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一般說來，留存率這一類指標(biāo)需要長期持續(xù)跟蹤，而且要根據(jù)版本更新、推廣等諸多因素進(jìn)行綜合分析，努力找出玩家的優(yōu)周期，并制定相應(yīng)的策略提升質(zhì)量。

當(dāng)我們做調(diào)查用戶的時(shí)候，常常會(huì)遇到這樣的情況，支付2年費(fèi)用的客戶突然就不再收費(fèi)了。常與我們探討業(yè)務(wù)功能點(diǎn)的小可愛也消失不見了，此時(shí)我們大多會(huì)去給客戶發(fā)一些優(yōu)惠活動(dòng)或者打電話詢問用戶的原由。

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登入用戶數(shù)：登錄應(yīng)用之后到當(dāng)前時(shí)間，至少登錄一次的用戶數(shù)；

留置：指增加用戶日后 N日仍然登錄的用戶占新增用戶所占的比例

1日留存率(即“次留率”):(當(dāng)天新增用戶中，新增用戶后天登錄的用戶數(shù))/天新增用戶總數(shù)；

第二天留存率：(當(dāng)天新增用戶中，新增日之后第二天還登錄的用戶數(shù))/天新增用戶總數(shù)；

第三天留存率：(添加當(dāng)天新增用戶中，新增日之后第3天還登錄的用戶數(shù))/天新增總用戶數(shù)；

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根據(jù)用戶行為進(jìn)行分析

就拿音樂 APP來說，如果一位顧客在一段時(shí)間內(nèi)點(diǎn)擊了“喜歡”超過3次，我們就會(huì)看到這一部分的保留意見，也就是左邊的圖片。很明顯，咱們這條保留曲線是比所有使用者都要高得多的藍(lán)色保留曲線。再看看第二天的留留率，高達(dá)82%，而所有用戶可能只有50%。結(jié)果表明：點(diǎn)擊“喜歡”超過三次的用戶保留績效高于所有用戶的平均值。

在這個(gè)時(shí)候讓我們再進(jìn)行更深一步的對比，點(diǎn)擊“喜歡”大于等于3和小于3的用戶保留之間有什么區(qū)別？

可見，這三組之間存在著很大的差異，點(diǎn)擊“喜歡”的次數(shù)越多，存留率就會(huì)比較高，而“喜歡”少于3次的用戶會(huì)比所有用戶的存活率都低。

那么，我們能不能找到一種方法，讓客戶選擇喜歡的方式呢？

這段時(shí)間留存分析的作用是如何促使產(chǎn)品的更新和優(yōu)化，既然通過數(shù)據(jù)我發(fā)現(xiàn)了點(diǎn)擊“喜歡”大于3就會(huì)有很高的存留率，那么我們是通過這種分析方法來進(jìn)行類似的假設(shè)，我們的產(chǎn)品如果通過優(yōu)化可以讓客戶更早地去點(diǎn)擊“喜歡”，那么客戶就會(huì)保留。

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用戶為什么會(huì)、安裝、使用您的產(chǎn)品？

的就是激勵(lì)，好的市場營銷或精心的展示可以幫助他們理解產(chǎn)品的好處； KOL等人士的推薦，可以為他們提供動(dòng)力。在這里談到的能力就是產(chǎn)品的易用要盡量減少產(chǎn)品與用戶體驗(yàn)之間的摩擦，一種產(chǎn)品不容易使用，或者運(yùn)營成本很高，用戶很容易流失。觸動(dòng)是指引導(dǎo)用戶嘗試一次操作，您想教您的用戶如何體驗(yàn)產(chǎn)品，不要讓用戶自己去摸索去猜測。

使多日保留曲線趨于平穩(wěn)

正如前面所提到的，一個(gè)好的留存曲線不應(yīng)該是斷崖式的下降，導(dǎo)致大量用戶的損失。使之均勻，然后趨于平穩(wěn)。

第二階段的目標(biāo)是使你的留存曲線保持平穩(wěn)，避免用戶大量流失。這就是說，你要鼓勵(lì)用戶在使用前幾天就養(yǎng)成一種粘性的習(xí)慣。

您可以這樣做：

使您的用戶體驗(yàn)盡可能的直觀、簡潔、易于使用，通過快速響應(yīng)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)來優(yōu)化您喜歡的功能

寄出郵件、短消息、站內(nèi)信件、 PUSH等提示。