麗水品牌服裝批發(fā)常用解決方案「在線咨詢」

OUTO是杭州新洞科技有限公司旗下的女裝全品類產(chǎn)銷對接平臺，通過資源整合把原材料供應(yīng)商，專業(yè)單品設(shè)計機構(gòu)、生產(chǎn)工廠、分銷商、零售商連城一個整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

OUTO與您分享服裝店經(jīng)營如何提高顧客回頭率（一）

顧客離店

1、已成交客戶 —— 讓對方感覺我們真心對他好

送客離店是一種起碼的禮貌，是對顧客基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨自離開，多少會讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對他好，付款后也要對他好。

如果我們能調(diào)整好自己的行為，做到購買時對他好，購買后對他更好，就會讓顧客覺得我們是真心對他好。

2、未成交客戶 ——為下一次進店打基礎(chǔ)

我們要做到讓顧客感動，顧客購買時，要對他好，顧客不買時，要對他更好。因為顧客購買時你對他很好，他認為是應(yīng)該的。

因為你希望他購買你的產(chǎn)品，可是他不買離開時，你可以做到比剛才接待時對他更熱情更好，顧客就會感動，這也為顧客下次進店打下一個良好的基礎(chǔ)。

OUTO與您分享對于服裝供應(yīng)鏈來說，我們談供應(yīng)鏈管理所需要涉及到的環(huán)節(jié)和過程必須是從商品企劃開始，經(jīng)研發(fā)與設(shè)計，樣品制作，工藝技術(shù)標準管理，生產(chǎn)與采購管理，品質(zhì)管理，面輔料資源管理，成本管理，倉儲與物流，財務(wù)結(jié)算，以及供應(yīng)商管理等多個管理模塊的整合和統(tǒng)籌，這才是整體含義層面的供應(yīng)鏈管理之范疇。它的銷售難度不大，只要你能保持基本的服務(wù)態(tài)度，銷量是很穩(wěn)定的。而之前我們常規(guī)所理解和認為的供應(yīng)鏈管理，其實質(zhì)上只是針對某單一環(huán)節(jié)和過程的模塊管理，并不能代表整體供應(yīng)鏈的概念。

OUTO與您分享然而隨著社會物資和生產(chǎn)資源越來越匱乏，尤其是各種庫存壓力越來越明顯的今天，除開大家所普遍感受到的銷售方面的成衣庫存壓力之外，其實大量在產(chǎn)品供應(yīng)過程中，因為供應(yīng)鏈管理的疏忽和漠視，在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)過程中也自然而然產(chǎn)生大量的時間、成本和質(zhì)量的“庫存”——原材料庫存壓力，這也同樣是我們供應(yīng)鏈管理所需要迫切解決的問題。高明的作法是向顧客推銷是庫存的那個款式，當顧客到柜臺結(jié)賬的時候，再告訴顧客，其實另外一款很暢銷，已經(jīng)快賣完，這時顧客就會有緊迫感，有可能都買下。

同一企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈管理是相對比較容易操作的，因為其體量和所涉及到的層級以及受眾面尚且可以通過相應(yīng)的企業(yè)組織架構(gòu)和管理模式予以控制和規(guī)范，但是如果從整個行業(yè)層面來說，則呈“戰(zhàn)國混戰(zhàn)”的狀態(tài)。

而真正所謂供應(yīng)鏈管理，必須是全方面多層次，從整個社會和行業(yè)的角度來集中匯總l，統(tǒng)籌與規(guī)范，這樣才能實現(xiàn)真正、統(tǒng)一，從節(jié)約社會資源的角度來看，勢在必行！

了解“客戶訂單分離點”

供應(yīng)鏈管理的一個重要目標是滿足顧客要求的同時維持合理的庫存水平，換句話說就是在“庫存水平”和“顧客服務(wù)水平”之間做出權(quán)衡。　　如何權(quán)衡庫存水平和服務(wù)水平,在供應(yīng)鏈管理中有一個重要概念"客戶訂單分離點"（Customer Order De-coupling Point，簡稱CODP，如圖一）,它是指如何決定庫存的位置，以使得某些操作或者實體在供應(yīng)鏈中的運行能夠獨立開來。比如說，一件衣服儲存在零售商處，顧客自己從貨架拿下，付款買走，而代理商、品牌商看不到下單的過程。由于企事業(yè)單位人員眾多，且每個人的審美觀各不相同，選出了的款式也是五花八門，很難抉擇，遇到這種問題的處理辦法就是讓采購負責人選定，再讓領(lǐng)導(dǎo)過目，通過即可。這里，零售商的庫存就是顧客和制造商之間的緩沖，這個庫存點就是客戶訂單分離點。分離點越靠近顧客，就越能更快的服務(wù)顧客。這個點的位置就涉及到對顧客快速響應(yīng)和更大的庫存投入之間的權(quán)衡。

理解企業(yè)戰(zhàn)略和市場環(huán)境對“客戶訂單分離點”的選擇非常重要。用成品庫存來服務(wù)顧客的企業(yè)稱為面向庫存生產(chǎn)(Make-To-Stock)型企業(yè)；對于大部分顧客來說，只要質(zhì)量不錯，完全可以給孩子屯貨，等冬天再穿。根據(jù)顧客的特定要求來組裝預(yù)裝模塊的企業(yè)稱為面向訂單裝配(Assemble-to-Order)型企業(yè)；為顧客從原材料到零件再到部件進行生產(chǎn)的企業(yè)稱為面向訂單(Make-to-Order)型企業(yè)；面向訂單設(shè)計(Engineer-to-Order)型企業(yè)則是顧客與企業(yè)一起設(shè)計，然后再從原材料到零件再到部件進行產(chǎn)品生產(chǎn)。