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發(fā)現(xiàn)有外來人員欲在售樓處內(nèi)攝像、拍照時,怎么辦?
遇有客戶欲在售樓處內(nèi)攝像、拍照,應加以制止,并禮貌問清其原因。如工作原因確需攝像、拍照的,應由領班及時與售樓處工作人員聯(lián)系,在得到同意后方可進行,否則必須加以制止。
客戶提出需要幫助而非保安員職權范圍內(nèi)之業(yè)務,怎么辦?
保安員應耐心聽完客戶的要求,如有需要應認真記錄,如在員工職權范圍內(nèi)無法辦到時,應及時報告當值領班,并向客戶說明情況,由其他同事跟進處理客戶的要求。
物業(yè)管理區(qū)域人員進出流量較大時,怎么辦?
當值員工在商務區(qū)內(nèi)巡視時,如發(fā)現(xiàn)進出人員流量較大時,應注意人員的流向,做好監(jiān)視工作。在大堂附近區(qū)域如遇身份明確的客人,當值人員應主動為開門,方便客人進出;若發(fā)現(xiàn)有大批外來人員進出,又無明確目標時,應仔細做好盤問工作。
有衣冠不整者進入商務區(qū)時,怎么辦?
當值人員發(fā)現(xiàn)有衣冠不整者進入商務區(qū)及大堂時,應有禮貌地詢問客人的去向,并說明大廈的規(guī)定,勸阻其進入大廈。
遇到客戶大件物品欲從客梯上、下時,怎么辦?
如遇客戶欲將大件物品從客梯運上時,應詢問其目的單元,并應有禮貌地勸其使用貨梯,并指引其從地下一層進出,以免阻塞電梯廳通道及其他人士使用。
如遇有客戶將大件物品從客梯運下時,監(jiān)控中心當值人員應及時察覺并通報當值領班,并直接電梯內(nèi)通話呼叫詢問其屬哪一家單元,并勸其直接送至地下一層。在未經(jīng)管理處同意,客戶從客梯運下物品時,當值員工應有貌地說明大廈規(guī)定,制止其后續(xù)行為,并檢查電梯橋廂有否受損情況。當客戶物品出門無出門證明時,當值人員應提醒客戶:物品出門必需具有有效出門證明方可放行。
車輛沖崗、從入口繞行等情況
26、如發(fā)生車輛沖崗、從入口繞行等情況,應首先設法截停車輛,同時在時間報告控制中心處理。27、可能涉及到承擔法律風險、物業(yè)服務所在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生客戶被、事件和保險理賠相關風險轉移的突發(fā)事件,須在事件發(fā)生后立即知會、征詢公律事務人員的意見。當值人員聞到異味時,必須迅速查明異味出自何方,并妥善加以處理。28、如發(fā)生駛出的機動車輛無車牌或無車輛臨時停放服務憑證等異常情況,應立即報告控制中心和上級,查驗并登記車主的有效證件,包括車輛、車牌號車型等,進行人、車、證的核實,經(jīng)車輛所有權人或單位證實并在《駛出車輛異常情況登記表》上簽名后方可放行。