養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)常用解決方案【正興新來?！?/h1>

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（三）專業(yè)康復(fù)機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的康復(fù)服務(wù)的存在一定程度的差異當(dāng)前，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)普遍開展康復(fù)服務(wù)，但在具體服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式上，卻各有側(cè)重。根據(jù)我們的實踐觀察，專業(yè)康復(fù)機(jī)構(gòu)以提供康復(fù)服務(wù)為主，而在多數(shù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)康復(fù)醫(yī)院的除外），提供的康復(fù)服務(wù)更多的體現(xiàn)為“應(yīng)用康復(fù)技術(shù)改善老年人生活能力的服務(wù)”。

（四）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供的康復(fù)服務(wù)，更加關(guān)注入住老人對康復(fù)的內(nèi)在需求從需求端看，從老年人常見病的患病情況看，、退行性骨關(guān)節(jié)病、腦血管病、骨質(zhì)疏松癥等是困擾老年人健康的主要問題，因此對于運動功能訓(xùn)練、日?；顒幽芰τ?xùn)練和健康教育等需求比較多；從供給端的角度看，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展康復(fù)服務(wù)，更多的偏重于老年人日常所需特別是與日常生活功能相關(guān)的項目。一項調(diào)研顯示，在開設(shè)康復(fù)服務(wù)的71家機(jī)構(gòu)中，康復(fù)輔助器具提供、健康教育、ADL評價與訓(xùn)練、心理評價與康復(fù)服務(wù)開展比率較高，分別是87.32%、85.92%、84.51%、84.15%；言語康復(fù)訓(xùn)練（43.93%）和運動康復(fù)訓(xùn)練（59.15%）開展情況較差；而中醫(yī)康復(fù)（66.2%）和物理因子（73.24%）居中。資料來源：羅治安等，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人康復(fù)服務(wù)現(xiàn)狀及對康復(fù)人才需求的調(diào)查研究（五）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開展康復(fù)服務(wù)的出發(fā)點和落腳點1、理解客戶的身體養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收住的老人，基本都存在著一定的生活障礙，包括身體功能障礙與精能障礙。入住時，機(jī)構(gòu)往往會給老人做基礎(chǔ)評估，但這種評估多用于評定老人的護(hù)理等級.康復(fù)中的評定則是從客戶的角度出發(fā)，能夠更加的把握入住老人的身體狀況。

3，哪一部分人才是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的主要顧客群體？1958年之后出生的人群，這一部分人是被計劃生育的一群人，也是中國改革開發(fā)后經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的參與者，社會變革的見證者，孩子大多不在身邊，有一定經(jīng)濟(jì)實力，熟悉互聯(lián)網(wǎng)，他們的需求才是未來30年養(yǎng)老市場的潛力所在！

4，養(yǎng)老服務(wù)的目的是什么？開始我一直認(rèn)為老人需要的是照護(hù)，看護(hù)，康復(fù)，誠然這些確實是目前很多失能老人和半失能老人的需求，還是剛需，但是目前能提供的服務(wù)很少，也很難，難在法律法規(guī)不完善，難在沒有專業(yè)的人和技術(shù)和設(shè)備？關(guān)鍵的是這部分剛需應(yīng)該承接的是醫(yī)院或者養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，而這部分在國家的戰(zhàn)略規(guī)劃9064中，只占4%，難道養(yǎng)老行業(yè)需要的就是接屎接尿，喂飯洗澡嗎？老年人更應(yīng)該擁有自由，自主，自我的后半生，至少我對我的未產(chǎn)這樣設(shè)想的，堅持運動，堅持學(xué)習(xí)，保持活力、老需要突破傳統(tǒng)的概念，要營造不一樣的老年活，讓老年人有限的時光中盡量少的分布在病上！所以健康管理，歡度晚年才能賦予這個行業(yè)更多積極的情緒。

調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果顯示：各個一級指標(biāo)、二級指標(biāo)以及三級指標(biāo)消費者評價均在80分以上，評價較高。在一級指標(biāo)中，服務(wù)態(tài)度與規(guī)范性評價，評分為84.94分；服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)能力評價，評分為83.06分，但與服務(wù)態(tài)度與規(guī)范性的評價差距不大。（二）分項指標(biāo)評價情況1.服務(wù)態(tài)度與服務(wù)規(guī)范廣州市2018年民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)現(xiàn)狀“服務(wù)態(tài)度與服務(wù)規(guī)范”指標(biāo)評價得分如下：評價結(jié)果顯示，服務(wù)態(tài)度與服務(wù)規(guī)范指標(biāo)評分為84.94分。三個二級指標(biāo)評分均在80分以上，其中，服務(wù)透明度評價，為87.98分，其次是服務(wù)態(tài)度，為84.95分，再次是服務(wù)規(guī)范，為84.17分。

（1）服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度包括“工作人員服務(wù)態(tài)度”“提供服務(wù)的主動性與及時性”“對老人的關(guān)愛程度”“工作人員的可信賴度”4個三級指標(biāo)。其中，評分的是“工作人員的可信賴度”，評分為85.98分；其次是“工作人員服務(wù)態(tài)度”，評分為85.42分；再次是“對老人的關(guān)愛程度”，評分為84.61分；“提供服務(wù)的主動性與及時性”相對評分較低，評分為83.80分。（2）服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范包括“服務(wù)活動規(guī)范”“服務(wù)流程清晰”“服務(wù)方便性程度”“服務(wù)機(jī)構(gòu)的安全性保障”等4個三級指標(biāo)。其中評分的是“服務(wù)機(jī)構(gòu)的安全性保障”，評分為84.94分；其次是“服務(wù)流程清晰性”，評分為84.13分；再次是“服務(wù)方便性程度”，評分為83.96分；“服務(wù)活動規(guī)范性”評分相對較低，為83.65分。