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服務(wù)內(nèi)容

1 免費提供技術(shù)協(xié)作        我方將免費提供用戶所需的相關(guān)資料，隨時歡迎來公司參加考察指導。       在必要時，我方可協(xié)助用戶進行方案規(guī)劃設(shè)計，提供技術(shù)咨詢服務(wù)。協(xié)助用戶與供電部門辦理相關(guān)入網(wǎng)手續(xù)。       配合有關(guān)部門按產(chǎn)品相關(guān)標準對產(chǎn)品進行審查、驗收、鑒定等。   

 2 免費監(jiān)造驗收        在產(chǎn)品生產(chǎn)階段，歡迎用戶派員來公司進行監(jiān)造，我方將提供食宿便利。在用戶單位就近設(shè)立售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)點，配備具有一定資質(zhì)、經(jīng)驗豐富的售后服務(wù)人員負責進行產(chǎn)品運行前的操作、維護、保養(yǎng)培訓工作，并提供在保修期內(nèi)的維修保養(yǎng)計劃書。      在產(chǎn)品出廠前，可派員來公司參加出廠檢驗。       在產(chǎn)品交付時我方將派專職技術(shù)人員進行跟蹤現(xiàn)場服務(wù)，產(chǎn)品開箱時對產(chǎn)品外觀及數(shù)量配合貴方技術(shù)人員進行檢驗和驗收，處理設(shè)備質(zhì)量及數(shù)量短缺等問題。

產(chǎn)品售后服務(wù)承諾及有關(guān)說明   

1.1對產(chǎn)品售后服務(wù)在規(guī)定質(zhì)保期內(nèi)屬本公司制造、安裝質(zhì)量問題，公司負責無償維修或退換。   

1.2 我公司提供免費維保時間為交付使用后1年，在此期間內(nèi)因設(shè)備質(zhì)量出現(xiàn)問題由我公司負責維修調(diào)試。發(fā)生的維修費用及不合格部件的更換費用均由我公司承擔，造成其它損失的，我方將獨立承擔。   

1.3貨物交付使用后，我公司將對產(chǎn)品進行跟蹤服務(wù)。商務(wù)處專門設(shè)立了顧客檔案卡和投訴電話，以更好地為顧客提供滿意的服務(wù)。我公司在每年的夏天、冬季派專業(yè)維修服務(wù)人員到用戶方進行回訪并協(xié)助用戶進行產(chǎn)品檢修和維修。   

1.4由于顧客使用不當?shù)仍蛟斐傻漠a(chǎn)品損壞，由公司當事銷售人員與顧客簽訂維修合同，根據(jù)維修合同，技術(shù)維修組負責如期完成維修任務(wù)。   

1.5 除質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)外，本公司同時負責質(zhì)保期后的設(shè)備維修工作，但其售后服務(wù)費用由需方承擔。

維護及服務(wù)支持措施    

１、電話支持服務(wù)     電話服務(wù)熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。    

２、現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導     我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請求后，如果不能通過電話支持服務(wù)解決設(shè)備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持的情況下，我方將派專業(yè)項目技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障。    

３、電話咨詢服務(wù)  對業(yè)主在使用設(shè)備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務(wù)。    

４、投訴受理服務(wù)