荊州小型呼叫中心系統(tǒng)的行業(yè)須知【瑞碼】

利用零售業(yè)呼叫中心系統(tǒng)可以開展的業(yè)務功能：

1、受理類

受理類業(yè)務將是'零售業(yè)呼叫中心'的核心業(yè)務之一，也是直接幫助企業(yè)開拓市場、建立客戶形象的主要手段，該類業(yè)務主要包括以節(jié)幾個主要內容。 A、用戶技訴的受理。 B. 售后服務需求的受理。C. 業(yè)務(訂單)受理。

2、主動服務類業(yè)務

利用呼叫中心自身具備的呼出功能，企業(yè)客服可以根據自身的客戶l數(shù)據庫或者租用專業(yè)資訊公司的客戶l數(shù)據庫主動聯(lián)系客戶，為用戶提供包括親情服務、客戶回訪、新產品推介、優(yōu)惠推介，有獎征求意見和建議等服務。

   分戶式呼叫中心系統(tǒng)功能特點：

1、公司情況實時掌握

管理員可以隨時隨地登錄系統(tǒng)的時候掌握各分公司情況。

2、設定管理權限

管理員可以通系統(tǒng)設置不同的分公司員工權限等，通過權限設置可以保證客戶的信息管理的規(guī)范性、安全性，例如可以設置客戶的資料普通員工無法進行導出、刪除等操作。

3、建議強大的CRM數(shù)據庫

客戶關系管理（CRM）：建設、管理、維護、使用客戶的資料數(shù)據庫 系統(tǒng)提供了新建、編輯、刪除客戶的資料的功能，提供對客戶的資料進行查詢、篩選功能，提供靈活的數(shù)據庫字段定義功能，客戶屬性和業(yè)務產品屬性管理功能。

    多媒體呼叫客服系統(tǒng)指的是具有呼叫功能的全渠道客服系統(tǒng)。系統(tǒng)在語音呼叫的基礎上集成了web/app在線客服、短信及郵件群l發(fā)功能，同時支持接入微信/微博渠道，真正實現(xiàn)全渠道的客戶服務。那么多媒體呼叫中心系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢呢？

1、用戶數(shù)據共享。能夠在咨詢、服務、投訴、銷售等不同的階段以不同渠道實現(xiàn)用戶觸達，避免信息斷層。

2、提高客服交互體驗。支持語音、文字、圖片、視頻等多媒體功能的客服系統(tǒng)能夠提高客服效率和客戶體驗。

3、多渠道信息同步處理。全渠道呼叫中心將電話、郵件、微信、Web等多種客服渠道集成到統(tǒng)一的客服系統(tǒng)中，實現(xiàn)坐席人員對多個客服渠道信息的同步處理，從而保障客戶服務的一體化。