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招標采購代理服務已經從政府保護下的關系競爭逐步轉變?yōu)橐詫I(yè)服務能力水平為基礎的公平競爭。
市場競爭的結果是優(yōu)勝劣汰。須有注重專業(yè)化發(fā)展方向的規(guī)范促進招標代理機構在專業(yè)深度、信息化應用程度方面發(fā)展,并在一定的行為準則下,形成有序競爭的市場。因此,招標采購代理服務亟須制定科學、可行、統(tǒng)一的專業(yè)服務標準,
引導招標采購代理機構的服務及其操作行為專業(yè)化、標準化、規(guī)范化,有效提升招標采購代理機構的專業(yè)服務價值。
招標代理業(yè)務按深度可分為三個層次:
一是程序。招標代理機構遵循國際規(guī)則、慣例和國內法律、法規(guī)和規(guī)章制度,嚴格按規(guī)定為客戶提供服務,即通常認為的提供流程化操作、程序,如發(fā)布招標公告(資格預審公告)、發(fā)售招標文件(資格預審文件)、組織現場踏勘、組織標前會、開標、組織評標等。
二是專業(yè)型服務。招標代理機構在完成前述程序的基礎上,進入客戶的采購執(zhí)行流程,為客戶提供個性化的招標服務,
業(yè)主的滿意已成為成功企業(yè)基本的戰(zhàn)略、目標和競爭手段之一。招標代理作為中介服務機構,只有在服務過程中讓業(yè)主滿意,才能擁有業(yè)主的忠誠,才能為企業(yè)帶來長久的競爭力。尤其是,業(yè)內對招標代理行業(yè)服務轉型升級的呼聲越來越高,拓展全過程系統(tǒng)服務的能力是未來的發(fā)展趨勢。
近年來住建部一直強調建筑業(yè)改革發(fā)展需要研究解決的8個問題。