服裝廠家批發(fā)來(lái)電咨詢「OUTO」

OUTO是杭州新洞科技有限公司旗下的女裝全品類產(chǎn)銷對(duì)接平臺(tái)，通過(guò)資源整合把原材料供應(yīng)商，專業(yè)單品設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)工廠、分銷商、零售商連城一個(gè)整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

OUTO與您分享

直接將衣服送給老顧客。每個(gè)月，或者是特殊的日子，像是會(huì)員日之類的，凡是平時(shí)消費(fèi)較多的老顧客，可以一兩件衣服，將庫(kù)存銷出去一部分，更加重要的收服了顧客們的心，小恩小惠，往往更能提升顧客粘性。

解決庫(kù)存的辦法，就是從源頭上控制。進(jìn)的新貨物，三天內(nèi)無(wú)人問(wèn)津的話，就可以成為新的一個(gè)“滯銷品”了，經(jīng)營(yíng)者們就可以提前跟商家們聯(lián)系，調(diào)換貨了，也就能化的降低經(jīng)營(yíng)者的損失了。

OUTO與您分享服裝店經(jīng)營(yíng)如何提高客戶回頭率（四）

維護(hù)好離店成交客戶

1、10分鐘內(nèi)發(fā)離店感恩短信

【尊敬的X小姐/先生，感謝您信賴并選擇我們產(chǎn)品，也感謝您對(duì)我工作的認(rèn)可和支持，在接下來(lái)的日子里，我會(huì)盡努力為您提供的服務(wù)，您有任何問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系。祝您越來(lái)越美。剛為您服務(wù)的XX】

2、回訪客戶，爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹

開(kāi)場(chǎng)白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您現(xiàn)在講電話方便嗎？這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪。您覺(jué)得我們導(dǎo)購(gòu)XX服務(wù)態(tài)度怎么樣？產(chǎn)品介紹的專業(yè)度怎么樣？您對(duì)我們的服務(wù)有何建議？

謝謝您的寶貴建議，相信因?yàn)槟闹С?，我們肯定?huì)越來(lái)越好。您稍等一下，我拿筆記錄下來(lái)，盡快和公司建議，感謝您。

爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹：我們店里現(xiàn)在正在做老客戶回饋活動(dòng)，您有沒(méi)有親戚朋友需要款式?。磕x擇我們說(shuō)明您是認(rèn)可我們品牌和我們的服務(wù)，我們現(xiàn)在活動(dòng)期間有優(yōu)惠，推薦朋友過(guò)來(lái)可以幫您的朋友省錢。

再次感謝：再次感謝您對(duì)我的支持，我在服裝行業(yè)從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)3年了，如果您有什么需要，可以給我電話，搭配過(guò)程中如有疑問(wèn)，我可以幫您解決，不能解決的問(wèn)題，我還可以找朋友幫您解決。

待會(huì)我給您發(fā)個(gè)信息，可以存上我的電話。常聯(lián)系啊，謝謝，再見(jiàn)！

3、用心對(duì)待客戶

天氣變化時(shí)，向老客戶發(fā)短信問(wèn)候，此外，不定期向老客戶贈(zèng)送禮物。

很多時(shí)候，我們都認(rèn)為成交收款后，工作就結(jié)束了。其實(shí)不然，如何送客，以及后續(xù)服務(wù)工作如何開(kāi)展，我們需要提供哪些服務(wù)，這些都很重要。

服裝供應(yīng)鏈為什么需要重做一遍？

先來(lái)做個(gè)背景介紹。

人們對(duì)服裝的需求是極其個(gè)性化的，沒(méi)有一個(gè)人希望與別人撞衫，因此服裝業(yè)從前端零售到后端供應(yīng)鏈都極其分散。我們只要加以秋季的落葉，綠植，或是單車、報(bào)紙這類氛圍道具，就能讓顧客有代入感，還會(huì)讓店鋪的色彩鮮亮起來(lái)，更有進(jìn)店欲。但服裝業(yè)規(guī)模巨大（中國(guó)服裝紡織協(xié)會(huì)測(cè)算，2018 年中國(guó)服裝銷售總額 3.08 萬(wàn)億），有一些企業(yè)在漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程中不斷積累規(guī)模，終長(zhǎng)成了大塊頭。

因此服裝業(yè)慢慢分成了兩個(gè)陣營(yíng)：一個(gè)是大品牌 整合供應(yīng)鏈陣營(yíng)，另一個(gè)是中小品牌 松散供應(yīng)鏈陣營(yíng)。

服裝業(yè)很奇葩，大品牌也很難大者恒大，一不小心就容易因庫(kù)存積壓而掉隊(duì)，但也有一批企業(yè)近年來(lái)一路高歌。

2019 年，安踏 (HK:02020) 股價(jià)上漲一倍，市值一度超過(guò) 2000 億港幣，坐穩(wěn)國(guó)產(chǎn)服裝品牌一哥；挑款挑款拿貨，品牌折扣店主可以選擇自己喜歡的款式，挑款拿貨價(jià)格比正常走份批發(fā)的價(jià)格高20%-50%左右。曾經(jīng)的一哥李寧 (HK:02331) 走出一個(gè)的倒 U 型曲線，股價(jià)一年翻了 3 倍；一家度原本不太高的服裝供應(yīng)鏈企業(yè)申洲國(guó)際 (HK:02313)，2017 年中之后股價(jià)便開(kāi)始進(jìn)入快速上升通道，2019 年其市值一度超過(guò) 1700 億港幣，這家服裝業(yè)的隱形巨頭開(kāi)始被越來(lái)越多人所關(guān)注。

這些成功的大品牌漸漸打造了自己專屬的供應(yīng)鏈，從原材料到成衣加工實(shí)行高度縱向一體化的整合。據(jù)陳建志透露，年?duì)I收超過(guò) 30 億元的品牌差不多就算大品牌，已經(jīng)有能力搭建自己專屬的供應(yīng)鏈。許多物流理論都涉及到如何在物流過(guò)程中短時(shí)間內(nèi)以成本運(yùn)輸?shù)诌_(dá)目的地。但完成整合的大品牌仍是少數(shù)，從銷售額看目前國(guó)內(nèi)沒(méi)有一個(gè)品牌的市占率能超過(guò) 2%，而大品牌總體市占率不足 30%，剩下的 70% 都是中小品牌。

這些中小品牌因?yàn)樵谙掠螞](méi)有足夠的銷量規(guī)模，因此不可能搭建自己專屬的供應(yīng)鏈，只能和其它品牌共用供應(yīng)鏈。當(dāng)下科技圈熱議的服裝供應(yīng)鏈值得再做一遍，指的就是中小品牌陣營(yíng)的供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)（下文講服裝供應(yīng)鏈，就是特指中小品牌的供應(yīng)鏈）。

中小品牌銷售額大概 2.1 萬(wàn)億元（3.08萬(wàn)億*0.7），除以其平均 2-2.5 倍的加價(jià)率（出廠價(jià)到零售價(jià)），中小品牌的供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)規(guī)模大概在 8 千至 1 萬(wàn)億元。

服裝供應(yīng)鏈管理的第二個(gè)誤區(qū)

三權(quán)分立是預(yù)防采購(gòu)腐化的良策：

之前有一個(gè)非供應(yīng)鏈從業(yè)人員和我講采購(gòu)腐化是服裝行業(yè)的普遍現(xiàn)象，我當(dāng)時(shí)了。一方面因?yàn)槲也桓移埻@個(gè)觀點(diǎn)，另一方面也說(shuō)明我們這個(gè)行業(yè)可能確實(shí)不太干凈，起碼口碑可能不太好。每個(gè)月，或者是特殊的日子，像是會(huì)員日之類的，凡是平時(shí)消費(fèi)較多的老顧客，可以一兩件衣服，將庫(kù)存銷出去一部分，更加重要的收服了顧客們的心，小恩小惠，往往更能提升顧客粘性。也許就是有這樣的誤解，造成很多老板不太信任公司的供應(yīng)鏈管理或者采購(gòu)管理人員，有些甚至直接請(qǐng)自己的兄弟姐妹或者小舅子、小姨子來(lái)負(fù)責(zé)。對(duì)于那些沒(méi)有親戚朋友可用的老板，后一招大概就是“三權(quán)分立”了。

所謂“三權(quán)”，大概包括采購(gòu)、生產(chǎn)管理及供應(yīng)商管理，很顯然，這種權(quán)宜之計(jì)有違供應(yīng)鏈管理集成、、協(xié)同的初衷，帶來(lái)的更多是職責(zé)不清、部門割據(jù)、推諉扯皮。如果這樣的管理真能夠預(yù)防腐化，那倒也不失為一種管控手段，但事實(shí)上這樣的做法根本于事無(wú)補(bǔ)。

俗話說(shuō)“人之初，性本善”，現(xiàn)實(shí)中，我們聽(tīng)說(shuō)過(guò)采購(gòu)人員主動(dòng)索的，差的也就是“半推半就”，所以從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，腐化的源頭還在供應(yīng)商。一家度原本不太高的服裝供應(yīng)鏈企業(yè)申洲國(guó)際(HK:02313)，2017年中之后股價(jià)便開(kāi)始進(jìn)入快速上升通道，2019年其市值一度超過(guò)1700億港幣，這家服裝業(yè)的隱形巨頭開(kāi)始被越來(lái)越多人所關(guān)注。前面也講過(guò)，我們喜歡找一些“聽(tīng)話”的供應(yīng)商，這種供應(yīng)商要么資質(zhì)不夠，要么能力不行，接單的時(shí)候豪氣沖天，交付的時(shí)候無(wú)計(jì)可施，剩下的也就只能孤注一擲，希望多多“進(jìn)貢”，“菩薩”保佑，大事化小，小事化了。

我曾經(jīng)看過(guò)一個(gè)供應(yīng)商財(cái)務(wù)報(bào)表，客戶在他那里喝的一瓶礦泉水都要計(jì)入費(fèi)用，所以沒(méi)有哪個(gè)好供應(yīng)商喜歡請(qǐng)客吃飯，的，他們之所以這么做一般都是無(wú)奈之舉。品牌公司部門林立，流程冗長(zhǎng)，職責(zé)不清，標(biāo)準(zhǔn)不一，這樣的供應(yīng)鏈體系，供應(yīng)商要想解決問(wèn)題，必須要找到一個(gè)“自己人”，通過(guò)“”的特殊方式解決業(yè)務(wù)中的正常問(wèn)題。二、走份在品牌女裝尾貨這個(gè)服裝細(xì)分類目中，品牌女裝尾貨走份批發(fā)和傳統(tǒng)服裝批發(fā)市場(chǎng)的打包批發(fā)有點(diǎn)類似，但又更加精細(xì)。以上的一大堆分析，都說(shuō)明靠“三權(quán)分立”預(yù)防腐化終究是竹籃打水，根本、效的機(jī)制是建立系統(tǒng)性的供應(yīng)鏈管理體系，引入行業(yè)的供應(yīng)商資源。