了解。(4)在顧客與營(yíng)業(yè)員論價(jià)時(shí)不能擅自加進(jìn)自已的意見(jiàn)。2、顧客與鋪主之間因買(mǎi)賣(mài)發(fā)生架或其他問(wèn)題(1)架事件的處理:①立即制止打斗,迅速分開(kāi)雙方,并即時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。②領(lǐng)班到場(chǎng)后,要盡快將雙方當(dāng)事人帶離商場(chǎng),以免影響商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。③聽(tīng)取雙方當(dāng)事人講述事情發(fā)生的經(jīng)過(guò),到商場(chǎng)調(diào)查,核實(shí)雙方所講是否真實(shí)。④根據(jù)調(diào)查掌握情況,視事件大小,征詢(xún)雙方當(dāng)事人意見(jiàn),如調(diào)解處理不了,移送所處理。 次數(shù)用完API KEY 超過(guò)次數(shù)限制
巡邏時(shí)關(guān)注各家陽(yáng)臺(tái)狀況(晾曬物、窗戶(hù)、易墜物),有問(wèn)題及時(shí)告之管家部通知業(yè)主。26、業(yè)主車(chē)輛停放主動(dòng)予以合理引導(dǎo)停放,以利于現(xiàn)有車(chē)位合理利用,嚴(yán)禁車(chē)輛占道并及時(shí)予以疏通。27、遇業(yè)主緊急突發(fā)事件求助,應(yīng)先禮貌安撫業(yè)主,弄清原委,并按相應(yīng)的緊急預(yù)案處理程序執(zhí)行。維修崗28、上門(mén)時(shí)應(yīng)按門(mén)鈴或屈起手指敲門(mén),嚴(yán)禁用手掌拍門(mén)。29、上門(mén)時(shí)應(yīng)帶齊必備物品,鞋套、工具箱、大塊墊布和抹布。不允許穿業(yè)主家里的拖鞋。30、不得接受業(yè)主的敬煙、敬茶、嚴(yán)禁接受業(yè)主包括錢(qián)物在內(nèi)的各種饋贈(zèng)。 次數(shù)用完API KEY 超過(guò)次數(shù)限制