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因此，我們想提供一個簡單而具體的下一步，以明確幫助他們達到目標，或提供通用問題來幫助解決常見問題。

我們認識到很多新客戶在嘗試向我們的產(chǎn)品中添加現(xiàn)有的用戶列表時遇到了困難。經(jīng)過向新客戶展示如何有效地添加用戶后，我們確定了產(chǎn)品差異，并構建了批量用戶導入器。

這個導入器仍然是我們發(fā)布的有影響的入門功能。

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這類個性化的功能或活動需要更多的工作來建立，但是不斷地提供的結果。

三、積極的監(jiān)督與管理價值

如果用戶取消訂閱或者停止使用你的產(chǎn)品，讓他們回來一直是一個艱難的過程。在客戶做出流失決策之前，理想的損失保持活動會介入。

如果顧客不能從你的產(chǎn)品中得到足夠多的價值來證明價格合理，他們通常會停止使用(或停止購買)產(chǎn)品，而不是因為或不忠誠。要找出那些可能沒有充分利用價值的客戶(和失去的候選者)，尋找那些沒有用他們購買的功能的客戶。

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(2)保留內容

以用戶為導向的精細化運營，通過內容匹配來提高用戶的留存

(3)社會活動和互動情況

協(xié)助使用者建立更有效的關系，或創(chuàng)造更多互動。

針對目前的用戶留存情況，分析用戶畫像，調整投放和用戶拉新渠道。

五、如何提高用戶的留存

提高用戶留存有幾個基本操作步驟，首先要看清楚要看的指標，其次找可能影響因素，依次對比，然后根據(jù)結論制定相應的操作策略。

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這是我在一堂課上看到過的，也是我在面試時提到過的話題，也是我在課堂上看到的。就拿這個來說吧，看看如何提高用戶的留存率。

假定您負責網(wǎng)易云音樂的用戶運營，目前云音樂的產(chǎn)品版本是V5.4.0。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，過去15天來，云音樂的新注冊用戶留留率一直在波動，時高時低，也沒有進行任何版本更新或站內大型運營活動。

并且，目前所知道的背景如下：

1)云音樂的老用戶，50%以上會使用“每日推薦”來聽歌；

2)只有10%的用戶會經(jīng)常刷“朋友”這個標簽；

3)首頁，又稱“發(fā)現(xiàn)”標簽，點擊次數(shù)多的幾個模塊，從多到少依次為：每日推薦、私信推薦、推薦歌曲、排行榜、新音樂、搜索框；

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例如某個公司做了很多拉新，推廣活動，用戶都是帶來了很多，但留下或經(jīng)常返回的客戶并不一定增加，他們有可能是在減少，只是掩蓋了拉新來的人過多，從而掩蓋了流失率高的問題，事實上，客戶的留留率在逐漸下降。此時保留分析非常重要！

2、如何用圖表來展示留存狀態(tài)？

本文提出了保留圖和保留表兩個模型，用于分析用戶流失和保留問題。

初是帶來100%的人數(shù)，當天結束時，留存用戶就急劇下降85%，然后慢慢減少，直到3天才進入平穩(wěn)階段。

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讓我們從第二行開始，時間是1月11號，我們通過各種方式吸引了6.7 K的客戶，包括新老客戶。但在一天之后下降了85%，變成15%，過了兩天，又下降了10%，到了第七天，情況比較穩(wěn)定，達到了6.5%，后來又慢慢下降，比較平穩(wěn)。從天開始，我們可以看到客戶有一個巨大的損失，然后慢慢地達到了一個比較平穩(wěn)的狀態(tài)。

3、為什么要進行留存分析？

看到“留存分析”的概念，不禁思考，我們?yōu)槭裁匆隽舸?？保留分析的意義是什么？

和某些企業(yè)一樣，獲取一位顧客，不管是在時間上還是在金錢上的花費都很大，可能需要2到3個月的時間才能找到一個客戶。