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智能外呼系統(tǒng)掀起一場效率風(fēng)暴

隨著消費(fèi)場景小額化、分散化趨勢加快，未來消費(fèi)金融場景將繼續(xù)從傳統(tǒng)的高客單價(jià)/低頻次的消費(fèi)場景，逐漸向低客單價(jià)/高頻次場景進(jìn)行轉(zhuǎn)化，效率的高低將直接制約這場勝負(fù)的關(guān)鍵。

智能外呼的成功應(yīng)用表明，對比人工存在優(yōu)勢，人工智能在某一特定工作場景具備人工難以比擬的能力。

1、自動執(zhí)行呼叫任務(wù)，節(jié)省坐席手動撥號時(shí)間

　智能外呼系統(tǒng)自動對外呼任務(wù)內(nèi)的客戶進(jìn)行撥號呼叫，撥通后再接入人工坐席，坐席人員只需接打電話即可，無需手動進(jìn)行撥號操作，可以大大提高工作效率。

智能外呼助力金融行業(yè)，讓效率事半功倍

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電話依然是企業(yè)與顧客之間直接1有1效的溝通方式。銀行的貸1款催繳、保險(xiǎn)公司的核保、房地產(chǎn)公司的營銷推廣以及客戶回訪等都是外呼電話的密集區(qū)。

以金融行業(yè)為例，銀行貸1款、信1用卡1還1款等往往容易出現(xiàn)逾期、壞1賬等現(xiàn)象，此時(shí)需要工作人員用專業(yè)且良好的態(tài)度電話告知客戶賬戶逾期后有哪些惡劣影響。

二、人機(jī)交互形式成常態(tài)

人工智能的開展必然會影響到傳統(tǒng)崗位，以至于"機(jī)器人代替人類"、"傳統(tǒng)的電銷員會不會一個(gè)被AI代替?"等在網(wǎng)絡(luò)上繼續(xù)談?wù)?。諸如"意向客戶挑選"、"客戶關(guān)懷"等簡略、重復(fù)的作業(yè)占用了人工電銷員很多時(shí)間，這完全能夠讓AI電銷機(jī)器人來做。

"新技能不是讓人賦閑，而是讓人做更有價(jià)值的工作，讓人不去重復(fù)自己，而是去立異，讓人的工作得到進(jìn)化"馬云在今年的國際互聯(lián)網(wǎng)大會上如此說道。人工智能代替單一重復(fù)性勞作是功德，但人工智能再智能，仍是缺少情感才能。

人工電銷員在洞悉人道方面的優(yōu)勢，對于需求多輪交互的復(fù)雜問題，仍然不可代替。未來，人和機(jī)器人一起作業(yè)，"人機(jī)融合"的形式將呈現(xiàn)出常態(tài)化。