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淘寶店鋪老客戶維護(hù)須知

要做好老客戶的維護(hù)，首先要讓買家對于店鋪有認(rèn)同感，那么在客服的服務(wù)上我們要注重買家的購物體驗(yàn)，如果客服的服務(wù)水平低，服務(wù)不到位，買家進(jìn)入店鋪的印象便是不好的，還會產(chǎn)生不必要的調(diào)試，在客服的相應(yīng)速度上要盡量提升，在8秒內(nèi)是的速度，減少買家的等待時間，加強(qiáng)客服的專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)品質(zhì)，提升客戶對店鋪的認(rèn)同感，充分了解買家需求提高詢單轉(zhuǎn)化。同時加強(qiáng)客服和買家之間的互動，體現(xiàn)客服服務(wù)的特點(diǎn)，讓客戶記住，產(chǎn)生粘性。多些生動少些生硬。

店鋪等級規(guī)則

淘寶規(guī)定賣家每得到好評就記1分，差評扣除1分，而中評不得分。14天之內(nèi)同一買家購買同一個寶貝只記1分。

如何快速升級?

利用淘寶促銷工具推廣

訂購滿就送：可以提升店鋪的銷售量，同時提高店鋪轉(zhuǎn)化率，和商品的曝光力度。

訂購搭配套餐：通過設(shè)置搭配套餐來經(jīng)營，可以讓買家一次性購買更多商品，提高店鋪轉(zhuǎn)化率以及商品曝光力度

提升DSR評分的重要性

淘寶DSR評分是指在買家網(wǎng)購成功后，可從寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流服務(wù)四個方面來對本次交易進(jìn)行評分。而其他買家便可根據(jù)這些評價來判斷這家店鋪是否靠譜，所以賣家除了要開好車、優(yōu)化好寶貝詳情頁， 也需要關(guān)心淘寶DSP評分。具體說來，DSR對整個店鋪有哪些影響力?

一，參加活動。一般新手想要提高網(wǎng)店寶貝的曝光率，積累消費(fèi)者群體和提升寶貝銷量，都會選擇去報名參加活動。而在淘寶官方活動、大促報名以及U站活動上，都會有嚴(yán)格的DSR分?jǐn)?shù)限制，所以說新手想要在后期店鋪活動的報名和審核中順利通過的話，dsr評分就是不可忽視的存在。

二，搜索排名。淘寶進(jìn)行的針對買家對網(wǎng)店購物體驗(yàn)和寶貝滿意度進(jìn)行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，專門為網(wǎng)店出臺的DSR考核標(biāo)準(zhǔn)。淘寶可以從它的得分上，來判斷該給網(wǎng)店進(jìn)行哪種扶持和好處。而直接的好處就是一般DSR分?jǐn)?shù)明顯高的網(wǎng)店，會比分?jǐn)?shù)低的網(wǎng)店在寶貝的搜索排行上更加靠前，所以新手想要提高寶貝流量的引進(jìn)，那就要將dsr評分重視起來。

三，店鋪轉(zhuǎn)化率。有的消費(fèi)者會在購物時格外關(guān)注網(wǎng)店的DSR分?jǐn)?shù)，因?yàn)镈SR分?jǐn)?shù)是其他消費(fèi)者的反饋匯總，消費(fèi)者就可以從中看到網(wǎng)店的銷售動態(tài)，從而影響消費(fèi)者的購買選擇，所以DSR分?jǐn)?shù)低的網(wǎng)店往往在轉(zhuǎn)化率上就會低于DSR分?jǐn)?shù)高的網(wǎng)店，那么新手想要讓網(wǎng)店的流量持續(xù)提高，DSR評分就要顯得很重要了。

淘寶店鋪老客戶維護(hù)方法：自己的產(chǎn)品質(zhì)量好

這是z重要的核心點(diǎn)，只有你的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，買家才會信賴你，下次還會來你家。即便你的客服態(tài)度好上天，價格也實(shí)惠，只要你的產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，這些都是白搭。回頭客z看重的就是質(zhì)量。

建立淘寶群

現(xiàn)在淘寶上線了淘寶群的功能，可以讓買家加入進(jìn)來。有什么優(yōu)惠信息也可以在群內(nèi)發(fā)布。