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一、業(yè)務(wù)定義
'400電話業(yè)務(wù)',又稱主被叫分攤付費業(yè)務(wù),是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內(nèi)的僅此一個的號碼,并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地(電話號碼或呼叫中心)的全國性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的通話費由主、被叫分攤付費。
400電話企業(yè)直線,是主被叫分攤付費業(yè)務(wù),是800免費電話業(yè)務(wù)的升級版,比800電話進步了具有四點大優(yōu)點:
1、手機能撥打,擴展4.5億手機用戶,擴大全國范圍應(yīng)用;
2、話費比800免費電話節(jié)約百分之50
3、減少無效呼叫和短話長說,防止騷擾,提高辦公效率;
4、組網(wǎng)迅速,可按區(qū)域轉(zhuǎn)接,全國僅用一個號碼;
企業(yè)應(yīng)用400電話的收益
解決處理能力瓶頸問題
在集中式呼叫中心系統(tǒng)中,由于所有的業(yè)務(wù)處理都要集中到一個節(jié)點,而一個節(jié)點的處理能力始終是有限的,因此,將限制整個系統(tǒng)的業(yè)務(wù)提供能力,尤其
是普遍存在銷售旺季時的服務(wù)呼叫高峰時電話撥不進來的問題。而分布式呼叫中心系統(tǒng)中,可以通過不同的呼叫中心控制節(jié)點進行協(xié)調(diào)處理,因此處理能力將大大增強
400電話業(yè)務(wù)功能
獨一號碼
申請400業(yè)務(wù)的客戶由網(wǎng)通核配全國獨一的400號碼。
申請400業(yè)務(wù)的客戶在具有多個電話號碼時,只需對外公布一個獨一的400號碼,對400號碼的呼叫,可根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)要求接續(xù)至不同的號碼上。
400電話可設(shè)定虛擬分機號,當我們撥通一個設(shè)定分機號的400號碼時, 系統(tǒng)會提示輸入分機號接通。一個400電話號碼,理論上可以設(shè)置無限多分機號,分機號的位數(shù),長8位。而我們要向大家講述的就是400電話行業(yè)如今的一些基本事實,消費者還是需要了解一些才可以的。非集中辦公的企業(yè),就可采用一個400電話號碼,將所有員工的手機串聯(lián)起來,結(jié)合掛機的短信發(fā)送不同電子名片。
可根據(jù)企業(yè)要求定制歡迎語音、特色語音二級菜單等。
提供自主管理平臺,通過自主管理平臺向客戶發(fā)送短信。
【中小企業(yè)是否更應(yīng)該辦理400電話】400電話辦理也不僅僅是在一些大的企業(yè),更重要的是一些小企業(yè)中的應(yīng)用。因為人們在生活中需要用到各種各樣的服務(wù)。這些服務(wù)并不是一些大的企業(yè)就可以完全滿足的,更重要的還是要依靠一些中小企業(yè)。
所以說,對于一些中小企業(yè)來說400電話辦理也是非常重要的一部分,使用了400電話不僅可以提高市場競爭力,而且還可以擴大自己的影響力,不用花費過多的廣告費就可以增加宣傳力度。