蕪湖敬老院電話服務(wù)為先「康達(dá)養(yǎng)老」

現(xiàn)在越來(lái)越多老年人會(huì)選擇在養(yǎng)老院度過(guò)余生，但近幾年來(lái)養(yǎng)老院護(hù)工打罵老人等新聞越來(lái)越多。護(hù)工在照料老人時(shí)常常會(huì)被老人弄得心煩意亂，卻又沒(méi)有辦法，導(dǎo)致內(nèi)心的怨氣無(wú)法舒緩，產(chǎn)生了心理問(wèn)題。護(hù)工打罵老年人會(huì)給老年人帶來(lái)很大的心理傷害，我們必須做好養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理工作。

領(lǐng)導(dǎo)層和管理人員之間、管理人員和服務(wù)人員之間必須始終保持著良好的互動(dòng)態(tài)勢(shì)。美國(guó)有句管理口號(hào)：盡可能地把自己的想法說(shuō)出來(lái)。談心、安撫、及時(shí)解決基層服務(wù)人員的實(shí)際問(wèn)題是考驗(yàn)養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)層是否做好本職工作的一個(gè)重要杠桿。不要把它當(dāng)成口號(hào)，而是要具體落實(shí)、定時(shí)定期去做的工作。

因?yàn)閺氖吗B(yǎng)老護(hù)理工作的職工多數(shù)為中年女性，上有老、下有小，家庭瑣事也不少，為她們解決心結(jié)在工作中顯得尤其重要。我院每晚都會(huì)有一名總值班主任在崗，她們都是同齡人，利用晚上的時(shí)間到各個(gè)護(hù)理組看會(huì)電視了，聊會(huì)家常兒。時(shí)間久了，員工們也會(huì)三兩一群湊在辦公室與主任談?wù)効捶ā?

有時(shí)不見(jiàn)得當(dāng)時(shí)給予什么承諾或解決什么實(shí)質(zhì)問(wèn)題，但你只要認(rèn)真傾聽(tīng)，與員工建立了暢通的發(fā)泄渠道，她們的心里就會(huì)得到極大的安慰，重新煥發(fā)服務(wù)熱情。這樣第二天總值班一匯報(bào)，管理者就能時(shí)時(shí)掌握員工的心理動(dòng)態(tài)。

與她們互動(dòng)越多，她們出錯(cuò)越少，反之互動(dòng)越少，出錯(cuò)越多。在養(yǎng)老院更不能忽視這點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)不時(shí)的關(guān)懷與慰問(wèn)，對(duì)基層服務(wù)人員解除煩燥、焦1慮、疲勞思維的短暫錯(cuò)位、心態(tài)的短暫扭曲十分有效。

讓基層服務(wù)人員及時(shí)宣泄不良情緒，并為她們提供一條正式而完善的情緒宣泄渠道是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者的責(zé)任，除了可以平復(fù)服務(wù)人員的積壓情緒外，也是老人享受高質(zhì)量服務(wù)的重要保證，是一個(gè)雙贏的管理辦法。

養(yǎng)老院可以為老年人提供服務(wù)，一方面，它可以減輕孩子的負(fù)擔(dān)。 另一方面，它的設(shè)施也很好，他們有人士照顧他們，并且有很多同齡人。那么什么樣的養(yǎng)老院才算性價(jià)l比高呢?下面文章就為大家簡(jiǎn)單介紹。

大多數(shù)人根據(jù)地理位置和環(huán)境因素選擇，離住家地址不能太遠(yuǎn)，它促進(jìn)了家庭與老年人之間的情感交流，但是，良好的環(huán)境可以使老年人放松，只有身心放松，才能長(zhǎng)壽健康，讓家人放心，只有您的孩子將老人帶到養(yǎng)老院，您才能放心。

從服務(wù)的角度來(lái)看，完善，和熱情的服務(wù)可以使老年人及其家人做出決定。如果養(yǎng)老院被老人及其子女接受，服務(wù)需要是非常重要的。除了日?；咀o(hù)理外，醫(yī)l療，娛樂(lè)設(shè)施，心理發(fā)展和社交活動(dòng)也需要結(jié)合起來(lái)。

在護(hù)理技能方面，我們需要足夠的才能將老年人視為父母。我們不僅要考慮老年人的健康，還應(yīng)考慮他們的心理，這不僅會(huì)使老年人感到舒適，讓家人感到安心，而且還能在工作中找到樂(lè)趣。

養(yǎng)老院的院長(zhǎng)應(yīng)該具備哪些職責(zé)和責(zé)任：

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行和國(guó)家政策、法律法規(guī)，全院工作,規(guī)范本養(yǎng)老院管理,努力把養(yǎng)老院建設(shè)成娛樂(lè)健康化,環(huán)境園林化,生活管理規(guī)范化,服務(wù)人性化的文明窗口單位.

2、制訂院長(zhǎng)任期目標(biāo)管理規(guī)劃和年度工作計(jì)劃,逐項(xiàng)抓好落實(shí);并配合區(qū)、市或分管及業(yè)務(wù)主管部門的檢查工作.

3、定期組織工作人員和員工認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家的政策法規(guī),時(shí)事政治,教育他們熱愛(ài),熱愛(ài)祖國(guó),服從管理,遵紀(jì)守法.

4、堅(jiān)持民主管理,定期召開民主生活會(huì),會(huì)議要求充分發(fā)揚(yáng)民主,做到人人發(fā)言,暢所欲言,互相尊重,互相支持,互相信任,相互理解,切實(shí)安排好老人生活.

5、搞好院戶掛鉤,堅(jiān)持定期走訪制度.積極組織老人參與伙食,內(nèi)務(wù),衛(wèi)生等方面的管理,抓好院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),檢查督促工作人員忠于職守,盡職盡力.

6、積極穩(wěn)妥地發(fā)展院辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體,不斷增強(qiáng)養(yǎng)老院的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,努力改善院內(nèi)設(shè)施,提高院民的生活水平.

7、嚴(yán)格財(cái)務(wù)審批制度,管理好院內(nèi)各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支.

8、組織對(duì)工作人員和院民的考評(píng)評(píng)比工作,開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng).

9、定期向上級(jí)主管部門匯報(bào)養(yǎng)老院內(nèi)的各項(xiàng)工作開展情況。

從老人養(yǎng)老對(duì)養(yǎng)老院的需求來(lái)看，目前我國(guó)的養(yǎng)老模式主要分為家庭養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老和社區(qū)居家養(yǎng)老3種。但隨著人口老齡化以及家庭結(jié)構(gòu)小型化的發(fā)展，傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式已不再適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老或?qū)⒊蔀槲磥?lái)養(yǎng)老體系中的重要支柱，而這就對(duì)養(yǎng)老院產(chǎn)生了巨大需求。 從老人入住養(yǎng)老院等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的意愿來(lái)看，在范圍內(nèi)，通常有5％的老年人愿意在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，其中，歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的意愿更高，已經(jīng)超過(guò)了35%；而在國(guó)內(nèi)，老年人愿意入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的人數(shù)占比遠(yuǎn)高于水平，大約保持在10%左右。因此，如果按照10%的入住意愿計(jì)算，國(guó)內(nèi)對(duì)養(yǎng)老院有需求的老年人數(shù)量在2018年大約保持在0.17億人左右。對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家老年人入住養(yǎng)老院需求水平，以及隨著中國(guó)老年人口數(shù)量的攀升，預(yù)計(jì)未來(lái)市場(chǎng)對(duì)養(yǎng)老院的需求將不斷擴(kuò)大。