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OUTO與您分享服裝店經(jīng)營(yíng)如何提高顧客回頭率（一）

顧客離店

1、已成交客戶 —— 讓對(duì)方感覺(jué)我們真心對(duì)他好

送客離店是一種起碼的禮貌，是對(duì)顧客基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨(dú)自離開(kāi)，多少會(huì)讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對(duì)他好，付款后也要對(duì)他好。

如果我們能調(diào)整好自己的行為，做到購(gòu)買(mǎi)時(shí)對(duì)他好，購(gòu)買(mǎi)后對(duì)他更好，就會(huì)讓顧客覺(jué)得我們是真心對(duì)他好。

2、未成交客戶 ——為下一次進(jìn)店打基礎(chǔ)

我們要做到讓顧客感動(dòng)，顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)，要對(duì)他好，顧客不買(mǎi)時(shí)，要對(duì)他更好。因?yàn)轭櫩唾?gòu)買(mǎi)時(shí)你對(duì)他很好，他認(rèn)為是應(yīng)該的。

因?yàn)槟阆Ｍ?gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，可是他不買(mǎi)離開(kāi)時(shí)，你可以做到比剛才接待時(shí)對(duì)他更熱情更好，顧客就會(huì)感動(dòng)，這也為顧客下次進(jìn)店打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

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服裝廠

服裝廠當(dāng)前信息化程度比較低，產(chǎn)能的好壞主要依賴各層管理人員的職業(yè)素養(yǎng)，且數(shù)據(jù)散落在線下的各個(gè)工單里，從業(yè)人員受教育程度普遍偏低，工作環(huán)境和人員素質(zhì)不適合操作復(fù)雜系統(tǒng)。

快速反應(yīng)能力的要求逐漸提高是服裝廠面臨的主要挑戰(zhàn)，解決這個(gè)問(wèn)題除了面輔料（已在前文提到），還需要更多的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的支撐，包括如下：

通過(guò)提高面輔料的確定性，并利用軟硬件實(shí)現(xiàn)工廠的信息化和數(shù)據(jù)化，將從產(chǎn)能端提升生產(chǎn)效率，增加供應(yīng)鏈柔性。我們認(rèn)為，有機(jī)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)柔性的服裝供應(yīng)鏈平臺(tái)，通過(guò)連接并分發(fā)信息化改造后的工廠，實(shí)現(xiàn)的服裝生產(chǎn)和交付。

為什么服裝供應(yīng)鏈值得重新再做一次。

回看這兩年的一些消費(fèi)變化，國(guó)產(chǎn)品牌崛起是一個(gè)很多人都在討論的趨勢(shì)，印著“中國(guó)李寧”方塊字的服裝已經(jīng)登陸巴黎、紐約等國(guó)際時(shí)裝周，一些個(gè)性化的小眾國(guó)產(chǎn)品牌也因契合新一代消費(fèi)人群的需求而快速崛起。

這本是一個(gè)好事，給了后來(lái)者更多成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，但具體到服裝業(yè)卻是一個(gè)災(zāi)難，因?yàn)樾枨蠖说母臃稚⒑蛡€(gè)性化讓供應(yīng)鏈變得無(wú)所適從。提高物料的確定性，并降低其中的生產(chǎn)和流通成本：主料、輔料和服裝現(xiàn)貨的B2B交易平臺(tái)(如百布)，離交易近，價(jià)值創(chuàng)造大。按源碼資本執(zhí)行董事張星辰的話講，“用戶追求穿著個(gè)性化與供應(yīng)鏈端規(guī)模化生產(chǎn)、反應(yīng)慢、制造成本高之間的矛盾是服裝業(yè)當(dāng)前的主要困境，改造服裝供應(yīng)鏈勢(shì)所必然?！?