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發(fā)布時間:2020-11-02 07:03  


商業(yè)力引導人資部門發(fā)揮i大價值

正如不少企業(yè)把人力資源管理上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度,HR也要完成相應的心態(tài)轉變,從“人事可以做什么”到“我們能如何賺錢”是HR都要思考的問題。它包括所有與滿足客戶需求相關的環(huán)節(jié),不僅僅是生產商和供應商,還有運輸、倉儲、零售和顧客本身。具備出色商業(yè)力的HR既了解企業(yè)的商業(yè)模式和盈利模式,又懂得在模式下如何創(chuàng)造價值。也就是說,他們既了解老板的商業(yè)思維、戰(zhàn)略意圖及企業(yè)價值創(chuàng)造的源泉,同時又了解市場與客戶的需求,因此,他們可以發(fā)揮人力資源部門的i大價值,為企業(yè)貢獻強力量。






客戶關系管理起源發(fā)展

對客戶關系管理應用的重視來源于企業(yè)對客戶長期管理的觀念,這種觀念認為客戶是企業(yè)i重要的資產并且企業(yè)的信息支持系統(tǒng)必須在給客戶以信息自主權的要求下發(fā)展。

成功的客戶自主權將產生競爭優(yōu)勢并提高客戶忠誠度終提高公司的利潤率。具體是指:人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動關系管理??蛻絷P系管理的方法在注重4p關鍵要素的同時,反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合,其重點在于贏得客戶。這樣,營銷重點從客戶需求進一步轉移到客戶保持上并且保證企業(yè)把適當的時間、資金和管理資源直接集中在這兩個關鍵任務上。

1999年,Gartner Group Inc公司提出了CRM概念。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中,強調對供應鏈進行整體管理。而客戶作為供應鏈中的一環(huán),為什么要針對它單獨提出一個CRM概念呢?

原因之一在于,在ERP的實際應用中人們發(fā)現,由于ERP系統(tǒng)本身功能方面的局限性,也由于IT技術發(fā)展階段的局限性,ERP系統(tǒng)并沒有很好地實現對供應鏈下游(客戶端)的管理,針對3C因素中的客戶多樣性,ERP并沒有給出良好的解決辦法。同時,擁有出色調整力的HR,也具備了長遠的眼光,他們能夠及時看到企業(yè)面臨的潛在危機,并且及時地調整人力資源政策和戰(zhàn)略,幫助企業(yè)避免損失。另一方面,到90年代末期,互聯(lián)網的應用越來越普及,CTI、客i戶信息處理技術(如數據倉庫、商業(yè)智能、知識發(fā)現等技術)得到了長足的發(fā)展。結合新經濟的需求和新技術的發(fā)展,Gartner Group Inc提出了CRM概念。從90年代末期開始,CRM市場一直處于一種爆i炸性增長的狀態(tài)。






CRM是一種基于Internet的應用系統(tǒng)。在供應鏈各成員單位間流動的原材料、在制品庫存和產成品等就構成了供應鏈上的貨物流。它通過對企業(yè)業(yè)務流程的重組來整合用戶信息資源,以更有效的方法來管理客戶關系,在企業(yè)內部實現信息和資源的共享,從而降低企業(yè)運營成本,為客戶提供更經濟、快捷、周到的產品和服務,保持和吸引更多的客戶,以求終達到企業(yè)利潤i大化的目的。

鎮(zhèn)江云拓網絡科技有限公司總經理姜萍,攜全體同仁將一如既往的,為普及鎮(zhèn)江地區(qū)企業(yè)數字化管理而努力。


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