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過去不少服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)往往通過督查、等形式完成，但由于網(wǎng)點(diǎn)多面廣，一趟檢查下來不僅讓督查人員非常疲勞，收集到的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)也不夠，導(dǎo)致對(duì)考核結(jié)果的準(zhǔn)確性產(chǎn)生一定影響。如江科技液晶安卓液晶評(píng)價(jià)器的出現(xiàn)解決了這一問題，給他們帶來了福音。

當(dāng)?shù)啬彻玖闶鄄抗芾韱T表示對(duì)平時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)好壞這塊心里是沒底的，檢查終歸是一時(shí)的，視頻監(jiān)控都沒辦法做到準(zhǔn)確判斷，而服務(wù)是無形的，員工服務(wù)好不好，只有客戶清楚，也是有發(fā)言權(quán)的?？蛻粼u(píng)價(jià)的過程實(shí)際上也是數(shù)據(jù)收集的過程，客戶在電子安卓液晶評(píng)價(jià)器上留下的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)會(huì)實(shí)時(shí)傳輸?shù)饺缃萍佳兄七\(yùn)行的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，并在系統(tǒng)內(nèi)增設(shè)一個(gè)模塊對(duì)數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)行集成，方便查看，統(tǒng)計(jì)分析。員工服務(wù)怎么樣，只要登上系統(tǒng)一看便一目了然，管理部門還可對(duì)比實(shí)時(shí)進(jìn)行考核，并將客戶評(píng)價(jià)情況與工作人員的薪酬獎(jiǎng)金掛鉤，成為了他們薪酬待遇。

“以后工作要更加耐心細(xì)致，因?yàn)榭蛻舻脑u(píng)價(jià)直接關(guān)系到我的工資?！蹦硢T工說道。可見電子安卓液晶評(píng)價(jià)器的投用，不僅是人員管理的一種進(jìn)步，更是對(duì)客戶的極端重視。不少公司表示未來將持續(xù)以信息技術(shù)為支持，分析客戶需求，力求以更好的服務(wù)態(tài)度對(duì)待客戶，贏得客戶滿意，推動(dòng)企業(yè)又好又快發(fā)展。

提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)工作作風(fēng)-相山區(qū)啟用如江科技滿意度安卓液晶評(píng)價(jià)器

近日，如江科技與相山區(qū)談成合作意向，預(yù)計(jì)在4月2日在當(dāng)?shù)匾坏姆?wù)中心，共50個(gè)業(yè)務(wù)窗口均配備上如江科技滿意度安卓液晶評(píng)價(jià)器，前來辦事的群眾可在辦完事務(wù)后，對(duì)窗口工作人員服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量進(jìn)行打分。如江科技滿意度安卓液晶評(píng)價(jià)器設(shè)置有“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”四個(gè)選項(xiàng)，來訪顧客根據(jù)接待的工作人員服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)場(chǎng)給出評(píng)價(jià)，相關(guān)評(píng)價(jià)信息會(huì)及時(shí)存入后臺(tái)系統(tǒng)，每周由專人對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總。管理員可以通過滿意度安卓液晶評(píng)價(jià)器，查詢辦事群眾對(duì)窗口工作人員的滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果。收到市民群眾的“不滿意”后，責(zé)任部門會(huì)時(shí)間跟進(jìn)核實(shí)，及時(shí)對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度進(jìn)行整改，其評(píng)價(jià)結(jié)果將會(huì)作為工作人員年終目標(biāo)考核的評(píng)價(jià)因素之一，以促進(jìn)窗口服務(wù)水平，推動(dòng)工作效率。滿意度安卓液晶評(píng)價(jià)器的投放，避免了人為因素的干擾，使“被動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”，更好地樹立形象，也是提升工作人員服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度所采取的一個(gè)有力舉措，真正做到讓群眾評(píng)價(jià)，讓成效說話。

想必大家對(duì)以前的“留言本”“意見箱”有所印象，但不少經(jīng)事人發(fā)現(xiàn)它們的存在常出現(xiàn)在寫了沒人看、看了沒人管、管了不落實(shí)的問題，所以并沒有發(fā)揮好應(yīng)有的監(jiān)督激勵(lì)作用。

如江科技對(duì)此推出全新升級(jí)液晶觸摸安卓液晶評(píng)價(jià)器，該星級(jí)安卓液晶評(píng)價(jià)器共設(shè)置“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”四個(gè)等級(jí)選項(xiàng)，每一臺(tái)安卓液晶評(píng)價(jià)器都會(huì)對(duì)應(yīng)一個(gè)工作人員，群眾在窗口辦事相關(guān)事項(xiàng)后，可根據(jù)自身對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的感受，對(duì)工作人員的對(duì)接服務(wù)態(tài)度或效率進(jìn)行評(píng)價(jià)，只需輕輕在觸摸安卓液晶評(píng)價(jià)器上點(diǎn)擊一下即可，方便快捷，更具有準(zhǔn)確性。許多服務(wù)廳在窗口投放如江科技滿意度安卓液晶評(píng)價(jià)器后，對(duì)此產(chǎn)品紛紛點(diǎn)贊，一致反饋群眾從被動(dòng)成為主動(dòng)，他們?cè)冈u(píng)、敢評(píng)，使群眾可以自主表達(dá)其訴求或不滿，提高了群眾的滿意度，同時(shí)也成為窗口工作人員自我加壓的動(dòng)力，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為日常為群眾服務(wù)的行動(dòng)自覺，不斷提高整體服務(wù)水平。態(tài)度好其實(shí)是雙向的，工作人員對(duì)待群眾態(tài)度好，必然能使辦事群眾態(tài)度轉(zhuǎn)好，從而更加配合，平時(shí)工作人員的一個(gè)微笑，不僅能使辦事群眾體驗(yàn)感良好，同時(shí)在群眾配合下能提高工作效率，在這樣的服務(wù)氣氛下，都能雙方心情愉悅，避免了工作人員的我工作情緒，從而更主動(dòng)、更積極為辦事群眾服務(wù)。

安卓液晶評(píng)價(jià)器，讓服務(wù)多一個(gè)微笑

為進(jìn)一步提高辦事群眾的滿意度，提升服務(wù)的質(zhì)量，不少服務(wù)中心統(tǒng)一安裝上了如江科技滿意度安卓液晶評(píng)價(jià)器，主動(dòng)接受辦事群眾對(duì)窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。辦事群眾在辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)后，可直接在安卓液晶評(píng)價(jià)器的液晶屏上的“非常滿意”“滿意“”基本滿意““不滿意”“很不滿意”進(jìn)行選擇，對(duì)工作人員做出評(píng)價(jià)，操作十分方便。窗口工作人員服務(wù)態(tài)度好不好，辦事效率提好不高，由辦事群眾說了算。

滿意度安卓液晶評(píng)價(jià)器的投用，不僅接近了客戶與工作人員的距離，讓客戶充分感受到了尊重，對(duì)工作人員自身而言也是一種無形的監(jiān)督和鼓勵(lì)。滿意度服務(wù)安卓液晶評(píng)價(jià)器收集了辦事群眾對(duì)窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，每月的評(píng)價(jià)結(jié)果納入工作人員年度績(jī)效考核，可以有效促進(jìn)工作人員服務(wù)質(zhì)量的提升，提高群眾的獲得感和滿意度。微笑、熱情，其實(shí)人人都有人人都會(huì)，但面對(duì)服務(wù)對(duì)象，只有愿與不愿的問題，只有發(fā)自內(nèi)心的為他人服務(wù)，整個(gè)社會(huì)氣氛才會(huì)變得和諧友好，安卓液晶評(píng)價(jià)器從根本上促進(jìn)服務(wù)窗口工作人員作風(fēng)的改變。高質(zhì)量為人民群眾提供服務(wù)，是初衷、是本職工作，也是價(jià)值體現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量如何，在每一個(gè)群眾心中自有一桿秤、一把尺來衡量?jī)?yōu)劣，現(xiàn)在可以通過安卓液晶評(píng)價(jià)器上的滿意度來體現(xiàn)。