在線客服機器人解決率承諾守信 武漢瑞碼智能客服系統(tǒng)

    智能機器人成為服務的一道防線當企業(yè)引入智能機器人服務，不論是傳統(tǒng)的熱線還是新興的在線人工座席都明顯減輕了接線壓力，很多簡單的、常見的問題都在前端被機器人服務輕松解決，不僅節(jié)省了人工服務的成本，也降低了客戶索取服務的時間成本。

    人工智能服務于人工客服人工智能賦能客服的另一個形態(tài)就是人工客服搭配智能助手，兩者互助融合，相得益彰。智能助手在輔助分析、判斷、決策、提醒和自動應答方面將發(fā)揮重要作用。

    歷經幾代的革新，現在的智能客服在語言處理能力、語義識別、關鍵詞匹配、知識庫建立乃至自主學習等方面都進步明顯，已經逐漸走進了大眾生活中。而未來，據預測顯示，到2020年，85%的客戶交互將不再由人類處理，而是通過人機溝通方式為客戶提供高品質、專業(yè)性的服務。

    智能客服的本質是客服，在多渠道采用語義理解、語音識別和語音合成等人工智能技術來替代人工客服進行與客戶的服務交互。智能客服具有多渠道、智能性和標準化的特性。

   能用上智能客服的行業(yè)：

一、大健康

智能直接回答用戶咨詢，速回訪并跟蹤客戶，提高客戶轉化率，降低客戶轉化成本。收集前端數據信息，例如網上排號等信息。

二、教育培訓

無論是前期向客戶進行課程推廣，還是后期對學員的跟進，企業(yè)都可在智能客服的協(xié)助下更加便捷的服務客戶。在線客服機器人可設置多渠道接入口，幫助企業(yè)對接更多的咨詢，客戶的信息自動形成線索并進入同一個數據庫，便于銷售及時跟進。

三、制造業(yè)

隨著互聯網的發(fā)展，傳統(tǒng)的制造業(yè)也與我們的生活緊密聯系，智能客服可以幫助企業(yè)快速解決用人難、招人難等問題，并建立好一套智能、完善的售后服務流程，給用戶帶來更舒適、便捷、智能的服務體驗。

   在2020年這個特殊的年份，受全球經濟下行、中美貿易戰(zhàn)、新冠疫情三重疊加影響，許多企業(yè)的生存發(fā)展面都臨著嚴峻考驗。隨著互聯網的不斷發(fā)展，增量市場難以為繼之時，存量客戶就顯得尤為重要，因此更加突顯了回訪工作的重要性。

回訪的目的和意義

通過調研和回訪的方式了解客戶對企業(yè)、產品的評價，拉近客企間的距離、增強溝通、增進好感，建立互信、提升忠誠度的重要手段，提高企業(yè)服務能力，并能夠推動客戶體驗的提升，是目前許多企業(yè)非?？粗氐囊豁椆ぷ鳌?