常德財務業(yè)務一體化公司多重優(yōu)惠「多圖」

商業(yè)力引導人資部門發(fā)揮i大價值

正如不少企業(yè)把人力資源管理上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度，HR也要完成相應的心態(tài)轉變，從“人事可以做什么”到“我們能如何賺錢”是HR都要思考的問題。它包括所有與滿足客戶需求相關的環(huán)節(jié)，不僅僅是生產商和供應商，還有運輸、倉儲、零售和顧客本身。具備出色商業(yè)力的HR既了解企業(yè)的商業(yè)模式和盈利模式，又懂得在模式下如何創(chuàng)造價值。也就是說，他們既了解老板的商業(yè)思維、戰(zhàn)略意圖及企業(yè)價值創(chuàng)造的源泉，同時又了解市場與客戶的需求，因此，他們可以發(fā)揮人力資源部門的i大價值，為企業(yè)貢獻強力量。

客戶關系管理起源發(fā)展

對客戶關系管理應用的重視來源于企業(yè)對客戶長期管理的觀念，這種觀念認為客戶是企業(yè)i重要的資產并且企業(yè)的信息支持系統(tǒng)必須在給客戶以信息自主權的要求下發(fā)展。

成功的客戶自主權將產生競爭優(yōu)勢并提高客戶忠誠度終提高公司的利潤率。具體是指：人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動關系管理?？蛻絷P系管理的方法在注重4p關鍵要素的同時，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合，其重點在于贏得客戶。這樣，營銷重點從客戶需求進一步轉移到客戶保持上并且保證企業(yè)把適當的時間、資金和管理資源直接集中在這兩個關鍵任務上。

1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，強調對供應鏈進行整體管理。而客戶作為供應鏈中的一環(huán)，為什么要針對它單獨提出一個CRM概念呢？

原因之一在于，在ERP的實際應用中人們發(fā)現，由于ERP系統(tǒng)本身功能方面的局限性，也由于IT技術發(fā)展階段的局限性，ERP系統(tǒng)并沒有很好地實現對供應鏈下游（客戶端）的管理，針對3C因素中的客戶多樣性，ERP并沒有給出良好的解決辦法。同時，擁有出色調整力的HR，也具備了長遠的眼光，他們能夠及時看到企業(yè)面臨的潛在危機，并且及時地調整人力資源政策和戰(zhàn)略，幫助企業(yè)避免損失。另一方面，到90年代末期，互聯(lián)網的應用越來越普及，CTI、客i戶信息處理技術（如數據倉庫、商業(yè)智能、知識發(fā)現等技術）得到了長足的發(fā)展。結合新經濟的需求和新技術的發(fā)展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。從90年代末期開始，CRM市場一直處于一種爆i炸性增長的狀態(tài)。

CRM是一種基于Internet的應用系統(tǒng)。在供應鏈各成員單位間流動的原材料、在制品庫存和產成品等就構成了供應鏈上的貨物流。它通過對企業(yè)業(yè)務流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關系，在企業(yè)內部實現信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運營成本，為客戶提供更經濟、快捷、周到的產品和服務，保持和吸引更多的客戶，以求終達到企業(yè)利潤i大化的目的。

鎮(zhèn)江云拓網絡科技有限公司總經理姜萍，攜全體同仁將一如既往的，為普及鎮(zhèn)江地區(qū)企業(yè)數字化管理而努力。