菏澤流量變現(xiàn)及推廣團(tuán)隊(duì)好不好多重優(yōu)惠「在線咨詢(xún)」

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公司微信是經(jīng)營(yíng)私人領(lǐng)域的佳載體，企業(yè)微信社區(qū)、企業(yè)微信群無(wú)疑是經(jīng)營(yíng)私人領(lǐng)域的佳途徑。今日我們就重點(diǎn)談?wù)勅绾瓮ㄟ^(guò)企業(yè)微信社區(qū)，引起圈內(nèi)的飽和互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)直接變現(xiàn)？

需求是社區(qū)生存的基礎(chǔ)，需求滿足是社區(qū)的本質(zhì)。社區(qū)就像用戶一樣，有生命周期和性格偏好。

群體生命周期

社區(qū)起步階段：數(shù)量要多，客源價(jià)格要低(產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn))

社區(qū)中期：維持?jǐn)?shù)量，提高客源價(jià)格(已經(jīng)得到信任)

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社區(qū)后期：增加人數(shù)，穩(wěn)定客價(jià)(老帶新、復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹)

社區(qū)運(yùn)營(yíng)策略3種企業(yè)微信模式

活動(dòng)群：迅速聚集一批新顧客，提升活動(dòng)效果，收獲一批新客戶。

服務(wù)群：長(zhǎng)期服務(wù)，培育熟客，適合低頻品牌。

促銷(xiāo)信息：推送促銷(xiāo)信息，快速成交，適合高頻率品牌

日本消費(fèi)者研究者三浦展在《第四消費(fèi)時(shí)代》一書(shū)中提到，要根據(jù)產(chǎn)品特性、價(jià)格、消費(fèi)群體特征、品牌活動(dòng)等，為品牌定位，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，日本消費(fèi)者研究者三浦展在《第四消費(fèi)時(shí)代》中提到：與追求東西本身相比，更追求服務(wù)、追求個(gè)性化的需求。有針對(duì)性地提供服務(wù)和要求。

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假如我是“老王”，也許是在微信朋友圈里看到了一個(gè)廣告素材，或者看到了鄰居朋友在用，也有可能是在 appstore里隨便搜索看到了；總之，無(wú)論是通過(guò)什么渠道知道的產(chǎn)品，都會(huì)在“老王”心中留下一個(gè)的期望(我們可以稱(chēng)之為預(yù)期 A)：這個(gè)產(chǎn)品大概是做什么用的，大概能看到什么，這些是的預(yù)期 A中的所有。

接著，“老王”點(diǎn)擊，跳到商店，看到了店的描述，好像和自己的期望 A比較相似，隨后成功，跟隨系統(tǒng)提示，點(diǎn)擊開(kāi)始安裝。

裝好后，“老王”從手機(jī)屏幕上找到產(chǎn)品的圖標(biāo)，點(diǎn)擊后打開(kāi)產(chǎn)品，可能會(huì)彈出幾個(gè)權(quán)限彈窗，然后都點(diǎn)了允許，然后看到產(chǎn)品首頁(yè)；

“老王”用了一段時(shí)間，試著按了幾個(gè)按鈕，這時(shí)，鄰居家水管壞了，「老王」也打了，「老王」幫忙修，「老王」中止動(dòng)作，退回桌面，收拾收拾出門(mén)去

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此時(shí)此刻，“老王”完成了從安裝到打開(kāi)以及產(chǎn)品的次使用，這段時(shí)間產(chǎn)品的實(shí)際表現(xiàn)將對(duì)“老王”形成新的期望(我們稱(chēng)之為預(yù)期 B)。

期望 A與期望 B之間的關(guān)系有幾種可能，如下圖所示：

對(duì)于這5個(gè)關(guān)系，只有使用者實(shí)際得到的期望 B等于或超過(guò)所創(chuàng)建的預(yù)期 A，才有可能有一個(gè)比較好的存留。

不然的話，如果關(guān)系1和2，期望不一致或者期望相差較大，甚至像關(guān)系5一樣，完全不符合預(yù)期的情況，新用戶基本很難留存。

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看看你的生活，那些此時(shí)此刻還活躍在你身邊的人和那些關(guān)系里，都有各種各樣的「期待」，你的父母期望你早點(diǎn)找到一個(gè)合適的對(duì)象，不要再挑三揀四；你的朋友希望你能每次派對(duì)都不遲到；你的愛(ài)人希望你能解決所有的問(wèn)題；你的同事希望你能多做些事情；你的老板希望你幫他完成 KPI，等等。

生活中充滿了別人對(duì)你的期望，這些期望有的你能做到，有的你做不到，但是在這個(gè)時(shí)候沒(méi)有做到，并不一定讓你感到痛苦。

使你感到痛苦的，是你自己接受了別人給你的期望，并且轉(zhuǎn)變?yōu)槟阕约簩?duì)自己的期望，而你卻無(wú)法達(dá)到時(shí)，你就會(huì)深深的“無(wú)能”苦惱。

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假如有一種超能力，能使你輕松超越所有的期望，包括自己的，那么你一定會(huì)感到驕傲、有成就感、并且快樂(lè)。

遺憾的是，這種超能力并不存在，那么，在這慘淡的生活中，我們?cè)鯓硬拍芫徑獠⒆约旱耐纯?，至少讓痛苦成為可承受的?

“期望管理”就是一種可以緩解人生痛苦的工具。前言：期望值可以劃分為別人對(duì)你、與自己對(duì)自己，但歸根結(jié)底還是自己給自己的。

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三個(gè)階段和用戶保留的重要時(shí)刻

1、提高保留曲線的意義

假設(shè)我們目前產(chǎn)品的留存度是上圖下那條綠色線，縱軸是留存比例，橫軸是時(shí)間。一天之后，我們對(duì)新用戶進(jìn)行拉長(zhǎng)，只有35%，在第7天變成20%，然后緩慢下降，在60天后達(dá)到10%左右。

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一個(gè)月我們有了一個(gè)客戶，我們花了6000美元，然后這個(gè)客戶每月給我們支付500美元，比如說(shuō)每月支付500美元。他要到13個(gè)月才能達(dá)到所謂的收支平衡，從14個(gè)月后才開(kāi)始慢慢地賺錢(qián)，如果我們的保留金沒(méi)有做好，客戶在使用兩個(gè)月后離開(kāi)，那么這部分錢(qián)就會(huì)流失。

因此，說(shuō)留存有一個(gè)很重要的意義，客戶使用我們公司的產(chǎn)品，時(shí)間越長(zhǎng)越好，所帶來(lái)的現(xiàn)金流量或利潤(rùn)越高，這就是留存的核心意義。

假如我們的留存做得好，客戶將一直使用我們的產(chǎn)品，為我們帶來(lái)了的財(cái)富。