全渠道客服系統(tǒng)供應(yīng)商值得信賴「多圖」

    很多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)媒體大力投入資金，各種優(yōu)化營(yíng)銷策略都沒問(wèn)題，但是結(jié)果不甚理想，獲客成本持續(xù)增加。追其原因，是企業(yè)對(duì)在線客服系統(tǒng)的重要性沒有足夠的認(rèn)識(shí)，沒有真正將客服傳遞信息的用處發(fā)揮出來(lái)。

    快速溝通的橋梁：在線客服系統(tǒng)讓用戶消息提醒像QQ一樣閃爍，告別用戶消息回復(fù)不及時(shí)造成的用戶流失情況。支持一鍵快捷導(dǎo)入導(dǎo)出快捷回復(fù)，提高客服工作效率，常用回復(fù)語(yǔ)提前編輯在素材庫(kù)，需要發(fā)送直接調(diào)用素材庫(kù)資料即可。

    在咨詢高峰期，智能客服能根據(jù)用戶語(yǔ)意推測(cè)用戶意圖，及時(shí)回復(fù)用戶90%常見重復(fù)性信息，坐席有更多時(shí)間回復(fù)重要客戶，當(dāng)機(jī)器人回答不了的問(wèn)題才會(huì)轉(zhuǎn)到人工坐席，這樣坐席與機(jī)器人同時(shí)辦公，極大地提高工作效率，節(jié)約人力成本。

    瑞碼智能客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理用戶信息，解決公司的報(bào)表統(tǒng)計(jì)不規(guī)范等問(wèn)題，分析重點(diǎn)便于后期分析與績(jī)效考核；另一方面，就是客服系統(tǒng)的工單系統(tǒng)，可以自定義表格規(guī)范和注意事項(xiàng)，并按一定規(guī)則流轉(zhuǎn)，坐席遇到不能解決的問(wèn)題或者是投訴，售后等問(wèn)題，可以創(chuàng)建工單，并分配至不同部門及時(shí)跟進(jìn)，使得各部門流程更加規(guī)范快捷，有利于提高工作效率，推進(jìn)公司管理制度的完善優(yōu)化。瑞碼回訪機(jī)器人不僅適用調(diào)研、回訪、提醒等多種應(yīng)用場(chǎng)景，還能助力企業(yè)降本提效，減少90%人力成本。

    客服對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)其實(shí)是一個(gè)比較矛盾的環(huán)節(jié)：雇傭大量的客服勢(shì)必會(huì)增加公司的運(yùn)營(yíng)成本，但卻不產(chǎn)生實(shí)際利潤(rùn)，某種程度上，就好比一個(gè)公司有10位前臺(tái)一樣尷尬，因此公司會(huì)想方設(shè)法削減開支，但必要的售后服務(wù)又是維系整個(gè)銷售流程中必不可少的環(huán)節(jié)，因此一直尾大不掉。針對(duì)企業(yè)設(shè)置回訪問(wèn)題的，可進(jìn)行關(guān)鍵問(wèn)題埋點(diǎn)，在調(diào)研問(wèn)卷中，可設(shè)定必答題，關(guān)鍵點(diǎn)必答題流程時(shí)，無(wú)論客戶如何回答，機(jī)器人都會(huì)引導(dǎo)其完成關(guān)鍵問(wèn)題回答，并對(duì)其進(jìn)行文字語(yǔ)音雙記錄。

    在這樣的情況下，互聯(lián)網(wǎng)公司開始想方設(shè)法涉足智能客服這一領(lǐng)域，智能客服的好處是顯而易見的，首先，成本不到傳統(tǒng)人力的十分之一，其次，回答準(zhǔn)確且及時(shí)（杜絕了一些比如回復(fù)用戶信息不及時(shí)，信息不準(zhǔn)確的情況），所以能夠大規(guī)模應(yīng)用于各行各業(yè)。