黃山心理咨詢的干預(yù)方法-釋放壓力

信息提供，讓病1人了解：整體疫情動(dòng)態(tài)發(fā)展情況；如，確診和疑似的人數(shù)。整體疫情的防控發(fā)展情況，政府安排了多少醫(yī)生和床位，救治1病1人的情況，治1愈病1人的人數(shù)，病死率，等；告知病1人其自身的健康狀況、好轉(zhuǎn)情況和治1療方案；告知病1人其親屬家人等的健康狀況，發(fā)病及醫(yī)1療情況。討論每天能具體做些什么，鼓勵(lì)病1人盡量去做一些力所能及的事情。評(píng)估和發(fā)現(xiàn)病1人的心理內(nèi)部的資源：積極認(rèn)知，情緒的穩(wěn)定性，積極的應(yīng)為應(yīng)對(duì)能力，對(duì)應(yīng)激的耐受力，復(fù)原力；

熱線形式的優(yōu)勢(shì)與局限，相對(duì)于面對(duì)面咨詢，熱線形式既有安全性、便利性、匿名性等優(yōu)勢(shì)，同時(shí)這種形式也存在以下兩點(diǎn)不足。了解求助者的家庭、伙伴、所在組織和部門，所處環(huán)境是如何影響求助者的，求助者對(duì)于這些影響的態(tài)度和反應(yīng)是什么。咨詢師只能聽見求助者的聲音和言語內(nèi)容，只能感受到表述過程中的語音、語速、語氣、語調(diào)、表現(xiàn)形式等部分副語言特點(diǎn)，難以對(duì)求助者的狀態(tài)進(jìn)行全方面和準(zhǔn)確的評(píng)估。當(dāng)前熱線設(shè)置一般只有30分鐘，需要咨詢師迅速地判斷求助者所處的心理狀態(tài)，包括是否有心理危機(jī)、風(fēng)險(xiǎn)性如何，并且快速做出相應(yīng)的干預(yù)和判斷，這對(duì)接熱線的咨詢師提出了很高的要求。

表達(dá)關(guān)心而不是回避

咨詢師意識(shí)到存在危機(jī)可能時(shí)，請(qǐng)直接、清晰地表達(dá)出你的關(guān)心和擔(dān)心，切記不要回避。咨詢師直面危機(jī)，可以直接或間接地讓求助者知道，在他面臨的困難和問題中，這是一個(gè)你非常重視的問題，并且讓求助者感受到你關(guān)心的是求助者本人及其面臨的困難、痛苦。

負(fù)責(zé)地提出轉(zhuǎn)介

在接線人員暫時(shí)沒有做好準(zhǔn)備時(shí)，請(qǐng)務(wù)必做好轉(zhuǎn)介的工作。可以告訴求助者："對(duì)于你的情況，我非常想幫助你，但已經(jīng)超出了我的能力范疇，我可不可以把你的情況向我的督導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)他為你提供幫助？"