【廣告】
記錄的控制 應(yīng)控制建立的記錄,以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索。應(yīng)編制形成文件的程序,以規(guī)定質(zhì)量記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置所需的控制。
管理職責 :管理承諾 管理者應(yīng)通過以下活動,對建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性所作出的承諾提供證據(jù): a)向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性; b)制定質(zhì)量方針; c)確保質(zhì)量目標的制定; d)進行管理評審; e)確保資源的獲得。
以顧客為關(guān)注焦點 管理者應(yīng)以增強顧客滿意為目的,確保顧客的要求得到確定并予以滿足(見7.2.1和8.2.1)。 5.3質(zhì)量方針: 管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針:
經(jīng)驗證明,售后服務(wù)的優(yōu)劣將會直接影響客戶對品牌的滿意程度,也會影響未來的采購決策。同時,大多數(shù)將售后服務(wù)看成一個純粹的成本中心,除了快速有效解決客戶問題外,還能給公司帶來哪些價值而知之甚少。本文將為你講述工業(yè)品企業(yè)如何定位售后服務(wù),如何系統(tǒng)建立一套售后服務(wù)體系?從而實現(xiàn)對訂單銷售的促進和品牌的提升。
建立售后服務(wù)體系分三個階段:
籌備階段
在售后服務(wù)體系建立前期需要做大量的籌備工作,也就是為建立良好的體系做好基礎(chǔ)的準備和保障工作,其中包含了:產(chǎn)品定位、成本核算、風險評估、銷售策略以及發(fā)展方向。售后服務(wù)體系的建立必須建立在良好的運營情況之下,銷量是基礎(chǔ)條件。
通俗來講,就是公司產(chǎn)品質(zhì)量達標,有了國際性銷售的“通行證”,同時,也說明公司企業(yè)管理符合標準,證明了產(chǎn)品的市場競爭力和公司的企業(yè)形象。
環(huán)境管理體系認證是指由第三方公證機構(gòu)依據(jù)公開發(fā)布的環(huán)境管理體系標準,對供方(生產(chǎn)方)的環(huán)境管理體系實施評定,評定合格的由第三方機構(gòu)頒發(fā)環(huán)境管理體系認證證書,并給予注冊公布。
認證通過則證明供方具有按既定環(huán)境保護標準和法規(guī)要求提供產(chǎn)品或服務(wù)的環(huán)境保證能力。
通俗來講,就是企業(yè)生產(chǎn)活動符合環(huán)境保護標準,生產(chǎn)的產(chǎn)品符合環(huán)境保護標準。