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保安員是保安行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的推動力量。自誕生以來,保安行業(yè)主要以人防為主,屬勞動密集型產(chǎn)業(yè),人力資源對于行業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)有著至關(guān)重要的作用。未來,保安行業(yè)將進(jìn)一步增加科技含量,加快業(yè)務(wù)的拓展,從要素驅(qū)動向創(chuàng)新驅(qū)動轉(zhuǎn)變,完成轉(zhuǎn)型升級。在這一過程中,需要高素質(zhì)的保安人才做保障,無論是技防還是隨身護(hù)衛(wèi)、安全風(fēng)險評估等業(yè)務(wù),都概莫能外。只有擁有豐厚的保安人才儲備,保安行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級才能成為可能。
保安服務(wù)公司是根據(jù)保安服務(wù)合同,派出保安員為客戶單位提供門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查以及安全技術(shù)防范、安全風(fēng)險評估等服務(wù)的特殊企業(yè)。其特殊之處在于,保安服務(wù)公司是“以提高社會安全防范能力為目的”,而不完全是為了經(jīng)濟(jì)效益。其任務(wù)包含了不斷滿足社會不同層次的安全需要, 協(xié)助工安機(jī)關(guān)預(yù)防和制止韋法犯 活zui動,維護(hù)社會治安秩序,強(qiáng)化社會治安保障體系,為我國現(xiàn)代化建設(shè)創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。它的性質(zhì)、宗旨、任務(wù)決定了它不僅是一個創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的經(jīng)濟(jì)組織,還是一個社會治安防范組織。
寫字樓保安的基礎(chǔ)工作有哪些呢?
1、基本的禮儀
(1)保安人員在值勤服務(wù)中,對所有業(yè)戶和來賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語,對人稱呼要得當(dāng),對人講話要用“請、歡迎、謝謝、對不起、抱歉、再見、你好、早上好、請稍候、請坐”等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話。
(2)回答問題要明確,不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)戶和來賓的來訪要熱情,對業(yè)戶和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。
2、 非辦公時間出入登記
(1)迅速起立,面帶微笑,禮貌地詢問用戶。
(2)站立并雙手接遞用戶證件。
(3)工作方便的情況下,幫用戶按電梯。
(4)多熟識樓層公司用戶。熟識的用戶,不需出示證件。
1.物業(yè)保安公司的角色不僅僅是防盜抓偷,還有一個咨詢問路的角色。
2.物業(yè)保安不僅僅是守護(hù)大門,還需要做很多服務(wù)型工作,如幫業(yè)主找車位、指揮倒車等。
3.對外來的人員如裝修工,收垃圾人員,送外賣的人員都要格外留意。
4.物業(yè)保安容易遇到蠻不講理的業(yè)主,有些業(yè)主一遇到事情不管這個事情歸誰管,統(tǒng)統(tǒng)先找到保安人員,一旦遇到保安無法解決的,就會開始大罵。
5.遇到停車問題需要協(xié)調(diào)時,多會遇到業(yè)主的不理解。
6.一些業(yè)主的素質(zhì)差,明明有門禁卡就是不帶,就是要保安開門,在進(jìn)出小區(qū)的時候,有的業(yè)主忘記帶卡了,保安按照規(guī)定要記錄,就沖著保安發(fā)火;來訪的人有時因?yàn)橐怯浬踔吝€會發(fā)火把門口停車欄撞斷。
保安公司的訓(xùn)練內(nèi)容大致是依據(jù)保安責(zé)任、職業(yè)道德、禮儀規(guī)范、門衛(wèi)、巡查勤務(wù)等任務(wù)展開;訓(xùn)練他們的專業(yè)技術(shù)、消防根底常識;對突發(fā)事件的處理、保安要點(diǎn)案子處理、爆力案子的處理程序等。這樣的訓(xùn)練能夠提升每位保安服務(wù)人員的能力和安全意識,讓他們更好地掌握各項(xiàng)安全服務(wù)技術(shù),規(guī)矩作業(yè)態(tài)度和作業(yè)作風(fēng),從而能更好的為公民效勞。
保安公司對保安服務(wù)人員的訓(xùn)練大多是以半軍事化形式進(jìn)行,一切都要依據(jù)指揮進(jìn)行,一起嚴(yán)厲遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;要有規(guī)范的正人和跨立、儀容外表還禮和禮畢、崗位規(guī)范用語,要嚴(yán)厲依據(jù)科目要求來進(jìn)行訓(xùn)練。
保安服務(wù)人員的崗前培訓(xùn)是培養(yǎng)高素質(zhì)保安人才的重要措施,只有加強(qiáng)培訓(xùn)才能為保安服務(wù)各行業(yè)不斷輸入人才,才能讓保安事業(yè)的發(fā)展不斷壯大!