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發(fā)布時間:2021-08-17 08:55  









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做得好的新用戶留存,會帶來整體留存用戶的提升,也會避免獲客成本的浪費。

五召回效應分析

檢討我們的目標:提高用戶終身價值,降低流動率。

創(chuàng)新性的重定向卡,當月正式上線投資提升116%,卡券使用率提高57%。

的數據劃分了用戶等級,上線次月提高了90%左右,人均投資增加了37%。

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我們從一開始就重視新用戶的留存,因為只有養(yǎng)好了羊群,才能更好地吸引更多的羊群進入。

隨后的數據采集完成后,分析用戶畫像,進行標記管理,對會員等級管理,建立完善的用戶流失預警機制,并針對性地設置召回動作,進行數據分析,用戶訪談,做好細節(jié)標識,終得到反饋。

01用戶破圈問題

以我們所遇到的問題為起點,我們是做一個內容消費產品,為了做用戶增長,近在嘗試做用戶破圈,在原有的購買素材之外增加了很多新類型的素材,期望能引入一批不同內容消費興趣的用戶。




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此外,要注意的是預期的形成非常迅速,用戶不可能給我們足夠的耐心,因此通常打開產品的前幾個動作基本上就確定了用戶的期望 B。

這種邏輯推導比較簡單,但在實際操作中卻很具有挑戰(zhàn)性,困難之處在于針對具體的產品,設計出期望的 A和 B的關鍵行為是什么,以及如何創(chuàng)造沒有錯誤?

就拿我們的產品來說,我們是內容消費產品。期望 A的形成,通過傳統(tǒng)的品牌宣傳,或說教很難讓用戶理解;我們通常從產品中選擇有代表性的內容,經過一定的處理后作為廣告素材。

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關于 B的形成,內容類產品,當然是用戶瀏覽的部分內容,對于預期的形成至關重要,但每一內容所代表的預期是什么則更難定義;我們嘗試過多次關聯定義,終在數據中找到一條不錯的規(guī)律。

為確保期望的一致性,我們從廣告素材渠道的用戶中,假定材料內容類型形成的預期 A是相同的,然后統(tǒng)計用戶次使用該產品時的內容瀏覽情況,即預期 B的形成;用戶瀏覽歷史中的內容和素材內容形式一致的比例,也可以稱重合度,即預期重合度。




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“期望管理”不良留置

通過對上述留存原因的分析,我們歸納出以下原則::給予「老王」正確合理的期望,并真正實現這一期望,不要忽悠他。

由此可從以下兩個方面分析“期望管理”存在的問題:

1)建立正確合理的期望 A,盡量避免“我脫褲子,你給我看這個?”'形勢。

在我們對破圈的材料進行了一輪篩選,發(fā)現許多價格較低的材料都有一個特點,就是特別精美的視頻內容展示,很多還偏靜物和風景;而且伴隨著優(yōu)美的音樂,這種素材很容易被用戶用來,這是一個素材的錯覺,帶有很多歧義。

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2)若廣告素材創(chuàng)造了一個比較合理的預期 A,產品實際承接就能接得住,不會出現「李鬼換李逵」的問題。

對于一些新的破圈素材,我們查看了用戶次進入后的內容瀏覽情況,破圈率和破圈率相吻合,特別是頭3條內容的消費,出現「老王」?jié)M懷希望去看「小姐姐」唱歌,看到一群「大爺大媽」跳廣場舞。




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你們受到了更多的質疑和壓力,有時我們是非常卑微的,當質問過多、壓力過大時,你會產生自我懷疑,甚至自我貶低,甚至沮喪。

在電視連續(xù)劇中,如果一位好漢突然變壞,或做了壞事,那么他在觀眾心目中的形象將會雪崩,「期望管理」,成為一位的演員,成為一位的演員;

但如果反派在一集里出人意料地做了好事,我們就會說「浪子回頭金不換」;這就是預想的營造和承攬,好人總是創(chuàng)造了一個特別好的期望,但一集,沒接住;壞人之前營造的期望太低,反而讓壞人過不去。

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對此,看來只要自己降低自己給別人的期望值,那么一定能超乎預想的,在實際操作中,其實是很難的,因為一超過一次,別人就會對你產生更高的期望;終還是需要自己不斷地提升自己的能力。但恰當的“期望管理”,就能給自己留下很好的空間,使自己能夠成長。

在預期管理中,「正確的認識自我,真實的自我展示」是恰當的策略,而做產品和做做人也是如此。

如此,生命對于「無能」的怒氣才會減少,變得可忍,并在忍耐中提升自己,進而變得「能干」,使生命的存在感超越預期!




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