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一站式物業(yè)托管服務(wù)
很多客人因?yàn)槌D瓯疾ㄓ诩幽么蠛椭袊?guó)之間,常常是一年半載都不在多倫多,所以工作人員就擔(dān)負(fù)起管家的角色,每周定時(shí)去客人托管的物業(yè)查看,及時(shí)反饋物業(yè)狀況,做到讓客人放心。
森德客服人員系統(tǒng)合理地安排時(shí)間表,每周固定時(shí)間去客人托管的物業(yè)查看,一般來(lái)說(shuō)夏天剪草和冬天鏟雪是首要任務(wù)。無(wú)論是嚴(yán)寒還是酷暑,森德客服人員總是風(fēng)雨無(wú)阻地準(zhǔn)時(shí)到達(dá)物業(yè)地點(diǎn),及時(shí)剪草鏟雪。尤其是夏天雨季,以及冬季大雪封門(mén)時(shí),嘉森德客服人員都會(huì)比平時(shí)多去幾趟物業(yè)查看,避免草長(zhǎng)鶯飛或者大雪堆積的情況發(fā)生。
森德大部分客人托管物業(yè)類型都是獨(dú)立屋,因?yàn)椴幌窀邔庸⒂形飿I(yè)公司管理,所以嘉德客服人員還需要仔細(xì)檢查屋內(nèi)設(shè)施還是屋外情況;例如冬天來(lái)臨,森德客服人員就會(huì)首先關(guān)好自來(lái)水閥門(mén),避免冬季寒冷,水管凍住導(dǎo)致設(shè)施損壞的情況。
業(yè)主對(duì)物業(yè)管理有許多誤區(qū):有的把物業(yè)公司當(dāng)成產(chǎn)權(quán)單位,有的把物業(yè)公司當(dāng)成房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商,有的把物業(yè)公司當(dāng)成政府相關(guān)職能部門(mén),有的把物業(yè)公司當(dāng)成相關(guān)的運(yùn)營(yíng)商。這些錯(cuò)誤的觀念,導(dǎo)致許多業(yè)主把與住房相關(guān)的責(zé)任都推到物業(yè)公司身上,把物業(yè)當(dāng)成“筐”,凡與住房有關(guān)的事都往里裝,并常常以此為由,拒交物業(yè)費(fèi)。物業(yè)公司好像啞巴吃黃連,有苦難言。
那么,哪些事不該物業(yè)管、哪些事該物業(yè)管呢?下面來(lái)給大家分析明白。
1、這些事是業(yè)主自己的事
家里的門(mén)窗框、門(mén)窗把手壞了,水閥、水龍頭壞了,開(kāi)關(guān)壞了、電源短路了,座便箱浮球不好用,室內(nèi)墻皮脫落了等等,這些分戶以內(nèi)的業(yè)主自用部分,維修也好,更換也好,都是業(yè)主自己的事,不是物業(yè)公司的事。過(guò)去,房屋的所有權(quán)是政府或產(chǎn)權(quán)單位,這些事都該政府或產(chǎn)權(quán)單位管,現(xiàn)在房屋的所有權(quán)是業(yè)主,所有權(quán)內(nèi)的事(不包括共有部位和共用設(shè)施)都該業(yè)主自己管。這些事也可以委托物業(yè)公司,但不屬于物業(yè)公司的管理服務(wù)范圍,而屬于有償服務(wù)范圍。另外,召開(kāi)業(yè)主大會(huì)、選業(yè)主、選聘或解聘物業(yè)公司、簽訂物業(yè)委托服務(wù)合同、制定管理規(guī)約等,這些也都是全體業(yè)主的事。
2、這些事是開(kāi)發(fā)商的事
保修期內(nèi)以及保修期內(nèi)沒(méi)修好的房屋裂縫、房屋透寒、煙道漏煙串味、墻面或樓頂防水、衛(wèi)生間和廚房防水等問(wèn)題,都是開(kāi)發(fā)商的責(zé)任,與物業(yè)公司沒(méi)有關(guān)系。由于新建小區(qū)的物業(yè)公司大部分隸屬開(kāi)發(fā)商,不少業(yè)主把應(yīng)由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)的問(wèn)題都記到物業(yè)公司的賬上,認(rèn)為物業(yè)管理服務(wù)不到位。其實(shí),開(kāi)發(fā)商將房屋賣(mài)給業(yè)主后,房屋產(chǎn)權(quán)屬于業(yè)主而不屬于開(kāi)發(fā)商,是選擇開(kāi)發(fā)商所屬的物業(yè)公司還是選擇其他的物業(yè)公司,由業(yè)主通過(guò)業(yè)主大會(huì)來(lái)決定。換句話說(shuō),不管是開(kāi)發(fā)商所屬的物業(yè)公司還是其他物業(yè)公司,都不承擔(dān)應(yīng)由開(kāi)發(fā)商承擔(dān)的責(zé)任。
物業(yè)管理服務(wù)具體事項(xiàng)包括哪些?
保安服務(wù)是指為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序而進(jìn)行的防范性巡視、值班。物業(yè)管理服務(wù)合同中的保安服務(wù)應(yīng)根據(jù)不同物業(yè)的保安要求,明確保安的內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)維修、更新費(fèi)用的帳務(wù)管理,是指本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所涉及的物業(yè)維修、更新費(fèi)用按幢立帳、按戶核算的帳務(wù)管理。
物業(yè)檔案資料的保管,是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類物業(yè)、設(shè)施的驗(yàn)收、接管檔案(圖、卡、冊(cè)),物業(yè)分戶產(chǎn)權(quán)清冊(cè),租賃清冊(cè),業(yè)主、使用人情況表,共用設(shè)備、公共設(shè)施運(yùn)行、保養(yǎng)、維修記錄,帳務(wù)等資料的保管。