仙桃智能問(wèn)答機(jī)器人常用解決方案“本信息長(zhǎng)期有效”

為了更好的監(jiān)督和提高客服工作，那么在監(jiān)管過(guò)程中，都有哪些關(guān)鍵指標(biāo)呢？

1.會(huì)話詳情

系統(tǒng)會(huì)記錄客服人員與客戶的在線會(huì)話詳情。企業(yè)可以查看客服會(huì)話的詳細(xì)情況來(lái)推進(jìn)工作；另一方面可以幫助企業(yè)進(jìn)行決策參考。

2.客服狀態(tài)查詢

智能客服系統(tǒng)可以對(duì)客服人員的工作時(shí)長(zhǎng)、響應(yīng)時(shí)間、在線時(shí)間等信息進(jìn)行詳細(xì)的記錄。既可以幫助管理員評(píng)定客服的工作態(tài)度，也可以對(duì)每一位工作中的客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證客服中心能夠快速、有效的響應(yīng)。