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程控交換機(jī)平時(shí)使用時(shí)的小問題有哪些解決方法？

電話交換機(jī)的主要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)用戶間通話的接續(xù)。基本劃分為兩大部分：話路設(shè)備和控制設(shè)備。話路設(shè)備主要包括各種接口電路(如用戶線接口和中繼線接口電路等)和交換 (或接續(xù))網(wǎng)絡(luò);控制設(shè)備在縱橫制交換機(jī)中主要包括標(biāo)志器與記發(fā)器，而在程控交換機(jī)中，控制設(shè)備則為電子計(jì)算機(jī)，包括中央處理器(CPU),存儲(chǔ)器和輸入 /輸出設(shè)備。

數(shù)字程控交換機(jī)實(shí)質(zhì)上是采用計(jì)算機(jī)進(jìn)行“存儲(chǔ)程序控制”的交換機(jī)，它將各種控制功能，方法編成程序，存入存儲(chǔ)器，利用對(duì)外部狀態(tài)的掃描數(shù)據(jù)和存儲(chǔ)程序來控制，管理整個(gè)交換系統(tǒng)的工作。

全數(shù)字程控電話交換機(jī)（呼叫中心－電話交換機(jī)）

本機(jī)型新推出224系統(tǒng)，每個(gè)子系統(tǒng)224線，可接入6個(gè)E1-30PRI，可擴(kuò)展8個(gè)子系統(tǒng)，大1792線。同時(shí)推出35路錄音板，以及留言燈分機(jī)板。功能大全，設(shè)計(jì)理念超前。硬件采用程控電話交換機(jī)國際標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)性能國內(nèi)前沿。

主要功能：8套智能IVR引導(dǎo)、8套智能ACD接入、通話錄音、CRM客戶端（坐席）、第三方開發(fā)、自動(dòng)外呼、外轉(zhuǎn)外、軟件電話等等強(qiáng)大功能！功能模塊化設(shè)計(jì),擴(kuò)展升級(jí)簡單。

電話交換機(jī)ACD設(shè)置

本系列電話交換機(jī)ACD設(shè)置比較復(fù)雜，需要按以下順序正確設(shè)置：

1、編輯IVR語音，按TF內(nèi)存卡內(nèi)文件名，編輯好相應(yīng)文件名的語音內(nèi)容，沒有使用語音的就不需要編輯。

2、進(jìn)入ACD設(shè)置，選擇要設(shè)置的外線物理號(hào)；

3、選擇外線值班方式；

4、選擇按鍵功能；

5、選擇響鈴方式；

6、選擇響鈴的分機(jī)號(hào)碼；

7、點(diǎn)擊屏幕下面的“刷新”

8、點(diǎn)擊屏幕下面的“保存”

9、有相同設(shè)置外線在“復(fù)到外線”后面機(jī)選擇相應(yīng)的外線物理號(hào)，點(diǎn)擊“復(fù)到外線”，有多條外線可重復(fù)操作，再點(diǎn)擊“刷新”“保存”。

10、點(diǎn)擊屏幕左上角“保存”“下”

電話交換機(jī)：機(jī)架式數(shù)字電話交換機(jī)

專業(yè)級(jí)呼叫轉(zhuǎn)移至手機(jī)  

可以根據(jù)應(yīng)用情況將被叫分機(jī)設(shè)置轉(zhuǎn)移至手機(jī)。這樣可以為每一分機(jī)用戶不會(huì)錯(cuò)漏每一位重要客戶，方便分機(jī)遇忙、無人接或下班后客戶打入電話時(shí)可以轉(zhuǎn)移，減少打入電話丟失的現(xiàn)象。另外，用戶可以根據(jù)晝夜需求更改電腦話務(wù)員接答模式。電腦話務(wù)員不論在播放任何一段語音時(shí)都可進(jìn)行搶撥分機(jī)號(hào)，大大節(jié)省外部呼入的接通時(shí)間。