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外呼系統(tǒng)部署方式
1.應用場景
瑞碼分布式呼叫中心系統(tǒng)適用于有連鎖門店、分公司、分支機構的企事業(yè)單位。
2.部署方式
企業(yè)將呼叫中心系統(tǒng)部署在總部物理服務器或者云服務器,具備固定IP,瑞碼呼叫中心系統(tǒng)基于B/S架構,管理員或座席人員均可通過局域網或者廣域網登錄使用系統(tǒng)。
分公司可分別采用本地運營商的通訊線路(支持30B D,模擬線,SIP等多種線路 ),接入呼叫中心語音交換設備即可。
RM3000采用全WEB界面管理與維護,系統(tǒng)配置、權限分配、功能分配、座席管理、語音菜單調整、系統(tǒng)備份與恢復、系統(tǒng)升級、報表查看、客戶的資料管理與彈屏等都通過WEB瀏覽器界面實現。CSR3000是RM3000的座席管理模塊,提供座席管理、客戶管理、產品管理、銷售管理、贈品管理、會員管理、工單管理等豐富的增值功能。
在呼叫中心知識庫的使用過程中,經常出現一個現象:用戶問到某問題時,坐席人員只能提供某個角度的解釋和回答,但大部分問題都涉及到多個維度的知識內容,在有限的時間內,坐席人員不具備全方面思考的能力,沒有將問題涉及到的全部內容反饋給用戶,造成用戶滿意度低下。其背后就是欠缺了對于知識內容的多維度關聯,在2014年的知識庫建設中,進行基于常見使用場景的知識關聯將成為一項重要工作。
當一個用戶通過呼叫中心解決了某個問題,此時如果坐席人員能夠將跟他的問題相關的產品和服務介紹給用戶,銷售達成的幾率會很高,但大部分坐席人員亦不具備相應的知識,如果能有問題-產品的知識關聯,將極大促進呼叫中心營銷能力的提升。