無錫大廳問詢機(jī)常用指南「美橋科技」

遨詢AI問詢機(jī)之應(yīng)用背景：

機(jī)場(chǎng)的傳統(tǒng)服務(wù)手段通常采用引路牌和人工引導(dǎo)的方式服務(wù)乘客，存在的問題是引路牌閱讀理解性差、難以查找，導(dǎo)致乘客即使看完引路牌還得問人；設(shè)置引導(dǎo)員會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營成本居高不下，引導(dǎo)員很難做到長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)守崗位，然后形同虛設(shè)。人工智能時(shí)代的到來讓這一困擾已久的問題迎刃而解，智能展示（展示服務(wù)、社會(huì)人文等）、智能引導(dǎo)、一鍵搜索、語音問詢、航班查詢、實(shí)時(shí)天氣、云端大數(shù)據(jù)等幾十種技術(shù)手段大大解放了人力勞動(dòng)，而且還能達(dá)到人性化服務(wù)顧客的效果，通過大屏幕的立體展現(xiàn)，顧客輕松獲得了自己想要的一切目標(biāo)信息，大大提升了機(jī)場(chǎng)的服務(wù)手段和服務(wù)品質(zhì)，使旅客很大化享受智能化、人性化的服務(wù)從而讓乘客獲得一個(gè)愉悅的旅途經(jīng)歷。

遨詢AI問詢機(jī)基礎(chǔ)功能介紹：

1）垂直搜索：在機(jī)場(chǎng)里，只需要通過一句話就可以找到某個(gè)登機(jī)口、候機(jī)室，某一個(gè)公共場(chǎng)所。

2）垂直搜索：在網(wǎng)上購物大家都知道在購物平臺(tái)搜索，現(xiàn)在我們乘客可通過問詢機(jī)找到當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)供應(yīng)店及可以查詢到的場(chǎng)所。

3）語音問詢：采用高識(shí)別麥克風(fēng)和強(qiáng)大的語音識(shí)別系統(tǒng)，對(duì)于一些不愿意或者不會(huì)使用點(diǎn)擊式屏幕的人來講，我只需要對(duì)著問詢機(jī)說一句話馬上就能響應(yīng)。（可語音搜索、可點(diǎn)擊搜索、可觸摸搜索；考慮到人群比較多，多元化適應(yīng)、提升使用效率和服務(wù)水平）

ai問詢機(jī)的優(yōu)勢(shì)：

實(shí)時(shí)信息查詢:客戶可以通過“虛擬客服”或按鈕查詢出自己想要的實(shí)時(shí)信息,該功能要求本系統(tǒng)與其它信息系統(tǒng)做數(shù)據(jù)連接,如醫(yī)院的醫(yī)生坐診信息查詢、排隊(duì)叫號(hào)信息查詢等。

智能化交流:客戶詢問' 虛擬客服”問題時(shí)，' 虛擬客服”若有必要會(huì)反問客戶，并根據(jù)客戶的回答給出不同的回答,此功能還適用于醫(yī)院分診。

記錄未識(shí)別問題:若客戶提出的問題“虛擬客服”聽不懂,則系統(tǒng)自動(dòng)記錄該問題的語音及文字內(nèi)容,存放在留言信箱中，以備管理員調(diào)取查閱。

題庫維護(hù):系統(tǒng)提供后臺(tái)管理程序,使業(yè)務(wù)管理員可以方便維護(hù)問題庫,進(jìn)行視頻上傳、關(guān)鍵詞及并列關(guān)鍵詞設(shè)置、修改、刪除等操作。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表:后臺(tái)管理程序可以提供客戶使用問詢機(jī)記錄相關(guān)的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

投訴意見推送:客戶通過“虛擬客服”提交投訴意見時(shí),系統(tǒng)可以將此投訴意見很快時(shí)間通過手機(jī)APP主動(dòng)、及時(shí)推送給商戶相關(guān)管理人員,以便管理層及時(shí)應(yīng)對(duì)處理,將客戶的不滿消除在萌芽狀態(tài)。