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秦皇島流量變現(xiàn)服務(wù)平臺(tái)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)多重優(yōu)惠「蒂燁大數(shù)據(jù)」

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發(fā)布時(shí)間:2021-09-02 05:53  









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私人經(jīng)營(yíng)沒有捷徑可走,只有腳踏實(shí)地的做好服務(wù),從每一個(gè)細(xì)節(jié)提高客戶的服務(wù)效率。像護(hù)膚私域的鼻祖禾葡蘭,從7年前開始做私域護(hù)膚,遵循1000件商品賣一人的運(yùn)營(yíng)原則,用心服務(wù)每一位客戶,通過對(duì)客戶價(jià)值的二次開發(fā),三次開發(fā),持續(xù)挖掘消費(fèi)需求,7年來累積了6000萬私域用戶, GMV每年都是 GMV過億。

(2)導(dǎo)購(gòu)的運(yùn)作效率提高

作為品牌與消費(fèi)之間聯(lián)系的節(jié)點(diǎn),導(dǎo)購(gòu)承擔(dān)著品牌價(jià)值傳遞和服務(wù)的雙重責(zé)任,提高導(dǎo)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)效率,是增強(qiáng)消費(fèi)者粘性、促進(jìn)口碑裂變的關(guān)鍵。為了搶先一步搶占私有領(lǐng)域市場(chǎng)份額,建立完善的導(dǎo)購(gòu)運(yùn)營(yíng)體系,使導(dǎo)購(gòu)能夠適應(yīng)新的營(yíng)銷環(huán)境。

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由于企業(yè)微信的開放性,整合了智慧導(dǎo)購(gòu)后,導(dǎo)購(gòu)還可以根據(jù)每個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額、年齡、行為等多個(gè)維度來打標(biāo)簽,幫助消費(fèi)者搭配合適、感興趣的商品,并給予的推薦,并根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額、年齡、行為等多維度進(jìn)行標(biāo)簽。

在私域時(shí)代,導(dǎo)購(gòu)與消費(fèi)者的聯(lián)系已經(jīng)不再局限于線下,消費(fèi)者離開商店后,導(dǎo)購(gòu)仍然可以通過企業(yè)微信社群、客戶朋友圈、1對(duì)1溝通,傳遞總部制定的品宣內(nèi)容,提升用戶粘性。




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一般說來,留存率這一類指標(biāo)需要長(zhǎng)期持續(xù)跟蹤,而且要根據(jù)版本更新、推廣等諸多因素進(jìn)行綜合分析,努力找出玩家的優(yōu)周期,并制定相應(yīng)的策略提升質(zhì)量。

當(dāng)我們做調(diào)查用戶的時(shí)候,常常會(huì)遇到這樣的情況,支付2年費(fèi)用的客戶突然就不再收費(fèi)了。常與我們探討業(yè)務(wù)功能點(diǎn)的小可愛也消失不見了,此時(shí)我們大多會(huì)去給客戶發(fā)一些優(yōu)惠活動(dòng)或者打電話詢問用戶的原由。

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登入用戶數(shù):登錄應(yīng)用之后到當(dāng)前時(shí)間,至少登錄一次的用戶數(shù);

留置:指增加用戶日后 N日仍然登錄的用戶占新增用戶所占的比例

1日留存率(即“次留率”):(當(dāng)天新增用戶中,新增用戶后天登錄的用戶數(shù))/天新增用戶總數(shù);

第二天留存率:(當(dāng)天新增用戶中,新增日之后第二天還登錄的用戶數(shù))/天新增用戶總數(shù);

第三天留存率:(添加當(dāng)天新增用戶中,新增日之后第3天還登錄的用戶數(shù))/天新增總用戶數(shù);




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此外,要注意的是預(yù)期的形成非常迅速,用戶不可能給我們足夠的耐心,因此通常打開產(chǎn)品的前幾個(gè)動(dòng)作基本上就確定了用戶的期望 B。

這種邏輯推導(dǎo)比較簡(jiǎn)單,但在實(shí)際操作中卻很具有挑戰(zhàn)性,困難之處在于針對(duì)具體的產(chǎn)品,設(shè)計(jì)出期望的 A和 B的關(guān)鍵行為是什么,以及如何創(chuàng)造沒有錯(cuò)誤?

就拿我們的產(chǎn)品來說,我們是內(nèi)容消費(fèi)產(chǎn)品。期望 A的形成,通過傳統(tǒng)的品牌宣傳,或說教很難讓用戶理解;我們通常從產(chǎn)品中選擇有代表性的內(nèi)容,經(jīng)過一定的處理后作為廣告素材。

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關(guān)于 B的形成,內(nèi)容類產(chǎn)品,當(dāng)然是用戶瀏覽的部分內(nèi)容,對(duì)于預(yù)期的形成至關(guān)重要,但每一內(nèi)容所代表的預(yù)期是什么則更難定義;我們嘗試過多次關(guān)聯(lián)定義,終在數(shù)據(jù)中找到一條不錯(cuò)的規(guī)律。

為確保期望的一致性,我們從廣告素材渠道的用戶中,假定材料內(nèi)容類型形成的預(yù)期 A是相同的,然后統(tǒng)計(jì)用戶次使用該產(chǎn)品時(shí)的內(nèi)容瀏覽情況,即預(yù)期 B的形成;用戶瀏覽歷史中的內(nèi)容和素材內(nèi)容形式一致的比例,也可以稱重合度,即預(yù)期重合度。




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為避免用戶瀏覽記錄長(zhǎng)度情況對(duì)留存率的影響,本文選取內(nèi)容瀏覽分布近似相同區(qū)間的用戶進(jìn)行對(duì)比(數(shù)據(jù)做了平移與,具體數(shù)值無參考意義,僅表示趨勢(shì)性)。

如果一個(gè)新用戶次打開后看到的內(nèi)容類型和初看到的廣告材料類型的重合度越高,留存就會(huì)有明顯的變化,在從10%提高到50%的過程中,用戶留存提升明顯,隨后再提升重合度,沒有進(jìn)一步提升趨勢(shì)。

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它也與我們以前所期望的管理基本一致。舉例來說,如果「老王」看到一位小跳舞的內(nèi)容了我們的產(chǎn)品,他的預(yù)想也許是:“這兒有好多好看的,我去看看?!?

假如打開后,看到的“小姐姐”很少,那基本上和預(yù)期的不一致,“老王”基本會(huì)選擇爆粗口再卸載;但如果重合度很高,可以看到更多的“高顏值小姐姐”,那就基本和預(yù)期不一致了,「老王」基本會(huì)選擇爆粗口再卸載;但如果重合度很高,可以看到更多的“高顏值小姐姐”,這也會(huì)隨著提升而增加,甚至是超出了預(yù)期,甚至是超出了預(yù)期。




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