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同樣,在呼叫中心/客服中心領(lǐng)域,捷通華聲已用人工智能重塑了服務(wù)模式:智能客服解答85%的常見問題,回答不了的靈活轉(zhuǎn)接人工;智能語音分析100%坐席全覆蓋,進(jìn)行泛質(zhì)檢,質(zhì)檢得分低的工單再轉(zhuǎn)給人工精質(zhì)檢。
在金融、房地產(chǎn)、招聘、交通、快遞、教育、調(diào)研等眾多領(lǐng)域,捷通華聲正在構(gòu)建“AI 人工”,人機(jī)協(xié)同工作的客戶服務(wù)新模式。
關(guān)于外呼系統(tǒng),智能機(jī)器人你到底了解多少?
近日來,隨著人工智能的不斷被提出,越來越多的人開始關(guān)注外呼系統(tǒng)這個(gè)“黑科技”,特別是市場上很火的智能外呼,原因是外呼系統(tǒng)適用于所有有電話銷售形式的公司,而據(jù)了解,目前市場上電銷公司很多很多,但是普遍面臨以下痛點(diǎn):
1.市場激烈:市場競爭激烈,業(yè)務(wù)人數(shù)不夠,不到一年時(shí)間,市場已經(jīng)飽和。
2.客戶難尋:電話銷售時(shí),掛斷率居高不下,需要花費(fèi)大量的時(shí)間來篩選意向客戶。
3.銷售成本高:員工基本工資、提成、、電話費(fèi)、場地費(fèi)讓企業(yè)管理者頭疼。
原因三:語音語調(diào)
1、語速太慢或太快,而一般情況下專家的語速是有條不紊
2、聲音太??;
3、沒有加入專家語氣詞:恩,哦,唔,啊
4、不夠沉穩(wěn),堅(jiān)定,有力,聲音太輕飄
5、沒有遵循前半句快,后半句慢的原則
原因四:沒遵循話術(shù)流程
1、不遵循話術(shù)流程,私自省略,調(diào)換,打亂話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)流程;
2、當(dāng)客戶提一些問題打擾流程時(shí),沒有回答完問題繼續(xù)流程;
3、順序顛倒,沒有先痛苦后推薦產(chǎn)品;
4、不清楚核心流程;
原因五:電話量還是太少
1、在一個(gè)或某幾個(gè)電話上浪費(fèi)太多的時(shí)間;
2、心情不好,不想打電話;
3、開場白有問題,浪費(fèi)了很多時(shí)間;