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發(fā)布時間:2020-10-30 10:41  

三維培訓已成專業(yè)化、系統(tǒng)化、教學網(wǎng)點多,便于多區(qū)域聯(lián)合培訓,是一家專注于電商專業(yè)服務的電商培訓企業(yè)。

怎樣更好地維護老用戶?

因特網(wǎng)的高速發(fā)展,加劇了電商行業(yè)的進步,網(wǎng)購也開始逐漸融入到人們生活的各個方面,天貓的代運營發(fā)現(xiàn),在電商行業(yè)的發(fā)展過程中,店鋪拉新成本逐年增加,同時流量也會減少,而維護老用戶的成本,比新用戶的成本要低得多,所以我們在拉動新產品的同時,應該更加關注老用戶的維護,下面天貓代運營給大家分享一下,如何維護老用戶。

一、潛在客戶所謂潛在客戶,就是沒有直接購買天貓的商品,但是有一定的收藏能力和購買力,對天貓的商品有初步的了解,但是沒有急切下訂單的欲望,針對這類人群,天貓運營認為,商家可以給他們發(fā)一張優(yōu)惠券,讓他們下一個訂單。 

二、新客戶新客是指那些剛在天貓購買到商品,對店鋪已有初步了解,但尚未形成粘性的人,針對這一類人群,天貓代運營認為,商家應該保持或改善產品質量,良好的購物體驗,高品質的商品,會逐漸沉淀顧客,讓他們成為天貓的忠實粉絲。淘寶雙十一 

三、熟睡的客戶睡熟的顧客,就是那些買了又沒買的人,低的回購率,表明產品銷售前后的溝通和培訓指導都沒有做好,天貓代運營認為,商家必須及時更換產品,而不是想著做一錘子買賣。 

四、老客戶天貓代運營認為,商家必須穩(wěn)定產品質量,提供服務,或更換產品類別,如家庭用品、零食、清潔護理產品等,才能在一定程度上沉淀下一批老客戶,才能在一定程度上提升顧客粘性。 

五、忠誠的顧客忠心耿耿的顧客,就是天貓的大粉絲們,他們會時刻關注店鋪的動態(tài),如果有新產品上架,基本上就會下訂單,商家要重點保持這一列人群,針對他們,建立會員等級制度,只要在店內下訂單,就可以得到一定的優(yōu)惠,而且根據(jù)產品的不同,還有等級的不同,優(yōu)惠的價格也不同,忠心耿耿的顧客,在店內下訂單,得到的優(yōu)惠就更大。




銷量由于標品和目標產品差不多,無非是一些銷量高、轉化率好的產品,消費者在購買產品時,也會更傾向于,選擇銷量高的那一種產品,京東建議,商家可以提前通過第三方活動,如淘寶網(wǎng)提前預定,比如折扣800等,將銷量沖到一兩千件,為了能快速積累銷量,也可以通過梯級定價,比如500強企業(yè)29家,1000強企業(yè)39家,2000強企業(yè)49家,等等,如果達到一定數(shù)量,要記得提價,否則會因失去信譽而收獲很多差評。

開展淘客活動的目的,不是沖排名,而是做基礎銷售,另外,做完淘客活動后,要利用這段高銷量的時期,通過直接拉權重,做排名。




淘寶開店選利潤款為了使店鋪獲利,我們就應讓產品在款式、設計風格、價格、產品賣點等方面,吸引一小部分消費者,激發(fā)他們的購買欲望,淘寶代運營建議,商家可以打造店鋪的利稅產品,從利稅的角度,利稅一般可占店鋪營業(yè)額的80%,但商家在選品前,必須對產品進行準確的定位和分析。

淘寶開店選引流方法款引流,可以為淘寶店鋪引流,進而提高店鋪的人氣值,一般引流款的利潤不會很高,主要是沖銷量,但同時也要解析出同業(yè)競爭同類產品本身的優(yōu)點。




三維電商學院培訓項目:電子商務、淘寶、天貓、阿里巴巴、拼多多、速賣通、淘寶攝影、蝦皮、網(wǎng)店運營與推廣、淘寶美工、C4D 、視頻制作、Office辦公文秘、photoshop、coreldraw、lllustrator平面廣告設計、印刷制版、包裝設計等

測款重點看點擊率和收藏加購先讓商家明白一點,不是說點擊率高,就一定是爆款,而是點擊率高的寶貝,成為爆款的幾率會更高,除了點擊率,要看的數(shù)據(jù),就是收藏增加的幾率。網(wǎng)上店鋪代運營建議,前期測款不用看轉化率,如果此款式的收藏加購率可以達到6%-8%,這說明有可能成為爆款,在后期做好詳細頁面、基本銷量、評價等維護后,轉化率也會慢慢提高。




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