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公關(guān)活動(dòng)策劃公司處理危機(jī)公關(guān)的思路和原則
危機(jī)公關(guān)是企業(yè)所不愿意遇見的,但是又是企業(yè)難免會(huì)遇到的,所以作為品牌經(jīng)理,公關(guān)經(jīng)理,市場(chǎng)總監(jiān)等企業(yè)營(yíng)銷策劃人才,應(yīng)該懂得如何處理危機(jī)公關(guān)。今天,我們便來嘮嘮危機(jī)公關(guān)處理中需要把握的思想和原則。
公關(guān)公司處理危機(jī)公關(guān)的思路和原則
一、擺正心態(tài)
一般情況下,很多企業(yè)不愿意承認(rèn)問題在于自己,如果這個(gè)危機(jī)公關(guān)是跟客戶之間的矛盾造成的,企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,即使企業(yè)沒有錯(cuò)誤,也不應(yīng)該堅(jiān)持與客戶氣,要把客戶當(dāng)做女朋友一樣來呵護(hù),努力滿足他們的要求和需求。
二、主動(dòng)出擊
危機(jī)公關(guān),很多時(shí)候是由于產(chǎn)品存在缺陷,或者售后存在漏洞所致。當(dāng)出現(xiàn)問題的時(shí)候,企業(yè)忙著做賺錢的客戶,對(duì)于遇到問題的客戶以拖拉、搪塞對(duì)之,以致客戶的印象越來越差,被媒體曝光,一發(fā)不可收拾,即使企業(yè)有時(shí)也不是企業(yè)的全部責(zé)任,但是給企業(yè)品牌帶來的傷害是一樣的。
三、時(shí)間
這個(gè)問題前面也談到過,不僅要擺正心態(tài)主動(dòng)出擊,還要處理的及時(shí),處理的早,可以避免事態(tài)繼續(xù)惡化。
可能不同的公司在遇到展會(huì)活動(dòng)時(shí)
會(huì)出于不同的目的與要求,會(huì)選擇參加不同的展會(huì)??墒菫楹我恍┕緯?huì)來參展?昆明活動(dòng)策劃公司會(huì)來跟大家講一講公司會(huì)參展的理由。
1、廣告平臺(tái)
對(duì)中小公司來講,會(huì)展策劃是的廣告平臺(tái)。中小公司是會(huì)展行業(yè)能得到生存與發(fā)展的關(guān)鍵,展會(huì)是中小公司走向世界,市場(chǎng)擴(kuò)大、客戶群體的一條捷徑??鐕?guó)公司會(huì)有自己的一條銷售渠道,無需做太多宣傳,客戶有時(shí),還自己會(huì)找上門來。中小公司不同,也需要發(fā)展,需讓外界來了解自己,尤其是產(chǎn)品與發(fā)明創(chuàng)造上。
2、潛在機(jī)會(huì)
展會(huì)不光是公司要面對(duì)的顧客平臺(tái),還能給公司提供來發(fā)掘潛在供貨商、同行業(yè)間合作的一個(gè)機(jī)會(huì)。展會(huì)的許多觀展人群中,一些公司會(huì)經(jīng)過展會(huì),就積極來推銷自己的產(chǎn)品,還能為產(chǎn)品找到許多買家的。
3、需自我認(rèn)清
對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)清,顧客需求變化的認(rèn)清。就在行業(yè)的展會(huì)當(dāng)中,技術(shù)創(chuàng)新的展示,能讓公司見到自己有什么不足與差距,還能看到行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。
4、外銷的擴(kuò)大
目前,外貿(mào)主要依靠網(wǎng)路檢索,網(wǎng)路檢索太過于繁冗的信息量,是能讓顧客對(duì)公司的資質(zhì)與規(guī)模等,也都會(huì)沒有一個(gè)很準(zhǔn)確的概念。經(jīng)過展會(huì),外國(guó)顧客會(huì)經(jīng)過公司的展臺(tái)與參展產(chǎn)品,對(duì)公司有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí),進(jìn)一步來交流中,有許多實(shí)質(zhì)性的討論。如此強(qiáng)大的宣傳力度,會(huì)讓公司被更多顧客來認(rèn)識(shí)與了解。
活動(dòng)結(jié)束了并不代表活動(dòng)就完成了
在活動(dòng)過程中或許沒有達(dá)到預(yù)想的效果,但是后期的操作如果恰當(dāng),能得到亡羊補(bǔ)牢的效果??梢赃@么說,活動(dòng)的后期也是活動(dòng)一個(gè)很重要的環(huán)節(jié),能起到一個(gè)鞏固活動(dòng)效果,提升目標(biāo)群對(duì)品牌的認(rèn)可度和忠誠(chéng)度。就好像我們?cè)谶_(dá)到興奮的點(diǎn)后,不能馬上跌回現(xiàn)實(shí),應(yīng)該給自己一個(gè)緩沖期一樣的道理,在活動(dòng)結(jié)束后,不能讓目標(biāo)群形成一個(gè)落差,而應(yīng)該讓他們感覺到活動(dòng)還在繼續(xù)。在現(xiàn)實(shí)的活動(dòng)操作中,有很多活動(dòng)都忽視這個(gè)過程。如果這個(gè)環(huán)節(jié)處理的好,完全可以帶來和活動(dòng)過程相同的效果,甚至更好的效果。
廣告文案中如果安排抽獎(jiǎng)、贈(zèng)品、贈(zèng)券等會(huì)更具有吸引力,在敘說這些贈(zèng)品時(shí)或抽獎(jiǎng)時(shí)要給人耳目一新的感受。
5、如果廣告文案能夠與某一事件、活動(dòng)結(jié)合起來寫會(huì)更加生動(dòng)。,同時(shí)結(jié)合在廣場(chǎng)的贈(zèng)送活動(dòng),效果就不同凡響。
6、要寫好一篇文案,腦子里必須有足夠的畫面和參考資料。有一個(gè)本子,記錄下非常好的創(chuàng)意,當(dāng)自己思路枯竭時(shí),會(huì)打開這些百寶箱看看。
7、切忌用很生僻的字。你要把讀廣告人看成一般初中文化的人比較好,不要繞彎,不要被自己的創(chuàng)意所感動(dòng)而不肯放棄,你要想想如果你的對(duì)面坐著一個(gè)初中文化的婦女,你可以和她之乎者也嗎?
以下字眼可以常用無妨:免費(fèi)、親愛的、尊敬的、省錢的、驚人的、公布、曝光、新聞、嶄新的、快樂的、舒服的、感動(dòng)的、秘密、真相、底細(xì)、某年某月某日、今天、明天、后天等等,還有多用問句、多用動(dòng)詞、多用感嘆句,語(yǔ)言要有起伏、韻律、文風(fēng)要流暢,少用因?yàn)?、所以、不僅、而且等虛詞。
8、如果產(chǎn)品有一些數(shù)據(jù)非常有用,就用這些數(shù)據(jù)作標(biāo)題。
9、你要學(xué)會(huì)新聞編輯的本領(lǐng)
(1) 學(xué)會(huì)剪輯,能從大堆文字里剪輯出精煉的幾句。
(2) 會(huì)編排,平面廣告講究閱讀率,好的編輯和版面編排的就格外引人注意。