商丘企業(yè)APP買(mǎi)賣(mài)的事情信賴(lài)推薦「蒂燁大數(shù)據(jù)」

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公司微信是經(jīng)營(yíng)私人領(lǐng)域的佳載體，企業(yè)微信社區(qū)、企業(yè)微信群無(wú)疑是經(jīng)營(yíng)私人領(lǐng)域的佳途徑。今日我們就重點(diǎn)談?wù)勅绾瓮ㄟ^(guò)企業(yè)微信社區(qū)，引起圈內(nèi)的飽和互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)直接變現(xiàn)？

需求是社區(qū)生存的基礎(chǔ)，需求滿足是社區(qū)的本質(zhì)。社區(qū)就像用戶(hù)一樣，有生命周期和性格偏好。

群體生命周期

社區(qū)起步階段：數(shù)量要多，客源價(jià)格要低(產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn))

社區(qū)中期：維持?jǐn)?shù)量，提高客源價(jià)格(已經(jīng)得到信任)

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社區(qū)后期：增加人數(shù)，穩(wěn)定客價(jià)(老帶新、復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹)

社區(qū)運(yùn)營(yíng)策略3種企業(yè)微信模式

活動(dòng)群：迅速聚集一批新顧客，提升活動(dòng)效果，收獲一批新客戶(hù)。

服務(wù)群：長(zhǎng)期服務(wù)，培育熟客，適合低頻品牌。

促銷(xiāo)信息：推送促銷(xiāo)信息，快速成交，適合高頻率品牌

日本消費(fèi)者研究者三浦展在《第四消費(fèi)時(shí)代》一書(shū)中提到，要根據(jù)產(chǎn)品特性、價(jià)格、消費(fèi)群體特征、品牌活動(dòng)等，為品牌定位，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，日本消費(fèi)者研究者三浦展在《第四消費(fèi)時(shí)代》中提到：與追求東西本身相比，更追求服務(wù)、追求個(gè)性化的需求。有針對(duì)性地提供服務(wù)和要求。

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(3)團(tuán)隊(duì)服務(wù)更有效

客戶(hù)服務(wù)效率決定著消費(fèi)者對(duì)品牌的初印象，服務(wù)快捷快捷，能讓消費(fèi)者有被尊寵的感覺(jué)。對(duì)于私有領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng)，可通過(guò)企業(yè)微信提高客戶(hù)服務(wù)效率，

將客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題的回復(fù)，在企業(yè)微信上把客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題的回復(fù)、相關(guān)內(nèi)容等放在微信聊天框右側(cè)，當(dāng)客戶(hù)有相關(guān)問(wèn)題時(shí)，直接在聊天側(cè)邊欄點(diǎn)擊，服務(wù)客戶(hù)的效率實(shí)現(xiàn)倍數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，不會(huì)讓客戶(hù)出現(xiàn)冷場(chǎng)、等待的局面。

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與此同時(shí)，我們可以通過(guò)用戶(hù)的產(chǎn)品瀏覽軌跡，內(nèi)容互動(dòng)，聊天記錄，用戶(hù)標(biāo)簽，我們會(huì)清楚的知道用戶(hù)是誰(shuí)？使用者如何詢(xún)問(wèn)？使用者關(guān)注，需求點(diǎn)，掌握使用者的基本屬性、產(chǎn)品傾向，在使用者咨詢(xún)時(shí)，能時(shí)間準(zhǔn)確回答使用者需求，消費(fèi)者便會(huì)更愿意用錢(qián)包來(lái)購(gòu)買(mǎi)滿足自己需求的產(chǎn)品。

對(duì)用戶(hù)關(guān)心=用戶(hù)留存的好日子一去不復(fù)返了，現(xiàn)在連公眾號(hào)都做了算法推薦，對(duì)于私域流量運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)進(jìn)群、用戶(hù)關(guān)注、用戶(hù)觀看，并不等于用戶(hù)留存，因此企業(yè)需要建立流量管理、流量管理、流量管理、用戶(hù)流量管理等多個(gè)方面。

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此外，要注意的是預(yù)期的形成非常迅速，用戶(hù)不可能給我們足夠的耐心，因此通常打開(kāi)產(chǎn)品的前幾個(gè)動(dòng)作基本上就確定了用戶(hù)的期望 B。

這種邏輯推導(dǎo)比較簡(jiǎn)單，但在實(shí)際操作中卻很具有挑戰(zhàn)性，困難之處在于針對(duì)具體的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出期望的 A和 B的關(guān)鍵行為是什么，以及如何創(chuàng)造沒(méi)有錯(cuò)誤？

就拿我們的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，我們是內(nèi)容消費(fèi)產(chǎn)品。期望 A的形成，通過(guò)傳統(tǒng)的品牌宣傳，或說(shuō)教很難讓用戶(hù)理解；我們通常從產(chǎn)品中選擇有代表性的內(nèi)容，經(jīng)過(guò)一定的處理后作為廣告素材。

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關(guān)于 B的形成，內(nèi)容類(lèi)產(chǎn)品，當(dāng)然是用戶(hù)瀏覽的部分內(nèi)容，對(duì)于預(yù)期的形成至關(guān)重要，但每一內(nèi)容所代表的預(yù)期是什么則更難定義；我們嘗試過(guò)多次關(guān)聯(lián)定義，終在數(shù)據(jù)中找到一條不錯(cuò)的規(guī)律。

為確保期望的一致性，我們從廣告素材渠道的用戶(hù)中，假定材料內(nèi)容類(lèi)型形成的預(yù)期 A是相同的，然后統(tǒng)計(jì)用戶(hù)次使用該產(chǎn)品時(shí)的內(nèi)容瀏覽情況，即預(yù)期 B的形成；用戶(hù)瀏覽歷史中的內(nèi)容和素材內(nèi)容形式一致的比例，也可以稱(chēng)重合度，即預(yù)期重合度。